Ольга Подоляка
Уважаемый Алекс, я представляю ЦИАН, спасибо за ваш отзыв! Мы не можем оставить его без комментариев, поэтому готовы пояснить свои шаги и прокомментировать действия площадки в вашей и аналогичных ситуациях.
Опция "Пожаловаться".
Мы получили жалобу к одному из объявлений. В ней указано: "я - собственник и не даю согласия на рекламу этого объекта" и почта для связи.
На почту (вашу) был отправлен запрос с вариантами действий.
На данный момент от вас мы не получили доказательств, что вы действительно владелец этой недвижимости.
Параллельно мы проводим проверку самого объекта.
В нашем арсенале разные методы (визуализация параметров, автоматизированные алгоритмы, данные специализированных сайтов (ФНС, Росреестр), прозвоны и др).
Факт неактуальности объявления выявлен не был. До тех пор, пока мы не получим явных доказательств, мы считаем жалобу не подтвержденной и продолжаем проверку.
По вашему случаю мы запросили у автора объявления дополнительные материалы. По правилам сайта, мы ждем несколько дней.
Для чего нам важно слушать мнение всех сторон?
Конечно, автор спорного объявления может не прислать необходимых подтверждений, и это будет косвенным доказательством вашей правоты.
Но он располагает фотографиями интерьера вашей квартиры. Как они к нему попали? Возможно, агент недвижимости 007 пробрался по карнизу, когда в доме никого не было? Или был взломан ваш приватный инстаграм? На практике мы чаще встречаемся с более прозаичными вариантами: собственник сам передает их агенту / разрешает провести фотосъемку.
К сожалению, сайт не может знать, какие были договоренности между сторонами и что произошло с ними в процессе сотрудничества. В конечном итоге мы всегда докопаемся до сути, и для нас это - главное.
При подтверждении жалобы, объявление будет удалено, а к аккаунту применят санкции вплоть до запрета работать на сайте.
Но если вы ждёте, что мы будем бездумно блокировать любое объявление, на которое поступила анонимная жалоба, то мы по-разному понимаем слово "профессионализм".
Речь идёт о квартирах в новостройках. Многие покупают квартиры на этапе котлована, а это значит, что дома физически ещё нет. В такой ситуации 3D-тур очень полезен, т.к позволяет хотя бы виртуально «походить» по квартире, увидеть вид из окон, как падает свет и тд. Безусловно, если есть возможность съездить на место, то не нужно отказывать себе в этом :) но бывает, что такой возможности нет, ситуации у всех разные. И вот тут 3D-туры могут быть очень полезны. А в остальных случаях просто приятная опция - «прогуляться» по квартире, когда ее физически ещё даже не существует 😊