Светлана Власова
Свежо предание, да верится с трудом... Месяц кормили обещаниями!
Конечно, в нашем городе установщики кондиционеров есть, и немало.
Поэтому я и утвердилась во мнении, что имеет место обман потребителей посредством фальшивых акций.
И это еще не конец истории :)
Наконец-то нам позвонил подрядчик "МайТех" (видимо, Холодильнику.ру таки удалось их расшевелить) и сказал, что на текущий момент в славном городе Туле нет квалифицированных установщиков кондиционеров. (!) И установка перенесена на 24 июня. На вопрос, откуда они их возьмут через 2 недели, ответил, что установщики будут, сейчас они на стажировке. Куда делись предыдущие, в т. ч. те, кто к нам приходил осмотреть фронт работ, осталось неизвестным...
Сегодня позвонил Холодильник.ру. Извинялся и предложил сертификат на 3 тыс. на следующую покупку...
Да, хоть так :) Установщика найдем сами, куда деваться...
Приходится признать, что получен ценный опыт и подтверждение пословицы про бесплатный сыр.
Однако хотелось бы, чтобы магазины не связывались с жуликами, если дорожат своей репутацией
Да, выглядит полным бредом, однако это так. В чеке, выданном при доставке и оплате кондиционера, сведения только об оборудовании, что логично. А заказ на установку магазин сам передает подрядчику, не давая клиенту никаких документов. При этом формально ни магазин, ни подрядчик от обязательств не отказываются, просто раз за разом переносят сроки. И такая ситуация складывается не у меня одной, в интернете достаточно жалоб на подобные акции, организуемые торговыми площадками с участием именно этого недобросовестного подрядчика.
Магазин привлекает клиентов фальшивой акцией, после чего клиенты, устав бодаться, просто плюют на эту "акцию" и производят установку оборудования силами других организаций и за свой счет. Я считаю это откровенным обманом потребителей.
Все общение с подрядчиком только по телефону! Или через чат в их приложении. Однако этот чат не работает (выдает ошибку при загрузке). А больше клиентам писать некуда. В письменном виде с ними общаются операторы Холодильника.ру ("Я написал в МайТех, чтобы с вами связались, вам перезвонят"). Операторы самого МайТеха общаются в том же стиле ("Я передал информацию, мастер вам перезвонит"). И никто не перезванивает. Как стена.
В интернете много негативных отзывов на этих подрядчиков (по сути они - агрегатор, присосавшийся ко многим торговым площадкам, и не мы одни так "попали"). Но претензии у меня в первую очередь именно к магазину - потому что акцию объявлял он, деньги брал он, направил именно к этому недобросовестному подрядчику тоже он. У меня договора с МайТехом нет, договор с ним у Холодильника.ру - он значится как партнер по установке и обслуживанию техники на сайте магазина.
Одна проблема - как теперь доказать, что эта акция была? Они её, кстати, закончили досрочно. Подозреваю, что как раз из-за проблем с подрядчиком. Копию страницы сайта сделать и заверить тогда не догадалась. Начиналось-то все радужно. Кондиционер привезли, деньги взяли, тут же позвонили установщики и назначили работу на 18 мая... Это потом уже начались переносы и отговорки со всех сторон.
Акция на бесплатную установку купленного в этом магазине кондиционера была объявлена именно магазином. Без уточнения, чьими силами магазин собирается это делать. Магазин продал кондиционер, выбрал подрядчика по своему усмотрению и передал ему заказ на установку. И, получается, он ни при чем? По идее услуга комплексная заявлена - поставка оборудования с монтажом. А исполнена только в части поставки.
Не выдали нам ничего. Заказ передали исполнителю - МайТех, с которым у магазина договор. Те не отрицают, что такой заказ есть, просто переносят исполнение раз за разом.
Свою ошибку мы уже поняли - что надо требовать бумажку, опыт на будущее.
Но сути дела это не меняет - магазин объявил акцию и не исполняет ее условия.
В чеке на кондиционер про акцию и бесплатную установку не сказано. Акция закончилась. С чем в суд идти?
Получен опыт - не верить в акции и обещания, если не дают бумажку.
Сегодня снова перенос сроков. Вынуждают устанавливать за свой счет.
Вон, подрядчик ниже очередные обещания раздает...