Как искать клиентов онлайн

Делимся своей подборкой актуальных способов поиска клиентов в онлайн.

Если компания впервые собирается запускать онлайн-рекламу или хочет снизить стоимость онлайн-привлечения, нужно собрать собственную аудиторию: тех, кто уже покупал продукт компании, и тех, кто знаком с брендом. На эту аудиторию можно настроить рекламу и стоить она будет дешевле — потому что это собственная загруженная аудитория рекламодателя, на нее нет аукциона на рекламной площадке, показы и клики стоят дешевле.

Как найти свою аудиторию в онлайне. Собрать номера телефонов, электронные почты, MAC-адреса покупателей, которыми они делились. Эти данные нужны для настройки рекламы на интернет-площадках, таких как Facebook, Instagram, ВКонтакте, myTarget, Яндекс.Директ и Google Ads. А также можно сделать email- и СМС-рассылку, если у вас есть контакты ваших покупателей.

Чтобы выгрузить данные на рекламные площадки, нужно сформировать аудитории из контактов — просто добавить все номера/email/MAC-адреса списком в документ Word или Google Docs.

Где эти данные взять. Каждый бизнес может по-разному собирать контакты своих покупателей. Но есть часто используемые способы. Электронные адреса и телефоны собирают для участия в программе лояльности или акциях и конкурсах. Эти данные гости оставляют сами, скачивают приложение, записываются на пробные уроки, заказывают стол в заведении. Даже если данные покупателей централизованно не собирались и их будет мало, их сбор в единую базу — полезная работа. После выгрузки аудитории на рекламные интернет-площадки ее объем можно расширить с помощью инструмента look-alike. То есть показать рекламу не только своей аудитории, но и похожим на нее пользователям.

Look-alike — увеличение аудитории, которое автоматически предлагает сделать рекламная площадка. Инструмент look-alike анализирует поведение пользователей, которые попали в загруженную аудиторию, находит у них схожий паттерн поведения, схожие интересы. Потом сравнивает с остальными пользователями в рекламной сети и ищет тех, у кого поведение и интересы похожи. Эта функция полезна не только тем, кто хочет увеличить охват аудитории, но и тем, кто хочет найти покупателей в новом городе или даже стране.

А еще можно ограничить показ рекламы геопозицией, если это необходимо. Например, ресторанам и кафе мало просто найти потенциальных покупателей, которые могут к ним прийти или сделать у них заказ. Им нужно найти их на очень ограниченной территории. Потому что зона у доставки ограничена, а зайти проще тем, кто живет или по разным причинам часто бывает рядом. Чтобы не тратить рекламный бюджет и время на рекламу впустую, надо сразу ограничивать показ рекламы гиперлокальным таргетингом — таргетингом на конкретный район, жилой комплекс или даже здание.

А если этого не сделать? Тогда высок шанс слить рекламный бюджет неэффективно. Реклама по интересам будет дороже рекламы по загруженной пользователем аудитории, на нее есть аукцион на рекламной площадке. Да и интересы могут быть слишком общими и не очень точно отображать потенциальных покупателей бизнеса.

Если своей аудитории совсем не нашлось, а навыков для подбора аудитории по интересам на онлайн-площадке не хватает, стоит обратиться к готовым аудиториям. Нет, это не базы с контактами пользователей, напрямую связаться с ними не удастся. Готовые аудитории — аудитория интернет-пользователей, которые можно использовать для настройки онлайн-рекламы. Пользователи видят привычную для них онлайн-рекламу: они увидят рекламу там, где и так видят каждый день: в соцсетях, в поисковике, на баннерах приложений.

Готовые аудиторные сегменты есть на площадке myTarget, их можно использовать только при настройке рекламы на этой платформе. Реклама на такую аудиторию в myTarget будет стоить дороже — дополнительно придется оплатить отчисления создателю аудитории.

Мы предложили своим покупателям готовые аудитории, которые мы собрали. Их можно выгрузить на разные рекламные площадки в обезличенном виде — на Facebook, Яндекс, myTarget, Instagram, ВКонтакте, Google, Одноклассники — и настроить онлайн-рекламу.

Реклама по MAC-адресам может усилить действие офлайн-рекламы. Например, устройство для сбора MAC-адресов можно установить на рекламном щите или на входе кофейни, у которой на окнах размещены рекламные наклейки. Сначала показать прохожему рекламу в офлайн, потом напомнить ему о своем товаре или услуге в онлайн-пространстве.

СМИ. Статья на новостном ресурсе может работать на компанию несколько лет. Компания, о которой пишут СМИ, вызывает больше доверия, о ней больше информации в интернете, которую могут получить покупатели. Запросы от СМИ можно найти на платформе Pressfeed или обратиться к специалистам, которые занимаются PR.

Статья в СМИ может стоить дешевле, чем запуск рекламной кампании. Статью можно написать своими силами или нанять специалиста на фриланс, самому новостному ресурсу платить не нужно. Но в то же время это менее персонализированное обращение к аудитории — читать новость в СМИ будет более разношерстная публика.

Блого-платформы. Платформы, на которых можно написать свой текст, рассказать о своем бизнесе, кейсах, советах, поучительных историях. Свои тексты пользователи публикуют самостоятельно. В блогах нет привязки к актуальности темы и можно рассказать о полезном инструменте, который помог увеличить выручку месяц назад. Но, конечно, актуальные, обсуждаемые темы будут более читаемыми.

Pinterest. Такой способ продвижения подходит тем, у кого много качественного визуального контента. Например, ресторанам, которые могут делать много фото своей еды, или магазинам одежды. В Pinterest — визуальный контент важнее текста. Если обеспечить большое количество визуального контента не получается, лучше отказаться от идеи продвижения на Pinterest.

Контент в бизнес-аккаунте должен часто обновляться. Но в России хватит размещения 5 пинов в день. Потому что российские бизнесы редко пользуются площадкой для продвижения своих товаров и услуг, поэтому и конкуренция за внимание пользователя в нашей стране — низкая. Для продвижения хватит всего нескольких минут работы в день.

Можно не только добавлять свои пины, но сохранять и чужие пины по теме. И, конечно, картинки должны подходить как для просмотра с компьютера, так и для просмотра с телефона — около 80% пользователей Pinterest пользуются им с мобильного устройства.