В основном, большую роль на мой взгляд играет UX, потому что, зашёл на сайт, восхитился, но куда тыкать чтобы максимально быстро найти нужную информацию — не понятно, из-за этого пользователь уходит с сайта, потому что зачем нам разбираться в очередных «госуслугах».