Например, Viber не может отследить неактивных пользователей. Если у клиента когда-то было приложение, но потом он перестал им пользоваться или вообще удалил с устройства — система об этом не узнает. В статусе «отправлено» сообщение может висеть очень долго, при этом получатель его не увидит, а плата за отправленное всё равно спишется. Та же ситуация может произойти, если клиент пользуется десктопной версией Viber или устаревшим мобильным приложением, а также при проблемах с интернетом.