Штрафы на Wildberries и как их избежать

Виды штрафов, где их посмотреть и как оспорить.

Работа на маркетплейсе подразумевает выполнение правил, установленных на платформе, а также законов РФ. Если нарушить условия Оферты, за это на Wildberries придет штраф. В статье расскажем, за что может оштрафовать ВБ, на какую сумму и как избежать санкций или отменить их.

Штраф на маркетплейсе — это неустойка, которую селлер обязан выплатить Вайлдберриз за нарушение условий Оферты о реализации товара. Помимо штрафа Вайлдберриз может также заблокировать личный кабинет продавца, запрещая ему торговать на платформе, а также придерживать остатки товаров на складах и удалять карточки.

Чаще всего штрафы получают те селлеры, которые не ознакомились с Офертой перед ее подписанием и начали торговать, нарушая правила или относясь к их выполнению «спустя рукава». Также в группе риска продавцы, не отслеживающие изменения в Оферте и перечне штрафов. Это нужно делать хотя бы раз в месяц, чтобы точно не пропустить очередную редакцию.

В приложении к оферте маркетплейса перечислено 26 разных видов штрафов: за обман покупателя, агрессивный маркетинг, нарушение правил торговли и множество других пунктов. При этом суммы штрафов могут доходить до миллиона рублей.

После предупреждения ФАС из приложения пропало упоминание «других нарушений оферты». Теперь все причины для санкций прописаны исчерпывающе.

Ниже перечислим все возможные штрафы и объясним, в каких ситуациях они могут быть назначены селлеру.

Селлер при продаже должен соблюдать законы РФ, регламентирующие обязательную маркировку товаров разных категорий. За отсутствие контрольных идентификационных знаков (КиЗ) на подлежащих маркировке товарах либо за то, что селлер не передал коды УПД ДОП, маркетплейс взыщет по 1 рублю за каждую единицу.

Согласно пп. 11 п. 9.2.3 Оферты, продавец обязан проинформировать покупателей о возрастных ограничениях. На первой фотографии в карточке и описании должны присутствовать знак «18+» и текстовое предупреждение «возрастное ограничение». Кроме того, нужно правильно заполнить возрастное ограничение в специальной графе. Без этого селлер получит штраф в размере 50 000 рублей за одно нарушение. Аналогичное взыскание положено за отсутствие текстового указания на товарах в соответствии с законом об иностранных агентах.

За попытку уклониться от обязательной маркировки продукции маркетплейс накажет штрафом в размере 1500 рублей за каждую единицу товара.

Кстати, если на продукции, где не нужна обязательная маркировка, указать ТН ВЭД товара, которому маркировка нужна, селлера ждет аналогичный штраф.

Уникальные идентификационные номера необходимы ювелирным изделиям из драгметаллов и драгоценных камней. При поставке на склад селлеру необходимо также передать их маркетплейсу в течение 5 дней с момента получения акта приемки. А при реализации способом «Маркетплейс» — ещё до фактической передачи на склад через личный кабинет. Если этого не сделать, за каждый товар, отгруженный без УИНа, придется заплатить 1500 рублей.

Маркетплейс переложил на продавца ответственность за наличие сертификатов, отказных писем и деклараций на реализуемую продукцию и теперь не требует их в обязательном порядке сразу при регистрации. Но может запросить их в любой момент, и селлер обязан их предоставить. Если документов не будет, карточка товара окажется заблокирована, а селлеру грозит штраф от 100 000 рублей.

Аналогично маркировке ТН ВЭД, товары, подлежащие маркировке «Честным знаком», должны иметь обязательные коды идентификации или агрегации (если промаркирована групповая упаковка). Если его нет, маркетплейс наложит на продавца штраф размером 1500 рублей за единицу товара. Если код идентификации или агрегации есть, но он поврежден или размещен таким образом, что его невозможно считать сканером, то за это тоже полагается аналогичный штраф.

Пункт 3 приложения к Оферте гласит, что за обещание денежного или иного вознаграждения покупателю за отзывы положен штраф. Поэтому дарить скидку или другим образом стимулировать клиентов может быть опасно. Сумма штрафа за вкладыши, визитки и скидки составляет 50 000 рублей за каждый факт нарушения.

При этом, согласно пункту 9.3.1 Оферты, просто попросить оставить отзыв можно, важно лишь ничего не обещать клиенту за это.

