Проверка удобства онлайн-заказа: лайфхаки юзабилити
Практические советы от руководителя сервиса юзабилити-тестирования сайтов AskUsers и автора ТГ-канала Pro юзабилити на основе 3 953 исследований для 1 362 заказчиков.
В статье: три готовых сценария для самостоятельной проверки удобства онлайн-заказа на сайте, пример хорошего результата исследования.
Онлайн-заказ — это не только возможность выбрать товар на сайте, оплатить его и получить по почте или курьером лично в руки. Это ещё и комфортная среда, в которой посетители почувствовав уют становятся покупателями!
3 готовых сценария для проверки удобства онлайн-заказа
- Оставьте онлайн заявку, указывайте тестовый данные: ФИО: test_askusers email: test_askusers@mail.ru телефон: +7 (999) 999-99-99. Подробно опишите, с какими сложностями столкнулись при заказе и на каком этапе? Какой информации не хватает?
- Перечислите все способы оформления заказа на сайте. Достаточно ли вам представленных вариантов? Какой способ вы выберете в качестве основного? Обоснуйте почему.
- На сайте нет Корзины для онлайн заказа. Как это может помешать вам оставить заявку через форму обратной связи или запросить обратный звонок?
Пример хорошего ответа
Неправильно. Зашёл на сайт, ничего не понял, всё не так. Заказывать ничего не стал бы. Сайт не понравился.
Правильно. В «Корзине» не указаны способы оплаты / доставки. Ограниченное количество способов оплаты. Нет возможности заказа в 1 клик. Не указан адрес склада самовывоза. Не выделены поля обязательные для заполнения. Нет информации о дальнейших действиях после покупки.
Домашнее задание по проверке удобства онлайн-заказа
- Выберите один из предложенных выше сценариев для проверки удобства онлайн-заказа.
- Проведите самостоятельное исследование.
- Ответы присылайте на проверку на info@askusers.ru или публикуйте в комментариях.
Посмотрите на свой сайт глазами простых пользователей
Приглашаю протестировать свой сайт в нашем сервисе AskUsers, для этого:
- Зарегистрируйтесь на https://askusers.ru/ (кликнув на иконку в верхнем правом углу страницы) или отправьте заявку на info@askusers.ru.
- При необходимости специалист AskUsers поможет запустить задание в работу.
- Через 1 неделю получите результаты и решите, хотите ли продолжить пользоваться нашим сервисом, став партнёром AskUsers.
Начать дискуссию