5 лучших AI чат-ботов для увеличения продаж, которые легко интегрировать самостоятельно

Исследования показывают, что довольные клиенты, взаимодействуя с чат-ботами, склонны тратить больше, поэтому использование AI чат-ботов может способствовать росту вашего бизнеса.

Прогнозы говорят, что к концу 2024 года объем продаж через чат-боты в розничной торговле достигнет более 142 миллиардов долларов. Крупные компании уже подтверждают, что чат-боты увеличивают их продажи примерно на 67%.

Чат-боты перестали ограничиваться простым сбором контактной информации. Они помогают на различных этапах процесса продаж:

1. Омниканальность: Добавьте чат-бота на несколько платформ одновременно для максимальной доступности покупателям. Продажи через социальные сети могут составлять более 50% дохода.

2. Снижение брошенных корзин: Чат-боты могут помочь предотвратить уход потенциальных клиентов без покупки, спрашивая их причины и предлагая решения.

3. Увеличение лидов: Чат-боты с ИИ могут привлечь заинтересованных клиентов, ускоряя время отклика и используя различные методы, такие как опросы и формы регистрации.

4. Рассылки сообщений: Чат-боты доступны 24/7 на разных платформах и языках, помогая взаимодействовать с пользователями и предоставлять им нужную информацию.

5. Запись на прием: Чат-боты могут облегчить бронирование услуг, таких как салоны красоты или рестораны, увеличивая коэффициент конверсии.

Примером является Sephora, которая увеличила коэффициент конверсии на 11% после интеграции системы бронирования через чат-бот на своем сайте.

Исследуем лучшие AI чат-боты для отдела продаж. Рассмотрим подробно разнообразные инструменты, включая их преимущества, недостатки, основные функции и цены. Большинство из них представлены зарубежными сервисами, но они также могут быть интегрированы на российском рынке.

1. Tidio

Tidio - это высококачественный и популярный чат-бот для продаж, который использует искусственный интеллект и алгоритмы глубокого обучения, чтобы оптимизировать процессы привлечения потенциальных клиентов. Он обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и повышает уровень вовлеченности посетителей.

Основные функции включают:

- Интуитивно понятный визуальный конструктор чат-ботов

- Более 35 предустановленных шаблонов

- Более 16 доступных триггеров

- Возможность проведения опросов в чате

- Автоматическая сегментация клиентов

- Механизм обучения на основе данных

- Сбор информации о клиентах

- Всплывающие окна для брошенных корзин

- Автоматическая персонализированная рекомендация товаров

Цены: Бесплатная пробная версия доступна, пакеты начинаются от 10 долларов в месяц.

Customers.ai предлагает единый почтовый ящик для всех ваших клиентских сообщений и передовые инструменты для создания чат-ботов. Это позволяет вам эффективно общаться с потенциальными клиентами, делиться ссылками, планировать рассылки и автоматизировать многие повторяющиеся действия.

Преимущества:

- Разнообразие шаблонов чат-ботов для различных социальных сетей

- Распознавание ключевых слов для естественного взаимодействия с пользователями

- Хранилища для организации и повторного использования диалогов чат-бота

- Инструменты для массового SMS-маркетинга

- Аналитика и рекомендации для увеличения числа подписок и конверсий

- Уведомления для отдела продаж о квалифицированных лидерах

Недостатки:

- Ограниченные возможности аналитики в базовой версии

- Требуется интеграция с Facebook

Цены: Доступен бесплатный план, а стартап-версия доступна за 119 долларов в месяц.

Intercom - известная CRM-система, предлагающая гибкую платформу для обслуживания клиентов, управления ботами и настройки правил для воронки продаж. Это способствует повышению эффективности работы команды за счет автоматизации многих задач. Платформа также позволяет проводить опросы в чате и собирать обратную связь от клиентов о качестве обслуживания.

Это один из лучших чат-ботов для продаж, который автоматически классифицирует посетителей сайта по категориям и оптимизирует взаимодействие с ними.

Преимущества:

- Мониторинг и удобные панели инструментов с отчетами

- Возможность создания многоязычных чат-ботов

- Мониторинг эффективности продаж

- Автоматическая квалификация потенциальных клиентов

- Широкий спектр интеграций со сторонними сервисами и платформами

Недостатки:

- Избыток функций, что может быть немного осложняющим

- Пользователи выражают недовольство недостаточной поддержкой со стороны платформы.

- Относительно высокая стоимость по сравнению с конкурентами

Цены: Тариф "Стартап" начинается от $65 в месяц.

Эта платформа предлагает автоматизированных ботов, которые отвечают на часто задаваемые вопросы и планируют встречи. Drift позиционирует себя как "платформу для увеличения доходов" и обещает персонализированный подход к каждому клиенту. Она также автоматически квалифицирует потенциальные лиды и направляет их в отдел продаж.

Преимущества:

- Использование тегов и фильтров для профилей клиентов

- Система отслеживания просмотров и разговоров

- Гибкие маркетинговые возможности

- Возможность бронирования встреч напрямую через формы и чаты

- Инструменты поиска по системе для повышения эффективности использования платформы

Недостатки:

- Ограниченные возможности настройки чат-ботов

- Высокая цена, тариф "Премиум" начинается от $2500 в месяц

Zendesk Sell является частью комплексного пакета Zendesk, предоставляющего современное решение для отделов продаж компаний любого размера. Он обеспечивает отслеживание и управление посетителями вашего сайта. Этот чат-бот легко настраивается и предлагает встроенные инструменты отчетности, расшифровки чатов и отправку SMS-сообщений. Кроме того, вы можете записывать звонки.

Преимущества:

- Готовые отчеты и панели инструментов

- Более 700 интеграций, включая Salesforce, Freshbooks и Atlassian.

- Внутренний чат для сотрудников

- "Умные" списки для сегментации и фильтрации потенциальных клиентов

Недостатки:

- Проблемы с передачей данных: пользователи не могут просматривать прикрепленные файлы, а экспортированные отчеты могут быть неполными.

- Ограниченные возможности в области маркетинга

Цены: Бесплатная пробная версия на 14 дней, далее от $19 в месяц.

Каждый из представленных сервисов имеет свои уникальные преимущества и недостатки, более подходящие рынки и особенности. Важно подчеркнуть, что, несмотря на то что большинство из этих сервисов разработаны за рубежом, их интеграция в российский рынок вполне выполнима.