И снова АВИТО меня подвёл!

Не первый раз сталкиваюсь с нарушением на сайте Авито и вот снова возникла проблема. Мой заказ 70000000187771701 от 12.12.2024г. Был полностью оплачен и отправлен в пункт выдачи по адресу: г.москва, ул.вешняковская,22, 13 декабря я пришла забрать его, а сотрудник пункта выдачи говорит не могу его отдать, потерян у них пароль и логин от сервиса Авито. Я написала в тот же день в службу тех.поддержки, несколько раз получила отписки, и только один раз получила вразумительный ответ, что если проблема не решится через 2-3 дня заказ отменят и деньги вернут. Сегодня уже 5-й день, опять задала свой вопрос в тех. Поддержку и опять получила отписку, что якобы они работают с этой проблемой. Время идет, деньги никто не вернул, я считаю что кто то незаконно пользуется моей пусть и не большой суммой, предполагаю ,что Авито должно мне выплатить моральный ущерб, тк товар который лежит у них , мне очень нужен для работы, где я так же несу финансовые потери. Прошу в срочном порядке разрешить мой вопрос, отменить данный заказ и вернуть мои деньги на счет!!!