Дайджест новостей рынка мессенджеров. Июнь-июль 2021

В WhatsApp Business API можно отправлять маркетинговые рассылки без риска блокировок! А в Instagram Direct стало возможным создание чат-ботов. А также другие новости и исследования рынка мессенджер-маркетинга.

2 июня 2021

В WhatsApp появилась новая функция для быстрого обмена сообщениями при помощи всплывающего меню. Теперь владельцы бизнеса могут заранее настроить до 10 команд, а клиенты выбрать от 1 до 3 ответов из списка без самостоятельного ввода сообщений.

Настроить такую функцию можно через аккаунт WhatsApp Business API. Эта фича находится в разработке и в ближайшее время появится на TextBack. Следите за новостями :)

9 июля 2021

С 1 февраля 2022 года владельцы бизнеса будут платить не за отправленные сообщения, а за переписку. Переписки будут разделяться на две категории с разными ценами:

Переписки разделяются на 24-часовые сеансы, которые начинаются с отправки первого сообщения со стороны компании. Это может быть ответ на запрос пользователя, либо шаблонное сообщение от организации. Первые 1000 сообщений в месяц – бесплатны. Это позволит компаниям выстроить отношения с клиентами без предварительной оплаты.

Подробнее о ценовой политике здесь

14 июля 2021

Российские компании, которые используют WhatsApp Business API, теперь могут рассылать маркетинговые сообщения. Организациям доступны следующие типы:

Подробнее тут

19 июля 2021

В WhatsApp появилась функция, которая позволяет присоединиться к групповому чату после его начала. У пользователей больше нет необходимости подключаться к звонку сразу. Присоединиться можно в любой момент! Также можно выйти из звонка и вернуться снова до тех пор пока он не завершится.

Ещё одно нововведение — экран с информацией о звонке, где видно кто из приглашенных людей подключился, а кто сделает это позже.

Подробнее о нововведениях в мессенджере здесь

3 июня 2021

Теперь для бизнес-аккаунтов с аудиторий от 10 до 100 тысяч доступны чат-боты в Instagram Direct.

Кнопки в директе кликабельны и их можно вращать на манер карусели. Если человек не хочет общаться с ботом, он может позвать оператора.

С июля 2021 года компания планирует расширить доступ на аккаунты с аудиторией 1-10 тысяч подписчиков. А к концу 3 квартала 2021 года подключиться к API смогут и все остальные бизнес-аккаунты.

С технической документацией Instagram Messaging API можно ознакомиться тут.

25 июня 2021

Меню ботов. Для удобного просмотра и отправки сообщений через ботов в Telegram можно использовать специальное меню. Разработчики могут создавать для ботов различные команды, учитывая чат в котором общаются с клиентом и язык интерфейса. Также можно создать команды, которые будут видны в определенных чатах или только администраторам сообществ.

Пользователи Telegram могут использовать групповые видеоконференции при нажатии на значок камеры. Во время них участники могут транслировать экран или его определенную часть. Пока конференции доступны только до 30 человек, но в скором времени лимит для участников увеличится.

Помимо видеочатов добавили анимированные фоны. Они смешиваются из нескольких цветов и переливаются при отправке сообщений, также можно создать фон самостоятельно выбрав 3-4 любимых цвет.

Подробнее о других обновлениях мессенджера здесь.

11 июня 2021

В обновленном приложении пользователи могут использовать:

Подробнее о функциях, которые внедрил Facebook, можно посмотреть тут

2 июля 2021

На портале «Рамблер» с 25 июня по 1 июля 2021 года среди 795 310 человек провели исследование об использовании мессенджеров. По результатам можно понять, что:

Мессенджеры не заменили телефонные звонки и другие способы общения для 47% пользователей. 23% россиян считают, что без звонков вполне можно обойтись. В условиях удаленной работы остро стоит вопрос о разделении личного и рабочего времени.

Подробные результаты исследования можно посмотреть тут

7 июня 2021

Команда TGStat поделилась результатами исследований российского сегмента мессенджера Telegram. В 2021 году более 38% пользователей используют мессенджер для общения с коллегами, а 17% – переписываются с клиентами. Каждый второй общается в групповых чатах, а ботов использует каждый третий – что чуть меньше 42%.

Возрастные рамки пользователей распределяются следующим образом: основная группа – люди от 25 до 34 лет, остальные возрастные группы расположены примерно одинаково.

Самые читаемые каналы в Telegram считаются новостные, их просматривает 4 человека из 5 опрошенных. Также люди подписаны на развлекательные, образовательные или политические каналы. Больше чем у 40% пользователей уведомления выключены всегда для всех каналов, еще у 38% включены для нескольких избранных.

Подробные результаты исследования можно посмотреть тут.

19 июля 2021

По данным аналитической компании App Annie во втором квартале 2021 года, Telegram занял первое место по числу скачиваний. Среди россиян 77% зумеров, 65% миллениалов и 63% поколения X пользуется мессенджером.

В мировом рейтинге по скачиванию приложений среди мессенджеров WhatsApp занимает лидирующую позицию. А вот Telegram опустился на 4 позиции по сравнению с началом 2021 года и занял седьмое место. По сравнению с прошлым годом Facebook Messenger также опустился на 2 позиции до восьмого места.

24 июня 2021

Во всех гипермаркетах и супермаркетах сети «Лента» запустили чат-бота «Set Galya».

Как бот «Галя» повышает качество обслуживания клиентов:

Как бот «Галя» помогает магазину: