Яндекс.Дзен заблокировал канал за нарушение авторских прав: наша история и итоги

Доброго времени суток, дорогие друзья! Сегодня мы хотим поделиться с вами кейсом, который будет полезен для тех, кто только начинает вести канал на Яндекс.Дзене.

Весной 2023 года мы решили открыть свой канал на платформе Яндекс.Дзен. В первую очередь мы хотели протестировать площадку, цель продвижения была одной из последних. К тому же штат наших сотрудников растет, и вместо того, чтобы нанимать сторонних специалистов мы обучаем своих и тестируем их навыки на разных площадках.

Перед разбором всей ситуации также хочется отметить, что все статьи мы писали сами, либо с помощью копирайтеров. И конечно, мы не претендовали стать ресурсом, который в точности и в деталях расскажет про все нюансы автомобильной индустрии, а хотели скорее сделать акцент на интересных фактах и историях.

И вот уже в июле канал начал продвигаться. Статьи попадали в ленту рекомендаций, а подписчики активно расти. Мы постоянно мониторили индексирует ли Яндекс наш канал и в середине месяца заметили, что индексация прекратилась, а вместе с этим заметили и канал-клон, с таким же названием, описанием и статьями как у нас. Несмотря на то, что он был копией оригинального канала, в нем присутствовало несколько отличий: статьи, зачастую, были написаны другим шрифтом, а в описании слова стояли не в том порядке, url также отличался. Это натолкнуло нас на мысли о том, что создан был этот канал не автоматическими способами, а руками человека.

Так как в канале-клоне использовался наш материал, а также наши зарегистрированные товарные знаки, мы написали об этом в Яндекс и получили такой ответ:

”Касательно канала: мы отправили его на проверку, и в случае выявления нарушений будут приняты меры (канал может быть ограничен или полностью заблокирован). Спасибо, что вы внимательно относитесь к контенту на платформе.”

Вместе с этим мы написали про индексацию нашего оригинального канала. Нам было важно понять причины, почему она прекратилась одновременно с созданием канала-клона, который скопировал весь наш контент, но индексировался. И на это мы получили такой ответ:

“Публикации вашего дзен-канала рекомендуются только подписчикам из-за заимствованного контента. Заимствованным контентом считаются публикации, основу которых составляют чужие материалы (иллюстрации, видео, тексты). В Дзене можно использовать такие материалы, если они только дополняют авторскую публикацию или иллюстрирует ее. Публикации не должны состоять из чужих материалов полностью или почти полностью.”

В пример нам приложили статью, которая не была скопирована “полностью или почти полностью”, как утверждает Яндекс. А еще нам отправили “инструкцию” с тем как это исправить:

“Модель показа публикаций можно изменить, для этого необходимо:
⦁ Исправить или удалить материалы, которые противоречат требованиям к контенту. Добавлю, что, кроме вышеприведенной, могут быть и другие публикации с нарушениями.
⦁ Добавить 10 новых публикаций, соответствующих требованиям Дзена. Посты, репосты и переопубликованные материалы для этого не подходят.
⦁ Сообщить нам о готовности к перепроверке.”

Яндекс предложил нам выложить еще 10 статей, удалить статьи, которые не соответствуют их требованиям. Какие именно статьи удалить - они не указали, ссылаясь на свои правила, мол, прочитайте их и сами догадайтесь, что нам не понравилось. В течении месяца мы написали 10 новых статей, учитывая правила Яндекса удалили старые статьи, отправили канал на проверку и получили такой ответ:

“Здравствуйте! Контент вашего канала рекомендуется только подписчикам. Это могло произойти, если рекламный посыл составляет единственную ценность материалов, а также если публикации содержат частичный, автоматически сгенерированный контент и прочие нарушения. Важно, чтобы все материалы соответствовали требованиям к контенту. Только в этом случае они будут рекомендоваться широкой аудитории. Ваш канал не заблокирован, но проверка при серьезных нарушениях недоступна, об этом мы предупреждаем блогеров в разделе Справки.”

