Чем я занимаюсь в субботу?

РЕБЯТУШКИ, ТЕРПЕТЬ НЕ МОГУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПОСТЫ НА ТЕМУ ОЙ МЕНЯ ОБИДЕЛИ, НО ЕЙ-БОГУ, НАБОЛЕЛО.

ВАЖНО! ПРОШУ АВТОРОВ ДЗЕНА, СТОЛКНУВШИХСЯ С ТОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ, ПОДЕЛИТЬСЯ В КОММЕНТАРИЯХ СВОИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ И ИДЕЯМИ.

Итак, чем я занимаюсь в субботу.

Веду увлекательную переписку с редакцией Дзена. У нас там есть канал с 20 тысячами подписчиков. В последние несколько недель у нас резко упали просмотры. И когда я говорю резко, это значит – ОЧЕНЬ резко, с сотен тысяч до 3-5 единиц просмотров на материал. И это не только у нас, это у всех авторов дзена.

По традиции, сотрудники дзена отрицают проблему и говорят, что у нас все в порядке, это просто вы плохо пишете. Мне просто интересно, а если они честно напишут авторам – да, ребята, накосячили, поправляем, потерпите. Если они это сделают, у них что (ЦЕНЗУРА)?

Сегодня не выдержал, написал им письмо. Сделал скрины с подписчиками, с графиками просмотров. Получил вот такой чудесный ответ:

✦ Команда Поддержки Дзена

publishers@dzen.ru

13 апреля в 15:31

Здравствуйте! Сейчас к вашему каналу «Мастерская Александра Молчанова» не применено никаких ограничений со стороны Дзена. Неполадок в рекомендациях нет. Видим, что на вашем канале действительно снизились охваты с февраля месяца. Снижение показателей может происходить время от времени из-за изменений в алгоритме и из-за того, как на контент реагирует аудитория. Ваши материалы продолжают рекомендоваться в общей ленте без ограничений. Понимаю, что поддерживать активность в момент спада показателей - сложно. И только от вашего желания зависит развивать канал дальше или нет. Так как канал не ограничен, вероятность изменения охватов в большую сторону всегда существует. Желаю вам успехов и остаюсь рядом, если понадобится помощь! Алина ✦ Команда Поддержки Дзена

Я НЕДОУМЕВАЮ и пишу следующее:

Это все, что вы можете сказать автору, который работает на вашей платформе много лет?

Вы вообще собираетесь платформу развивать или нет? Вот я вижу в метро рекламу дзена и ничего, кроме раздражения, это не вызывает. Нормально аудитория реагирует на наш контент. Проблема - в ваших алгоритмах, которые напрочь убили показы. Вы собираетесь вообще что- то с этим делать или можно уже не ждать и закрывать канал?

Неполадок в рекомендациях нет - это ложь.

Мы тестируем весь контент на разных прощадках и в точности знаем и ctr каждого текста и удержание. Ребята, проблема на вашей стороне. Решайте ее, иначе потеряете и авторов и аудиторию.

Получаю ответ:

Алгоритм постоянно обновляется и дообучается, предлагает контент новой аудитории и оценивает её реакцию. Реакция бывает позитивной и негативной, что может влиять на рекомендации. Советую анализировать самые успешные публикации. Обращайте внимание на количество лайков, комментариев и подписок после просмотра. Эти данные помогут понять, что именно понравилось пользователям, и на чём стоит делать акцент в будущем контент-плане. У каждой площадки в интернете своя аудитория, требования и рекомендательные алгоритмы. Мы не рекомендуем сравнивать статистику на разных платформах между собой, так как подобное сравнение не учитывает всех факторов. Алина ✦ Команда Поддержки Дзена

Я еще сильнее НЕДОУМЕВАЮ и пишу:

Алина, скажите пожалуйста - я единственный автор, который пожаловался на падение охватов? Или таких жалоб у вас сотни? Тысячи? Вы собираетесь решать проблему или так и будете заниматься газлайтингом, обвиняя авторов в своих ошибках?