Под этим маркетплейс подразумевает сбор, хранение и распространение персональных данных клиента. Также он оштрафует за призывы перейти на другую площадку, социальную сеть или в мессенджер либо рекламу сторонних площадок, организаций и селлеров. Исключения — если вы хотите передать покупателю свои контактные данные: сайт компании, номер телефона, электронную почту и т. д. Штраф за попытку украсть или узнать данные клиента — 25 000 рублей за каждый выявленный случай.

Согласно подпункту 8 пункта 9.2.3 Оферты, продавец должен размещать товар в той категории, которая ему соответствует. Если указать неверный раздел при создании карточки, маркетплейс имеет право оштрафовать на 25 000 рублей.

Весь контент в карточке должен соответствовать реальному товару, который продавец реализует через маркетплейс. Если WB обнаружит существенные несоответствия между продукцией и заявленными характеристиками, описанием, фотографиями и т. д., это считается признаками недобросовестного поведения. В таком случае площадка, согласно п. 5.9 Оферты, имеет право приостановить выплаты за продажи на срок до 21 дня.

В Оферте указано, что за несоблюдение пункта 9.2.3, в котором прописана обязанность достоверно указывать информацию о товаре, положен штраф согласно приложению. Но в приложении сумм штрафа за несоответствие фото или описания в текущей редакции нет. Раньше размер штрафа составлял 1 — 2 тысячи рублей. Рекомендуем следить за изменениями в приложении к Оферте.

Согласно п. 9.3.8 Оферты, селлер не имеет права обманывать покупателей, предлагая услуги от лица маркетплейса или с использованием его технических средств. За нарушение этого правила продавцу грозит штраф 100 000 рублей за каждый факт.

Селлер не имеет права использовать в своей деятельности на площадке или вне её фирменное название маркетплейса, его товарные знаки, а также любые сходные до степени смешения названия и слова. Это регулируется п. 9.7.8 Оферты:

Это не исчерпывающий перечень, поэтому в целях безопасности лучше не использовать похожие слова вообще. Штраф за каждый факт нарушения этого правила составляет 1 000 000 рублей.

Накрутка отзывов, как и самовыкупы, приравнивается к способам манипулирования рейтингами, что является нарушением пункта 9.6.2 Оферты. Штраф за это предусмотрен в размере 30% от стоимости всех реализованных товаров с накруткой, но не менее 100 000 рублей, плюс компенсация убытков площадки и блокировка аккаунта (п. 9.9.9 Оферты).

Для продвижения товаров на Wildberries лучше не использовать «серые» методы, которые грозят штрафами, а поднимать видимость карточек при помощи SEO и рекламы. Эффективно управлять внутренней рекламой на ВБ и экономить бюджет поможет биддер PromoPult. Он отслеживает ставки конкурентов на аукционе в реальном времени и управляет ставками в ваших кампаниях, чтобы получить показы на нужных позициях без переплат. Биддер подходит для автоматических, поисковых кампаний и кампаний «Поиск + Каталог». Автокампании можно создавать прямо в интерфейсе PromoPult.

В PromoPult есть и другие бесплатные инструменты для селлеров Вайлдберриз: мониторинг позиций в поиске маркетплейса, аналитика бустера, ставки и позиции конкурентов.

За торговлю товаром, ввезенным в РФ или произведенным на ее территории, с нарушением законов, предусмотрено наказание в размере 25 000 рублей за каждый факт нарушения. Если продукция находится в перечне разрешенных для параллельного импорта, у селлера должно быть подтверждение, что она ввезена легальным способом и изначально была куплена поставщиком у владельцев бренда. Если такого подтверждения нет, то за каждый факт нарушения маркетплейс взыщет по 25 000 рублей.

Самовыкупы маркетплейс считает за способ манипулирования рейтингом товара. Штраф за это составляет 30% от стоимости реализованных таким образом товаров, но не менее 100 000 рублей, плюс компенсация убытков маркетплейса. Кроме того, за самовыкупы будет заблокирован аккаунт.

Важно: иногда ВБ может принять за самовыкупы внезапный наплыв покупателей после рекламы или удачной раскрутки на сторонних платформах. Всегда сохраняйте договоры с блогерами или рекламным агентством, скриншоты и ссылки на саму рекламу, чтобы в подобной ситуации подтвердить, что клиенты «живые», а не искусственно накручиваются селлером.

Если продавец передаст маркетплейсу для доставки товар, который не соответствует заказанному покупателем или оказался подмененным, либо доставит его покупателю сам, штраф составит 100% от стоимости изначально указанного товара, но не менее 100 рублей за единицу.