После того, как мы выполнили все требования и отправили канал на проверку, нам сообщили, что проверка недоступна. Возникает вопрос: когда проверка стала недоступна, если месяц назад нам выставили требования для нее?

Также менеджер Яндекса прислал ссылку с последствиями серьезных нарушений, подробнее можно почитать тут: https://dzen.ru/help/requirements/pessimization.html#severe-consequences

Спам, шокирующий контент, нарушение авторских прав - все это серьезные нарушения, которые мы, по мнению Яндекса допустили. Последствия - проверка недоступна, а статьи не видит никто, кроме автора (хотя ранее они писали, что статьи доступны только подписчикам), а следом, в последствиях, указали, что они доступны только автору.

И тут нас Яндекс окончательно запутал. В одном письме они пишут одно, следом присылают что-то другое. Достучаться до “человеческого общения” в службе поддержки у нас не получилось, отвечает робот, либо менеджер по скриптам. Конечно, мы уточнили, по каким критериям они проверяли наш канал, когда решили его заблокировать, их ответ:

”Я не могу уточнить критерии проверки. Контент на платформе проверяется многоуровневой системой, мы видим только окончательный вердикт.”

Далее они всегда ссылались на загадочную, многоуровневую систему, критерий проверки которой они сказать не могут. Мы задали им вопрос, что по итогу всего этого нам делать с каналом и снова получили скрипт:

”Здравствуйте! Удаление всех статей канала не восстановит его. При серьезных нарушениях — ограничение с канала снять не представляется возможным. Вы можете создать новый канал и вести его, соблюдая все наши требования к контенту. Мы не можем указать на конкретные публикации с нарушениями, а также привести примеры материалов, нарушающих требования. Мы заинтересованы в том, чтобы блогеры самостоятельно разбирались в правилах платформы.”

Честно говоря, создается такое впечатление, если все эти скрипты, перевести на человеческий язык:
⦁ Ваш канал не индексируется, напишите 10 статей, чтобы мы проверили его вновь и "включили" индексацию, сейчас статьи видны только подписчикам.
⦁ Спасибо за написание статей, мы проверим ваш канал!
⦁ Ой, проверка недоступна и ваши статьи видят только подписчики, чтобы их видели все пользователи, пишите нормальные статьи по нашему требованиям, удалите старые (но мы не скажем какие, ведь в наших интересах, чтобы вы сами это поняли)
⦁ Вообще-то на вашем канале серьезные нарушения и ваши статьи недоступны никому, кроме вас.
⦁ Решения данной проблеме нет, можете начать вести новый канал.

Кстати, апелляция, при серьезных нарушениях, для нас тоже оказалась недоступна. Прошло уже 2 месяца с момента нашей переписки с Яндексом. И вот что мы видим: на канале добавилось 100+ подписчиков. Отдельные наши статьи продолжают продвигаться, их лайкают и комментируют. Канал-клон удалили. Мы создали новый канал, а старый вновь начал индексироваться. Что по итогу хотел сказать Яндекс - неизвестно. Неизвестно почему нам присылали в каждом письме разную информацию, а по итогу произошло чудо, и вся эта информация оказалась неверной, ведь канал индексируется, а статьи набирают просмотры!

Вывод такой: служба поддержки Дзена не выполняет свои функции. Каждый раз они присылали разные ответы, ни один из которых по итогу всей ситуации не оказался верным. Мы встречали такие кейсы с авторами, которые писали свои мысли или описывали свой жизненный опыт, а их обвинили в плагиате и заблокировали канал. Нам очень повезло, что все встало на свои места, мы этому конечно рады, но осадок от ситуации остался. Будьте осторожны и имейте в виду, что даже если вы пишете про свою жизнь "от руки", на этой площадке ее могут назвать копипастой.