Экосистема для управления клиентским опытом: CRM, лояльность, кешбэк, триггерные коммуникации, автоматизация маркетинга, аналитика.
"Башмачок" - одна из самых узнаваемых обувных сетей Астаны. Магазины представляют широкий выбор повседневной и сезонной обуви для взрослых и детей и сопутствующие аксессуары. За годы работы бренд стал для многих казахстанцев привычным местом, где можно обновить гардероб всей семьей. Сеть быстро растет и сегодня объединяет 18 торговых точек.
Управление клиентской базой сопряжено с рутиной: бесконечные выгрузки, сегментация и долгий анализ. Однако современные ИИ-агенты учатся понимать задачи, сформулированные обычным человеческим языком, и самостоятельно выполняют работу, которая раньше требовала глубоких технических знаний или помощи аналитика.
Неформальный диалог в мессенджерах становится нормой общения не только с друзьями, но и с бизнесом. Клиенты хотят чувствовать живую, человеческую поддержку.
Работа с маркетинговыми данными в ресторанной отрасли может давать стабильный рост выручки по аудитории программы лояльности на 30-100% в месяц. При этом подключение новых заведений с каждым разом будет проходить быстрее и дешевле, сразу генерируя трафик на уровне 50-70% от полной посадки. Как это работает, на примере ресторанной сети Berrywood Fam…
Про аббревиатуру CRM слышали уже, кажется, все, кто связан с бизнесом, продажами и клиентским сервисом. Но CRM-маркетинг, особенно в ресторанной отрасли, до сих пор многими используется в недостаточной мере. Объясняем, как CRM-маркетинг помогает кафе и ресторанам остановить отток гостей, увеличить средний чек без особых затрат и автоматизировать гл…