В случае подмены может быть инициировано внутреннее расследование. Поэтому желательно упаковывать товар с видеофиксацией — в некоторых случаях это поможет доказать, что товар подменил не селлер, а сотрудник ПВЗ или покупатель при возврате.

На маркетплейсе существует Перечень запрещенных товаров, которыми нельзя торговать. Если продавец разместит карточку подобной продукции, ему грозит штраф в размере 25 000 рублей за каждое нарушение. Исключение — размещение на площадке или передача курьеру продукции из пункта 3 Перечня запрещенных товаров (легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся предметы) — за это селлеру грозит взыскание в размере 100 000 рублей.

Если в Плане поставок указано меньше товара, чем продавец или его представитель привезли на склад по факту, за каждый товар сверх лимита маркетплейс взыщет по 5 рублей.

Согласно п 4.8 Оферты, продавец обязан самостоятельно отслеживать сроки годности продукции на складах. Если они истекли, селлер должен сразу же обратиться на склад и заказать возврат или утилизацию. Ещё вариант — удалить карточку с товаром, чей срок годности или службы закончился. Если просроченная продукция отправится к покупателю, продавец считается нарушителем, но сумма штрафа не прописана. Придется заплатить только за обратную доставку товара до склада, если покупатель откажется от него.

Согласно п. 1 перечня, штрафом облагается использование любого контента (текстов, фото, видео и т. д.), на который у третьих лиц есть права: результат интеллектуальной деятельности, товарные знаки и средства индивидуализации. Применяется, если у третьей стороны зарегистрировано авторское право на этот контент, а у селлера нет разрешающих документов для использования этого контента.

Доказывать отсутствие вины должен именно продавец: штраф начисляется также в случае «непредоставления документов, достаточных для подтверждения отсутствия нарушения исключительных прав». Сумма штрафа за воровство контента — 10 000 рублей за каждое выявленное нарушение.

Если в карточке нет фотографий, но товар находится в продаже и имеет остаток, маркетплейс будет неоднократно уведомлять продавца о необходимости загрузить изображения. Пока селлер этого не сделал, на такой товар будет начислена повышенная стоимость хранения в зависимости от тарифа.

Как сделать продающее фото для Wildberries, рассказали в этой статье.

Если маркетплейс выкупает товар селлера, то согласно п. 14.5 Оферты продавец должен передать ВБ уникальный передаточный документ в течение 7 дней либо до конца календарного месяца, если до него осталось меньше дней. Если нарушить это правило, будет начислен штраф в размере 20% от суммы выкупленных товаров, которые должны быть указаны в УПД.

При нарушении пункта 4.6 Оферты продавец должен выплатить Вайлдберриз по 1500 рублей за каждую единицу товара без правильно указанного кода идентификации, УИН или без передачи соответствующей спецификации.

Если товар нужно сопровождать ветеринарными документами по Приказу Минсельхоза России от 18.12.2015 N 648, то, согласно пп. 3 п. 4.6 Оферты, продавец перед передачей продукции на маркетплейс должен оформить сопроводительные бумаги через «ФГИС Меркурий». Если этого не сделать и отправить продукцию ВБ, за это будет штраф в размере 25 000 рублей за любое количество товара, относящееся к одной конкретной карточке.

За попытку нарушить принципы прозрачности и открытости, а также получить преимущество перед прочими продавцами, согласно п. 8.11 Оферты, маркетплейс наказывает штрафом в размере 100 000 рублей. Нарушение может быть совершено не только непосредственно продавцом, но и любыми связанными с ним лицами: работниками, представителями, посредниками и т. д.

Продавцу нельзя сдавать заказы по FBS на пункты приема, которые не согласованы при формировании отгрузки. Исключение — если пункты находятся в границах одного города, признанного муниципальным образованием, тогда штрафа не будет. Но если в Москве или МО такой пункт выдачи будет находиться за зоной доставки, в которой была изначально выбранная точка, маркетплейс за это накажет.

Сумма штрафа за сдачу товара на несогласованный пункт приёма — 30% от общей стоимости заказа, но не менее 100 и не более 100 000 рублей.

Отдельно регулируется поставка крупногабаритного товара (КГТ) и крупной бытовой техники по тарифу «Маркетплейс»: их селлер должен отгружать только в те пункты, которые были выбраны при загрузке остатков товара. Кроме того, выгружать такие отправления можно только в те ворота, которые указал Вайлдберриз.

