Снова о правилах авито

Сегодня должен был состояться заезд в одну из моих квартир в городе Сочи, бронирование состоялось через сервис Авито.

В моих настройках стоит гибкая отмена - то есть в случае отмены гостем бронирования ранее, чем за 14 дней до заезда, деньги возвращаются гостю.

Также в настройках стоит доплата за гостей свыше 2-х человек - 500 руб/сутки.

На днях прилетает запрос бронирования с 12 сентября до 19 сентября на двоих человек. Сразу же прилетает вопрос: можно ли пересчитать проживание до 16 числа. Пишем, что нет. Хорошо, вносят предоплату за проживание до 19 числа. Напоминаю, что необходимо указать правильное количество гостей, и ознакомиться с правилами проживания - естественно, игнор, молча оплачивают после напоминания и все.

Сегодня приезжают. Сразу же выясняется, что:

1) их трое (плюсом идет пацан, довольно уже взрослый и шустрый - тут же побежал по всей квартире все осматривать и лапать)

2) им нужно до 16 числа (хотя предупредили же - если оплатили до 19, значит, до 19)

Мужик начинает орать, крыть матом администратора, что им нужен пересчет, что мы должны, вот прям обязаны идти им навстречу. Вся котовасия длится полчаса, в течение которых мелкий носится по квартире и все в принципе перемещаются по всей квартире как им заблагорассудится.

Далее - мужик достает телефон и начинает искать, до чего доколупаться. Находит несколько пятен на стенах (на белых, крашеных, вымытых стенах), начинает орать, что это убитая квартира за бешеные бабки, снова крыть матом всех вокруг, снимать на смартфон.

Прихожу на квартиру - слышу неадекватный ор. Говорю, если не устраивает - я никого не удерживаю. Вперемежку с матюками слышу угрозу, что сейчас бронь отменят и денег мы не увидим за наше убитое говно (цитата). Я все думаю, чего он так распинается. А оказалось - он отправил в Авито фотографии этих некольких пятен. И - вуаля! - авито признает гостя правым и квартиру несоответствующую нормам проживания. Предоплату возвращают этим идиотам, а мы говна бесплатно поели (с). Как итог - брони нет, денег нет, после этих козлов квартиру снова нужно убрать.

Звоню в Авито - спрашиваю, что именно не соответствовало описанию? В ответ - все по стандарту, дежурная отписка по скриптам от очередного школотрона по ту сторону экрана. Гость прав, бла-бла. Видео и фото предоставил. Видео и фото чего именно он предоставил, дурачок ты соевый? Что и где несоответствует?

И это человеку, у которого за сотню отзывов, все резко положительные, везде отмечают чистоту, порядок и соответствие фоткам...

Внимание, вопрос: зачем мне вести честный бизнес и соответствовать правилам Авито? Я последние два года только и делаю, что доказываю, что я не верблюд. В разговоре с менеджером услышал фразу, что Авито - это B2B платформа. Какая нахрен B2B? Вместо того, чтобы бизнес вести, только и делаю, что с вами воюю.

#жалобаавитопутешествия