Получаю ответ:

Мы озвучиваем актуальную информацию о канале и его статусе, но гарантировать вам какой-либо охват или как-то повлиять на него мы не можем. Вся статистика есть на вашем канале в соответствующем разделе, а информация о нарушениях есть в Студии канала в разделе Предупреждения. Показатели могут меняться в зависимости от выбранной стратегии ведения канала, поэтому с ней можно экспериментировать, чтобы искать то, что будет приносить желаемые показатели в настоящий момент. Алина ✦ Команда Поддержки Дзена

Я продолжаю НЕДОУМЕВАТЬ и пишу:

Алина, вы меня не слышите:)

Получаю ответ:

Вашим подписчикам также доступен контент канала, есть отдельный раздел Подписки. Также важно помнить, что все люди потребляют контент с разной скоростью и не каждый из них заходит в Дзен регулярно, поэтому количество показов может быть меньше, чем количество подписчиков в канале. Это нормальная ситуация, при которой увеличение показателей будет происходить постепенно. Рекомендую продолжать поддерживать общение на канале: задавайте открытые вопросы, проводите опросы среди аудитории при помощи постов, призывайте оставлять реакции. Так вы сможете лучше узнать свою аудиторию и понять, какие темы для нее наиболее актуальны.

Сейчас в Дзене нет каких-либо программ поддержки авторов (в том числе и Нирваны). Публикации верифицированного канала показываются в ленте рекомендаций наравне с публикациями других каналов. Мы ни в коем случае никого не обвиняем. Наша платформа ведёт открытую политику. Мы всегда честны с нашими блогерами и открыто говорим об ограничениях, если они присутствуют. Мы проверили всю информацию по вашему каналу «Мастерская Александра Молчанова», он никак не ограничен. Материалы свободно рекомендуются широкой аудитории. Для возможного увеличения охватов мы рекомендуем обратить внимание на уровень проработки материалов, экспертность, уникальность и качество оформления текстов и иллюстраций. Так как канал не ограничен, вероятность изменения охватов в большую сторону всегда существует. Алина ✦ Команда Поддержки Дзена

Я окончательно НЕДОУМЕВАЮ и делаю последнюю попытку достучаться:

Коллеги, попробую еще раз. Вы меня или не слышите, или просто издеваетесь.

Мы всегда честны с нашими блогерами

Вы никогда не были честны со своими авторами и вы не честны со мной прямо сейчас.

Вот это вот:

Для возможного увеличения охватов мы рекомендуем обратить внимание на уровень проработки материалов, экспертность, уникальность и качество оформления текстов и иллюстраций.

У меня все в порядке с уровнем проработки материалов, экспертностью и всем прочим.

Можно мне нормально ответить, не шаблонами из заготовки?

Вы прекрасно знаете, что вы что-то сделали с вашими алгоритмами, из-за чего у всех каналов (не только у моего) резко упали охваты. И вместо того, чтобы признать проблему, извиниться и заняться ее решением, вы обвиняете авторов в том, что у них материалы недостаточно "экспертные". А вы не боитесь, что я просто подам на вас в суд за такое обвинение?

Еще раз, услышьте уже голос разума. У вас проблема. Вы ее не решаете. Вместо этого вы обвиняете авторов.

Мне кому, вашим новым владельцам написать? Я ведь не поленюсь, найду контакты.

Вам выделили бюджеты на наружную рекламу, вся Москва в вашей рекламе, но если вы не показываете наш контент нашим же подписчикам - ну, как вы думаете, как долго авторы будут продолжать вас поддерживать контентом?

Неужели вы не понимаете, что вас всех уволят за такие показатели? Вы уже пятая или шестая команда на моей памяти в этом проекте. Мне что, просто промолчать и подождать пару месяцев, пока на вашем месте появится следующая команда?

Я хочу пообщаться с кем-то из вашего нового руководства. Если не уполномочены вести такие разговоры, дайте мне контакты кого-то, с кем можно поговорить на эту тему.

Я бы давно уже плюнул на канал и закрыл его, мне жалко нашу сотрудницу, которая много лет им занималась, вкладывала в него душу и верила в том, что с вами можно работать.

М.

Разумеется, я оставляю за собой право обнародовать эту переписку. Не в дзене, а в соцсетях, где у меня по 4-5 миллионов охватов на тот же самый контент. Думаю, много авторов дзена захотят тоже кое-что добавить от себя. Запустим флэшмбоб #дзенкрадетохваты

Подддержите охватами? Это будет для вас достаточно вовлекающий контент?

:)

Когда и если получу ответ от редакции, обновлю пост.