Доверие -ключ к успешным продажам

В интересное время мы живем. Профессию можно получить за 21 час. Количество клиентов у специалиста часто зависит не от опыта или экспертизы, а от умения вести социальную сеть.

Все бы хорошо, но клиент -то не дурак. И уровень доверия к специалистам стремительно падает.

Доверие к эксперту(специалисту) играет ключевую роль в принятии решения о покупке услуги.

Так, как -же его(доверия) добиться? Как убедить клиента, что вы- профессионал, что вам искренне интересны проблемы клиента, а не только его кошелек.

Будьте опрятны, причесаны, в общем готовым к встрече с клиентом. Это всегда приятно и располагает к доверию.

Соблюдайте правила и общепринятые нормы: вы массажист -работайте в медицинской форме. Менеджер зоны ресепшн — белая блузка. Не стоит впечатлять клиентов своей креативностью, за исключением узких ниш — это самодурство.

2. Устойчивые навыки самопрезентации:

Как правило чем выше экспертиза и знания, тем хуже обстоит дело с самопрезентацией. « Я не очень люблю о себе говорить "Ничего выдающегося» — Часто это презентации действительно сильных экспертов.

Вывод: нужно выписать и выучить свою презентацию. Точно знать свои сильные стороны и подсвечивать их при любой возможности.

3. Глубокое знание продукта:

Качественная, твердая экспертиза — отличие специалиста от мошенника. Лучшая инвестиция — в свое образование. На мой взгляд перебрать в данном вопросе сложно. Хочется добавить , что лучше быть топ 1 в узком направлении чем «середнячком» в широком.

4. Знание ниши в целом и трендов отрасли:

Не обязательно быть дизайнером штор или мастером маникюра, что -бы следить за трендами. Тенденции меняются и в медицине, и в косметологии и в СПА. Знание трендов -это шаг вперед, это доверие клиентов, это яркое отличие от конкурентов.

5. Уважение к клиенту:

Уважайте время клиента. Уважайте выбор клиента. Уважайте мнение клиента. Старайтесь быстро и четко выражать свои мысли. Просто говорите о сложных вещах. Позвольте клиенту выбирать -это его право. И да, клиент имеет свое мнение и оно может отличаться от вашего. Если вопрос принципиален, настаивайте на своем, но уважайте мнение клиента.

6. Искренняя заинтересованность в решении проблем клиента:

И самое главное. Доверие клиента всегда основано на эмпатии. Способность понимать чувства и переживания других людей -это искренняя и настоящая забота о своем клиенте.