Важное обновление: Переклассификация шаблонов на платформе WhatsApp Business — Кто кого обманет или Ваша карта бита?
Компания Meta* объявила о предстоящих изменениях в классификации шаблонов на платформе WhatsApp Business. Эти изменения вступят в силу с июля и будут направлены на улучшение точности категорий шаблонов в соответствии с руководящими принципами Meta*.
План внедрения изменений
Meta* разработала поэтапный план, который будет реализован в течение нескольких месяцев:
1 июня: Meta* начнет отправку уведомлений по электронной почте партнерам, чьи шаблоны будут переклассифицированы. В письмах будет указана информация о шаблонах (имена и идентификаторы), которые подлежат изменению. Пора достать попкорн и следить за обновлениями!
1 июля: Категории шаблонов будут обновлены в соответствии с информацией, предоставленной 1 июня. Этот процесс станет ежемесячным: уведомления будут отправляться 1-го числа каждого месяца, а изменения вступают в силу с 1-го числа следующего месяца. Например, уведомление от 1 июля будет касаться изменений, вступающих в силу с 1 августа. Готовьте календарь – теперь это станет вашей ежемесячной традицией!
Цель переклассификации
Основная цель изменений — обеспечить, чтобы утвержденные шаблоны на платформе WhatsApp Business были точно классифицированы в соответствии с руководящими принципами Meta*. Это касается как маркетинговых, так и утилитарных шаблонов, и возможны переходы между этими категориями. Эти меры направлены на поддержание высокого качества и релевантности сообщений, отправляемых через WhatsApp, что способствует укреплению доверия между бизнесом и клиентами.
Meta* подчеркивает важность соблюдения руководящих принципов по шаблонам. Помните, ничего личного, просто бизнес... шаблонный бизнес.
Влияние на универсальные шаблоны
Многие поставщики программного обеспечения (ISV) согласовали для своих клиентов так называемые универсальные шаблоны, которые содержат минимальное количество текста и переменные, позволяющие вставлять любые данные. Это позволяет использовать один и тот же шаблон для различных сценариев. Один шаблон на все случаи жизни, как маленькое черное платье, только для сообщений.
Однако с новыми правилами переклассификации Meta* возможно, что такие универсальные шаблоны будут подвергнуты более строгой проверке. Meta* стремится к тому, чтобы каждое сообщение, отправляемое через платформу WhatsApp Business, было четко классифицировано и соответствовало своему назначению. Это может означать, что универсальные шаблоны, используемые для транзакционных сообщений, будут разделены и переклассифицированы в соответствии с их фактическим содержанием и назначением, то есть как маркетинговые.
Использование транзакционных шаблонов для отправки сообщений, которые Meta* может считать маркетинговыми, значительно удешевляло некоторые бизнес-кейсы. Например, кейс с брошенной корзиной часто строился на транзакционных шаблонах. Эти шаблоны использовались для минимизации затрат и оптимизации процессов коммуникации с клиентами. Однако изменения в классификации могут потребовать от компаний пересмотра своих стратегий использования шаблонов, что, в свою очередь, может повлиять на их операционные расходы. Ну что ж, пора придумать новый хитрый план!
Следите за новостями в нашем Telegram-канале, чтобы не пропустить важные обновления и быть в курсе последних изменений на платформе WhatsApp Business. А пока запасайтесь терпением.
*-Meta признана экстремистской организацией и деятельность на территории России запрещена