Бездействие Авито поддержки. Потеряли посылку

В кратце: отправила посылку покупателю, сумма товара небольшая 900р, но тем не менее. Покупатель товар забрать не успел, соответственно посылку мне должны были вернуть. Вот здесь и началось самое интересное.