Техподдержка не удаляет отзыв от мошенника
2 июня 2023 на объявление 2965982816 «Бурение колодцев машиной. Бурение колодца за 1 день» написал "потенциальный клиент" Михаил, скриншоты переписки прикладываю.
Мы его сориентировали по стоимости работы и срокам.
В этот же день от этого пользователя прилетает отзыв с 1 звездой.
В переписке мы предоставили достоверные данные о стоимости и том, как оказываются услуги в городе Липецк. Объявление об услуге опубликовано в Рязанской области, город Кораблино, там мы действительно бурим колодцы машиной, никакого обмана нет.
Далее оказалось, что Михаил - это не потенциальный клиент, а мошенник, который устраняет конкурентов оставляя в их аккаунтах отрицательные отзывы с разных профилей. Нашли этого парня через один из телеграм чатов по работе с Авито, нескольким людям так испортил рейтинг. Есть подтверждение - скриншоты переписки в телеграм.
Авито заблокировал данный аккаунт, что не может не радовать. В подтверждение этого факта добавляю скриншоты той же самой переписки. Обращаю внимание на то, что имя профиля изменено на "Пользователь заблокирован", ну и последние сообщения еще раз подтверждают, что за человек этот "Михаил"
Написали в техподдержку, чтобы данный отзыв удалили. Из плюсов, с отзыва сняли звезды, т.е. он теперь не влияет на рейтинг. Однако он остался в отзывах без оценки.
Мы повторно обратились в техподдержку и еще раз объяснили, что отзыв накручен, а аккаунт пользователя заблокирован за мошенничество. Несмотря на то, что на рейтинг он не влияет, он может повлиять на мнение о нас реальных клиентов. Техподдержка дала ответ, что признаков накрутки не обнаружено.
В данном отзыве написана не правда, в переписке зафиксировано, что "клиент" переходит на мат и оскробления, есть все факты. По правилам Авито удалить данный отзыв можно, просим это сделать.
Здравствуйте, Татьяна. Разберёмся в вашей ситуации и вернёмся с ответом.
Информации из этих скриншотов переписки из стороннего мессенджера недостаточно, чтобы мы были уверены, что они относятся к этому пользователю Авито и его отзыв нарушает наши правила. Если у вас есть другие материалы, которые могут это подтвердить, пожалуйста, заполните новую заявку на обжалование отзыва и прикрепите их. Обратите внимание, если вы прикрепляете скриншоты переписки из сторонних мессенджеров, то на них должны быть видны контактные данные вашего собеседника, чтобы мы могли всё проверить.