🛠️ Кейс юзабилити: Рост конверсии на 42% на сайте с прогнозами на спорт
В кейсе: шесть ошибок, мешающих росту заказов. После исправления ошибок, конверсия в заказ услуги из рекламы выросла на 42%, количество просмотров на посетителя увеличилось на 29%.
С чем заказчик обратился к нам:
- С задачей поиска ошибок в мобильной версии сайта, с возможностью покупки платного прогноза.
UX-исследование проводили 15 тестировщиков
Исследовали сайт по трём сценариям:
1. Зайдите на сайт с мобильного телефона:
- Укажите модель и браузер, который вы использовали для исследования.
- Какую задачу пользователь может решить при помощи сайта и как быстро вы это определили?
- Насколько интуитивно понятна работа с сайтом?
- Оцените дизайн сайта по 10-балльной шкале.
2. Найдите на сайте прогнозы на спортивные события:
- Насколько вам удобно находить и смотреть материалы по каждому прогнозу?
- Стали бы вы читать прогнозы на сайте, обоснуйте своё решение?
- Оцените доверие к сайту по 10-балльной шкале.
3. Найдите на сайте раздел Платные прогнозы и попробуйте купить платный прогноз (дойдя до формы оплаты). Опишите свои действия и то, с каким сложностями вы столкнулись при покупке.
Шесть ошибок и рекомендаций по их устранению:
Тестировщики выделили, шесть ошибок, как критически влияющих на принятие посетителями решения о заказе услуги на сайте.
1. Обязательная регистрация для оплаты прогнозов
Проблема:
- Дойти до формы оплаты не удалось.
- Сложная регистрация.
- Почему нельзя просто оплатить картой и получить интересующий прогноз на 3 дня?.
- Тяжело было пройти регистрацию.
Предлагаемое нами решение: реализовать возможность оплаты прогнозов без необходимости регистрации.
2. Сложно найти платные прогнозы
Проблема:
- Платные прогнозы спрятаны в бургер меню и если бы специально не искал бы то точно бы не наткнулся.
- Как такового раздела Платные прогнозы найти не удалось.
- Платные прогнозы — достаточно сложно было наити этот раздел.
Предлагаемое решение: перенести раздел Платные VIP влево — на более видное место на первом экране (например, между Букмекерами и Топ ставками).
3. Малозаметные иконки по видам спорта
Проблема:
- Иконки по видам спорта не сразу бросаются в глаза.
- Иконки, как меню с ярлыками, их нужно сделать заметнее.
Предлагаемое нами решение: увеличить на 30% размер иконок для видов спорта.
4. Нет фильтра для выбора прогнозов по рейтингу эксперта
Проблема:
- Удобнее было бы добавить еще фильтров.
- Рейтинг пользователя также не виден.
Предлагаемое нами решение: в месте, обозначенном на скриншоте, реализовать фильтр для выбора прогнозов по рейтингу эксперта.
5. Плохо различимое верхнее меню
Проблема: Также нужно выделить цветом меню сверху.
Предлагаемое нами решение: выделить верхнее меню на сайте более контрастным цветом.
6. Мелкий шрифт на сайте
Проблема: размер основного шрифта очень мелкий.
Предлагаемое нами решение: увеличить размер основного используемого шрифта до 12-14 px.
Результат исправления ошибок
- Конверсия в заказ услуги из рекламы выросла на 42%.
- Количество просмотров на посетителя увеличилось на 29%.
Приглашаю протестировать свой сайт в нашем сервисе AskUsers, для этого:
- Зарегистрируйтесь на https://askusers.ru/ (кликнув на иконку в верхнем правом углу страницы) или отправьте заявку на info@askusers.ru.
- При необходимости специалист AskUsers поможет запустить задание в работу.
- Через 1 неделю получите результаты и решите, хотите ли продолжить пользоваться нашим сервисом, став партнёром AskUsers.
Даже прогнозы не работают, если они неудобные...)