Сумма штрафа за сдачу товара на несогласованный пункт приёма КГТ или не в те ворота — 30 % от общей цены заказа, не превышая 100 000 рублей.

Если продавец не успевает привезти товары на склад или пункт выдачи за заявленное маркетплейсом время (120 часов с момента заказа), за это полагается штраф: 50% от цены товара в рознице, но не менее 100 рублей за единицу. В перечне указаны категории-исключения, для которых максимальный размер взыскания не превышает 10 000 рублей:

Такой же штраф положен за нарушение сроков при продаже способом «Витрина» (45 дней с момента заказа) и «Витрина Экспресс» (120 часов после окончания изначально согласованных сроков), а также в случае отказа клиента. Аналогично — за нарушение сроков доставки по способу продажи DBW, если заказ не передан за 15 суток с момента оформления.

Перед отгрузкой товаров на склад или в пункт выдачи важно проверять тару на вредителей: наличие птиц, грызунов, насекомых и других паразитов либо следы их пребывания станут причиной штрафа. Выявляется это выборочным вскрытием поставки. Если вредители найдутся, то за первое нарушение селлер заплатит 10 000 рублей, за второе — 50 000 рублей, а за третье и последующие — 100 000 рублей. Согласно пункту 11.1.6 Оферты, в случае неоднократных нарушений маркетплейс может заблокировать личный кабинет продавца.

В соответствии с п. 11.1.1 Оферты, если продавец не обеспечил соответствие поставки правилам упаковки и маркировки, но предложил сотрудникам склада забрать его в таком виде, Вайлдберриз может не только отказать в приеме поставки, но и наложить штраф в размере 5000 рублей.

При поставке товара на склад селлер указывает, как именно распределяется товар по коробам, для корректной работы сотрудников склада. Если нарушить заранее указанное в Плане поставок распределение, маркетплейс назначит штраф: по 5 рублей за каждый товар, поставленный на склад в неправильном коробе.

При создании карточки товара продавец должен указывать достоверные габариты каждой упаковки. От этого зависит стоимость доставки и хранения. Если размеры указаны неправильно, маркетплейс имеет право удержать штраф. Его сумма зависит от тарифа по доставке, коэффициента габаритов, но не может быть менее 100 и более 10 000 рублей за единицу товара с неверными размерами.

Совет: лучше всего сохраняет габариты жесткая коробка. В случае возврата мягкая упаковка может поменять форму и размеры, тогда при обмере такого товара придет штраф за неверные габариты.

Если селлер вообще не указал размеры в карточке, тогда штрафом будет произведение базового тарифа на доставку, коэффициента склада и коэффициента отсутствующих габаритов (его размер — всегда 25).

Перед поставкой товара на склад для дальнейшей его продажи продавец, согласно п. 4.5 Оферты, должен заполнить План поставок в личном кабинете, в том числе назначить дату передачи и количество привозимой продукции. Изменить или отменить дату поставки можно не позднее, чем за 24 часа до ее наступления. Если продавец не успел это сделать, за нарушение он должен выплатить штраф в размере 25 000 рублей.

Пункт 11.5.1 Оферты регулирует поведение на территории, принадлежащей маркетплейсу. При нарушении любого из перечисленных правил селлером или его представителями Вайлдберриз имеет право оштрафовать на 200 000 рублей.

Кроме того, если продавец не разъяснил своим представителям, сотрудникам или другим людям, так или иначе относящимся к нему, правила поведения на территории склада, то за это тоже полагается взыскание в размере 200 000 рублей.

Также селлер обязан будет предоставить маркетплейсу информацию о нарушителе правил, если сотрудники ВБ зафиксируют противоправные действия, и помогать в привлечении нарушителя к ответственности согласно законодательству РФ.

Недавно из перечня штрафов был убран нераскрытый пункт «за другие нарушения оферты», который позволял взыскивать деньги с селлеров по неисчерпывающему списку причин. Теперь этот пункт содержит два возможных штрафа — за нарушение подпунктов 1 и 2 пункта 4.5 Оферты. Это случилось после предупреждения со стороны ФАС: антимонопольная служба отметила, что маркетплейс навязывает невыгодные условия селлерам.

После этого Вайлдберриз также ввел взыскания для самого себя. Теперь штраф в размере 25 000 рублей в пользу продавца перечисляется, когда компания отказывается принимать товар при условии, что селлер не нарушил условия отгрузки и передачи.

