ересь. вы делаете всё исключительно для собственной выгоды или с целью оплатить свои ошибки деньгами партнёров. никаких иных мотивов и попытки работать в схеме win-win у вас нет и не было. единственная ваша схема - вы подняли бабла, все остальные его потеряли. потому и доля ваша на рынке в разы меньше, чем у вб. у тех тоже косяков хватает, но по-сравнению с вашими косяками и вашим озоновским подходом - вб просто душки.
вы их должны были проработать ДО того, как их начали задавать. Ибо, если бы вопросом проработки занимался сотрудник должной квалификации, он бы изначально понимал базовый пул вопросов и ответов. а ваша отмороженная техподдержка это вообще нечто. сказать, что она полное дерьмо - это вообще ничего не сказать.