Кроме того, маркетплейс также будет платить продавцам за отмену заказов по его вине. Если товар, реализующийся по модели «Маркетплейс», не доедет до покупателя вовремя из-за несвоевременной сортировки силами ВБ, то кроме отмены штрафа селлеру также полагается компенсация в размере 50 % от розничной стоимости заказа.

Чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, внимательно изучите Оферту Вайлдберриз и все приложения к ней. Это позволит понимать, за что может быть выставлен штраф, и избегать этого при работе. Выполнение всех требований оградит от санкций, но важно следить за обновлением документов. WB периодически меняет те или иные положения правил. Оперативно отслеживать новости можно в официальном телеграм-канале WB Партнеры.

Также проверяйте уведомления в личном кабинете селлера: о некоторых нарушениях маркетплейс может оповестить, и тогда можно быстро их исправить и избежать возможных санкций (либо оспорить их в дальнейшем).

К сожалению, даже доскональное выполнение каждого пункта правил не застрахует от ошибки со стороны ВБ. Поэтому лучше иметь определенную сумму в запасе на подобные расходы, а в идеале — заранее закладывать 1-2 % на оплату штрафов в расчет экономики.

Каждую неделю маркетплейс формирует финансовый отчет. В нем подробно расписаны все доходы и расходы продавца, включая удержания и штрафы. Посмотреть это можно в Личном кабинете, ссылка в футере — «Финансовые отчеты».

В таблице с начислениями, скидками и выплатами будет отдельная колонка «Штрафы» — отдельно за логистику, другие виды штрафов и общая сумма:

Чтобы узнать подробности, нужно открыть детализацию отчета. Для этого найдите слева от номера отчета иконку с тремя точками, нажмите на нее и выберите «Детализация».

После этого откроется отдельная страница с подробностями. Здесь можно скачать подробную детализацию по каждому проданному товару в формате Excel. После открытия файла в отдельной колонке «Штрафы» будет видно, за что именно он был начислен и за какой товар.

После получения штрафа можно попробовать его снизить либо отменить. Иногда алгоритмы и сотрудники ошибаются, и с маркетплейсом можно попробовать договориться. Но чаще придется мириться со взысканием и даже доплачивать, если дохода не хватает.

Если селлер не согласен с начислением штрафа, он может попытаться оспорить его. Сделать это можно в течение 7 календарных дней с момента получения отчета, в котором это взыскание указано. Для этого необходимо написать в техподдержку письмо с номером отчета, датой получения штрафа. В письме нужно расписать, почему вы не согласны с взысканием. При возможности приложите документы или файлы, подтверждающие вашу правоту. Например, видео упаковки заказа, если поступила жалоба на некомплект или подмену.

Если техподдержка не реагирует или оставляет штраф в силе, тогда придется подавать иск в Арбитражный суд. Сначала составьте досудебную претензию и отправьте на юридический адрес Wildberries. Если и это не принесло результата, подавайте иск. Разбирательство может занять до года. Есть вероятность, что после этого маркетплейс ограничит возможность торговать, и придется перейти на другую платформу.

Пункт 9.8.4 Оферты гласит, что при явной несоразмерности неустойки (т. е. штрафа) с последствиями нарушения маркетплейс может требовать оплату в меньшем размере, чем указано в перечне штрафов. Соответственно, можно попытаться договориться с техподдержкой на снижение взыскания. Для этого нужно обратиться в службу поддержки и расписать, почему вы считаете, что неустойка несоразмерна нарушению. Аргументами могут служить:

Если вы сможете чем-то подтвердить эти тезисы — это увеличит вероятность снижения штрафа в досудебном порядке. В противном случае придется обращаться в суд, и уже Wildberries будет доказывать правомерность и необходимость взысканий именно в такой сумме.

Можно ли не платить штраф на Wildberries? Так не получится: маркетплейс сам вычтет деньги из тех выплат, которые положены селлеру за продажи товаров.

В подсчете выплат за неделю будет видно, если маркетплейс выписал штраф. Его необходимо своевременно оплачивать — на это дается 5 суток с момента формирования ежемесячного отчета. Поскольку ВБ самостоятельно вычитает штрафы из дохода продавца, не нужно отдельно перечислять деньги компании. Но если выплат за продажи не хватит на погашение задолженности, селлер должен внести средства на расчетный счет Wildberries самостоятельно.

Чтобы максимально снизить вероятность штрафа на WB, внимательно изучите Оферту и приложения к ней, старайтесь не нарушать правила площадки и отслеживайте изменения на официальных ресурсах маркетплейса.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqxmPxnr