Ультимативный гайд по критическому мышлению: как преодолевать когнитивные искажения и избегать ловушек мышления

Привет! Меня зовут Дмитрий Делов, я руковожу командой Performance маркетинга в экс-сетевом агентстве “Родная Речь”. Одна из основных задач руководителя это обработка информации и принятие решений на ее основе. Качество принимаемых решений определяет результат и количество препятствий с которыми придется столкнутся на пути к его достижению.

За качество решений, в том числе отвечает критическое мышление. В этой статье я хотел бы сфокусироваться на нем и поделиться накопленным опытом и перенятыми знаниями из прочитанных книг: Даниэля Канемана “Think fast think slow”, Чипа и Дэна Хиз “Ловушки мышления”, Дэна Ариели “Предсказуемая иррациональность”, Барбары Оакли “Думай как математик” и инфографики 50 когнитивных искажений, которая была успешно форсирована Илоном Маском.

Критическое мышление это способность принимать осознанные решения, противостоять собственным предубеждениям, искушению воспользоваться поверхностной информацией и поддаться внешним манипуляциям.

Благодаря критическому решению мы можем принимать более эффективные решения: требующие меньших ресурсов, дающие больший результат или ускоряющие его достижение.

В бытовых вопросах критическое мышление позволяет защититься от мошенников, избежать разочаровывающих покупок и неверных суждений о человеке.

Прежде чем перейти к когнитивным искажением, считаю будет правильным, разобраться, что за него отвечает, почему для его включения требуется приложить усилия и затратить время.

Даниэль Канеман в своей книге делит мышление на два типа: быстрое и медленное. Они выполняют разные функции в жизни человека и требуются в разных ситуациях. Об их различии подробнее ниже:

Быстрое и медленное мышление хорошо соотносится с теорией о триедином мозге, которая используется во многих бизнес-книгах. Согласно ей, у мозга есть три слоя, которые отвечают за разные функции.

Рептильный мозг — самый древний. Отвечает за базовые функции и автоматические реакции. Упрощенно их можно классифицировать как:

Лимбическая система — отвечает за эмоции, его задача сделать так, чтобы организм получал больше удовольствия и меньше страданий.

Неокортекс — рациональный мозг, отвечает за абстрактное, осознанное мышление, планирование, регуляцию поведения.

Быстрое мышление (Система 1) основано на рептильном мозги и лимбической системе.

Медленное мышление (Система 2) основано на неокортексе.

Когнитивные искажения — систематические ошибки мышления, возникающие из-за умственных сокращений.

Полностью от них избавиться не представляется возможным, человеческий мозг будет стремиться упрощать картину мира и минимизировать затраты на поддержания жизнедеятельности. Можно научиться их выявлять и уменьшать влияние на принятие важных и ответственных решений.

Фундаментальная ошибка атрибуции

Склонность объяснять поведение других людей их личными качествами, а свое стечение обстоятельств.
Бытовой пример: Когда вы видите, что сосед по дому не здоровается с вами, вы считаете его невежливым и недружелюбным. Когда вы не здороваетесь - вы погружены в свои мысли или были чем-то отвлечены.
Бизнесовый пример: Ваш коллега пропускает срок сдачи важного отчета и вы считаете его неорганизованным. Вы пропускаете срок сдачи важного отчета: задача была поставлена неверно, сроки были слишком сжатые и т.д.

Групповой фаворитизм
Предпочтение членов своей группы над членами других групп.
Бытовой пример: Сноубордист на склоне считает сноубордистов более дружелюбными и аккуратными чем горнолыжников.
Бизнесовый пример: Вы склонны в конфликтных ситуациях принимать сторону коллег из своего отдела, а не коллег из другого подразделения.

Эффект ореола
Одно положительное или негативное качество человека распространяется на другие.
Бытовой пример: Если человек привлекательный, вы склонны считать его умным и компетентным.
Бизнесовый пример: На собеседовании кандидат выглядит очень приятно и уверенно отвечает на вопросы. Из-за его уверенности и внешнего вида вы предполагаете, что он будет отличным сотрудником.

Моральная удача

Склонность судить о поступках людей по их результатам, а не по самим действиям.

Бытовой пример: Ваш друг ведет машину очень быстро и неаккуратно, но ему удается избежать аварии. Из-за этого вы считаете, что он хороший водитель, несмотря на его опасное вождение.

Бизнесовый пример: Руководитель принимает рискованное решение, которое вопреки событиям приносит доход компании. Из-за успешного исхода вы считаете его отличным стратегом, хотя его решение было необдуманным и могло привести к значимым убыткам.

Наивный цинизм

Вера в то, что люди действуют только из эгоистичных побуждений.

Бытовой пример: Вы узнаете, что знакомый занимается благотворительностью. Вы думаете, что он это делает только для того, чтобы выглядеть хорошо в глазах окружающих или получить налоговые льготы.
Бизнесовый пример: Ваш коллега предлагает помощь в проекте, но вы уверены, что он делает это только для того, чтобы получить повышение или выслужиться перед начальством.

Эффект третьего лица

Вера в то, что другие более подвержены влиянию СМИ.

Бытовой пример: Вы считаете, что реклама не влияет на ваши покупки, но уверены, что она сильно влияет на ваших друзей и семью, заставляя их покупать ненужные вещи.

Бизнесовый пример: Вы считаете, что ваша стратегия развития не подвержена внешним новостям в СМИ, а все ваши конкуренты слепо следуют неподтвержденным трендам.

Стереотипирование

Применение общих убеждений, что члены определенной группы будут иметь конкретные черты, несмотря на отсутствие информации об индивидах.

Бытовой пример: Вы встречаете нового человека и, узнав, что он программист, предполагаете, что он интроверт и увлекается видеоиграми.

Бизнесовый пример: На собеседовании вы узнаете, что кандидат из определенной компании, и предполагаете, что он такой же безответственный и нерезультативный как другие сотрудники этой компании с кем вы знакомы.

Предвзятость к гомогенности внешней группы

Восприятие членов внешних групп как однородных, а членов внутренней группы как разносторонних.

Бытовой пример: Вы считаете, что все подростки увлекаются одними и теми же вещами и имеют одинаковые интересы, в то время как ваши друзья имеют разнообразные и широкие интересы.

Бизнесовый пример: На конференции вы встречаете представителей другой компании и предполагаете, что у всех сотрудников этой компании одинаковый подход к работе. В то время как внутри своей компании вы признаете разнообразие подходов своих коллег.

Гипотеза справедливого мира

Склонность верить, что мир справедлив, а акты несправедливости заслуженны.

Бытовой пример: Вы слышите о человеке, который стал жертвой кражи, и сразу предполагаете, что он, вероятно, не был достаточно осторожен или сделал что-то, что привело к этому событию.
Бизнесовый пример: Вы узнаете, что коллегу уволили из-за плохих результатов, и считаете, что это его собственная вина, так как он, вероятно, недостаточно старался или не был компетентен.

Эффект эгоистичной предвзятости
Склонность приписывать свои успехи внутренним факторам - собственным способностям, а неудачи — внешним обстоятельствам.
Бытовой пример: Вы сдаете экзамен и получаете высокую оценку. Вы считаете, что это произошло благодаря вашим способностям и усердной подготовке. Если же вы получаете низкую оценку, вы вините трудные вопросы или плохое преподавание.
Бизнесовый пример: Вы успешно завершили проект в срок и считаете, что это благодаря вашим лидерским качествам и умению эффективно управлять командой. Однако, если проект провалился, вы объясняете это плохой командой и недостаточным финансированием.

Проклятие знания

Информированным людям чрезвычайно сложно рассматривать какую-либо проблему с точки зрения менее информированных людей.
Бытовой пример: Вы объясняете правила новой настольной игры своим друзьям, которые раньше не играли в неё. Вам сложно понять, почему они не могут сразу разобраться, ведь вам все кажется очевидным и простым.
Бизнесовый пример: Вы готовите презентацию для новых сотрудников, предполагая, что они знают базовые термины и концепции, с которыми вы работаете каждый день. В результате ваша презентация оказывается слишком сложной.

Эффект прожектора
Переоценка того, сколько внимания окружающие уделяют нашему поведению или внешности.
Бытовой пример: Вы приходите на вечеринку и замечаете, что на вашей рубашке есть небольшое пятно. Вы думаете, что все гости обращают внимание на это пятно и обсуждают его, хотя на самом деле большинство людей, вероятно, его даже не заметили.
Бизнесовый пример: Во время презентации на рабочем совещании вы делаете небольшую ошибку в словах и переживаете, что все коллеги теперь считают вас некомпетентным. Однако на самом деле большинство присутствующих либо не заметили ошибку, либо быстро забыли о ней.

Наивный реализм
Убежденность в том, что мы видим мир таким, какой он есть, а другие люди иррациональны, неосведомлены и предвзяты.
Бытовой пример: Вы смотрите новости и считаете, что ваша интерпретация событий единственно правильная. Если кто-то из ваших друзей выражает другое мнение, вы думаете, что они просто дезинформированы или предвзяты.
Бизнесовый пример: В рабочем проекте вы убеждены, что ваш подход к решению проблемы единственно верный. Когда ваши коллеги предлагают альтернативные методы, вы склонны считать их предложения поверхностными.

Эффект Форера (эффект Барнума)
Восприятие общих утверждений как точных описаний себя.
Бытовой пример: Вы верите, что описание вашего знака зодиака идеально подходит вам.
Бизнесовый пример: Компания проводит оценку персонала с использованием теста, который дает общие описания личных качеств. Каждый сотрудник считает, что полученные результаты точно отражают его, хотя на самом деле описания сформулированы так, что подходят к большинству.

Эффект Даннинга-Крюгера
Чем меньше человек знает тем он увереннее, чем больше человек знает тем больше он склонен сомневаться.
Бытовой пример: Новичок в кулинарии готовит несколько удачных блюд и начинает считать себя отличным поваром, уверенно раздавая советы другим.
Бизнесовый пример: Новичок в контекстной рекламы проходит базовый курс и запускает несколько рекламных кампаний, после чего начинает активно предлагать свои рекомендации коллегам, в то время как эксперт с большим опытом старается избегать давать рекомендации до детального ознакомления с проектом.

Иллюзия знания
Люди часто переоценивают свое понимание и знание предмета, что приводит к недостаточной подготовке и ошибкам.
Бытовой пример: Студенты, которые уверены, что они понимают материал, часто не уделяют достаточного времени на практику и обучение, что приводит к плохим результатам на экзаменах.
Бизнесовый пример: Менеджер прочитал несколько статей о цифровом маркетинге и теперь считает себя экспертом в этой области. Он начинает внедрять стратегии, не имея глубокого понимания и опыта, что приводит к неэффективным кампаниям и потере бюджета.

Эффект IKEA
Завышение ценности вещей, созданных самими.
Бытовой пример: Вы покупаете мебель в IKEA и самостоятельно её собираете. Несмотря на то, что эта мебель может быть аналогичной по качеству другим предметам, вы чувствуете к ней особую привязанность.
Бизнесовый пример: Вы разрабатываете новый проект, вкладывая в него много усилий и времени. В результате вы переоцениваете его значимость, считая его ценнее других проектов, созданных без вашего участия.

Предвзятость слепого пятна
Уверенность в том, что у нас нет предвзятости, а у других она есть. Бытовой пример: Вы часто замечаете, что ваши друзья склонны часто приписывать свои успехи личным качествам, а неудачи - внешним обстоятельствам. Вы не замечаете, что сами себя ведете аналогично.
Бизнесовый пример: На работе вы часто указываете коллегам на их когнитивные искажения, такие как подтверждение предвзятости или эффект ореола. При этом вы не осознаете, что сами часто принимаете решения, основанные на тех же самых искажениях.

Эффект владения
Люди оценивают вещь дороже, если владеют ею, чем если бы не владели.
Бытовой пример: Вы купили билет на концерт любимой группы, но в день концерта вам внезапно нужно уехать в другой город. Несмотря на то, что вы могли бы продать билет по той же цене, по которой купили, вы хотите продать его дороже, так как теперь считаете его более ценным, потому что он ваш.
Бизнесовый пример: Вы работаете в компании, которая рассматривает возможность продажи одного из своих подразделений. Несмотря на объективные данные, показывающие, что подразделение стоит определенную сумму на рынке, вы настаиваете на гораздо более высокой цене.

Страх неудачи
Склонность избегать какой-либо деятельности из-за страха ошибки или боязни неудачи.
Бытовой пример: Вы хотите научиться кататься на сноуборде, но боитесь, что у вас не получится или упасть. Из-за этого страха вы откладываете обучение или вовсе отказываетесь от этой идеи, лишая себя возможности освоить новый навык и получать от него удовольствие.
Бизнесовый пример: На работе у вас есть возможность получить продвижение, но из-за боязни того, что вы не справитесь с новыми обязанностями вы отклоняете предложение и остается в текущей позиции.

Самопроизвольный стадный инстинкт
Склонность следовать тем же решениям, которые мы принимали в прошлом, присоединение к существующему опыту.
Бытовой пример: Вы попали под дождь, замерзли и решили зайти в кофейню погреться, несмотря на высокие цены. Кофе после холода вам понравился, хотя вы привыкли пить такой же дешевле. В следующий раз, проходя мимо дорогой кофейни, вы снова туда заходите, так как в прошлый раз вам было вкусно.
Бизнесовый пример: Компания каждый год организует корпоративное мероприятие в одном и том же месте и по одному и тому же сценарию. Несмотря на то, что потребности и интересы сотрудников изменились, и возможно есть более подходящие и интересные варианты, руководство продолжает использовать тот же формат.

Защитная атрибуция
Вера в собственную уязвимость к событию заставляет перераспределять ответственность с жертвы на виновника.
Бытовой пример: Ваш друг - водитель автомобиля отвлекся на телефон и в него врезались. Вы выходите и кричите на того, кто в вас врезался, т.к. тоже любите совмещать вождение с перепиской по телефону.
Бизнесовый пример: В случае неуспеха коллеги в выстраивании отношений с клиентом, мы склонны больше винить клиента чем коллегу, если считаем, что можем оказаться в схожей ситуации.

Эвристика доступности
Оценка вероятности событий на основе легкости вспоминания примеров или на основе той информации, которая лежит на поверхности.
Бытовой пример: Вы недавно посмотрели новости о нескольких авиакатастрофах и теперь считаете, что летать на самолете очень опасно.
Бизнесовый пример: Вы участвуете в обсуждении стратегий развития компании. Вспоминая недавний успех конкурента, который использовал определенную маркетинговую тактику, вы начинаете считать, что эта тактика наиболее эффективна, и предлагаете её внедрение.

Произвольная согласованность (Якорение)
Оценка или решение зависит от первоначального значения, даже если оно случайное.
Бытовой пример: Находясь в магазине вы смотрите на цену молока и воспринимаете ее как слишком высокую, так как вы привыкли к ценам до 2022 года.
Бизнесовый пример: Помня стоимость привлечения качественного лида до пандемии вы оцениваете эффективности работы подрядчика после 2022 года в значениях, которые были у рекламных кампаний в 2019.

Эффект фрейминга
Люди принимают разные решения в зависимости от того, как представлена информация.
Бытовой пример: Люди скорее согласятся на операцию, если им скажут, что 90% пациентов выживают, чем если им скажут, что 10% умирают.
Бизнесовый пример: Рекламное сообщение “95% клиентов нас рекомендуют” звучит гораздо убедительнее чем “Только 5% клиентов нами недовольны”.

Предвзятость автоматизации
Склонность чрезмерно доверять автоматизированным системам.
Бытовой пример: Вы безоговорочно полагаетесь на GPS-навигацию, даже если она ведет вас по нерациональному маршруту.
Бизнесовый пример: В вашей компании внедрена новая система анализа данных, которая автоматически генерирует отчеты. Один из отчетов содержит очевидную ошибку, но вы и ваши коллеги принимаете его за правильный.

Закон тривиальности
Диспропорциональное внимание к обыденным вопросам в ущерб более сложным.
Бытовой пример: На семейном собрании вы долго обсуждаете, какой цвет обоев выбрать для новой комнаты, хотя есть более важные вопросы, такие как ремонт крыши или замена электропроводки. Бизнесовый пример: На совещании компании большая часть времени уходит на обсуждение дизайна визитных карточек, тогда как ключевые вопросы, такие как разработка новой стратегии бизнеса или управление рисками, остаются практически без внимания.

Эффект иллюзорной корреляции
Восприятие связи между двумя несвязанными событиями.
Бытовой пример: Вы замечаете, что всякий раз, когда вы носите определенную рубашку, у вас происходят удачные события, такие как получение комплиментов или везение в мелочах. Вы начинаете верить, что эта рубашка приносит вам удачу.
Бизнесовый пример: Ваш начальник считает, что уровень продаж всегда увеличивается после размещения новости на сайте. Однако, несмотря на отсутствие статистически значимой связи между новостями и ростом продаж, он продолжает их размещать, полагая, что именно они приносят успех.

Эффект фокусирования
Склонность преувеличивать важность одного аспекта при оценке ситуации.
Бытовой пример: Вы выбираете новый автомобиль и сосредоточиваетесь на его внешнем виде и цвете, потому что это первое, что привлекло ваше внимание. При этом вы недостаточно учитываете другие важные факторы, такие как надежность, экономичность и безопасность автомобиля
Бизнесовый пример: При оценке кандидатов на вакансию вы сосредотачиваетесь на впечатляющем университете, который окончил один из кандидатов, и игнорируете другие важные аспекты, такие как опыт работы, навыки и личные качества.

Подтверждение предвзятости
Люди рационализируют свои прошлые решения, чтобы оправдать их правильность.
Бытовой пример: Вы приняли решение купить дорогостоящий гаджет. Рассматривая отзывы в интернете вы обращаете внимание только на положительные комментарии, игнорируя негативные.
Бизнесовый пример: Вы приняли решение внедрить новую маркетинговую стратегию. После того, как решение принято, вы обращаете внимание только на те исследования и отчеты, которые подтверждают успешность стратегии, и игнорируете или отвергаете данные, указывающие на её потенциальную неэффективность.

Эффект относительности
Люди принимают решения на основе сравнений, часто не замечая абсолютной ценности вещей.
Бытовой пример: Вы решили купить телевизор и выбираете между двумя моделями. Одна из моделей стоит 60000, а другая — 80000. Затем вы видите третью модель за 120000. В результате, телевизор за 80000 начинает казаться вам более выгодной покупкой.
Бизнесовый пример: Ваш отдел выбрал нового поставщика программного обеспечения, сравнив три предложения. Первое предложение стоит 20 млн, второе — 30 млн, а третье — 50 млн. Несмотря на то, что все предложения включают схожий функционал, вы выбираете второе, считая его оптимальным по соотношению цены и качества.

Предвзятость ожиданий
Ожидания влияют на восприятие и опыт.
Бытовой пример: Люди, которым сказали, что они пробуют дорогое вино, оценивают его вкус выше, чем если бы им сказали, что вино дешевое.
Бизнесовый пример: Ваш начальник сообщает, что новый сотрудник, которого он нанял, является очень опытным и высококвалифицированным специалистом. Когда этот сотрудник начинает работать, вы воспринимаете его действия и решения как более обоснованные и профессиональные, чем действия других коллег.

Фиксация на деталях
Зацикливание на мелочах может отвлекать от понимания общей картины и главных концепций, что затрудняет решение комплексных задач.
Бытовой пример: Вы планируете отпуск и первым делом представляете себе отель с большим бассейном. Этот элемент становится для вас якорем, и вы начинаете искать отели именно с таким бассейном, несмотря на то, что другие аспекты, такие как расположение, удобства или культурные достопримечательности, могут быть более важными для вашего отдыха.
Бизнесовый пример: Вы ищете кандидата на должность в своей компании и обращаете внимание на то, что один из кандидатов имеет опыт работы в известной компании. Этот факт становится якорем, и вы начинаете воспринимать этого кандидата как более квалифицированного. При этом вы игнорируете отсутствие у него конкретных навыков и опыта, которые критически важны для вашей вакансии.

Цифровая амнезия (Эффект Гугл)
Склонность забывать информацию, которую легко найти в интернете.
Бытовой пример: Вы часто пользуетесь смартфоном для поиска рецептов. Вместо того чтобы запомнить любимые рецепты, вы каждый раз снова ищете их в интернете.
Бизнесовый пример: Вы всегда ищете информацию о продуктах или услугах компании, вместо того чтобы запомнить основные данные. Это приводит к тому, что вы не можете быстро ответить на вопросы клиентов или коллег без помощи компьютера, что замедляет вашу работу и снижает ее эффективность.

Внушаемость
Ошибочное восприятие идей, предложенных спрашивающим как воспоминания.
Бытовой пример: Вы обсуждаете с друзьями ваше недавнее посещение парка развлечений. Один из друзей упоминает, что вы катались на очень страшной горке, хотя вы этого не помните. Со временем, под влиянием этого комментария, вы начинаете верить, что действительно катались на этой горке, даже если этого не происходило.
Бизнесовый пример: На рабочем совещании ваш коллега упоминает, что проект, над которым вы работали, был одобрен руководством, хотя вы этого не помните. Под влиянием этого заявления вы начинаете верить, что действительно присутствовали на этом совещании и слышали это одобрение, хотя на самом деле вас там не было.

Ложная память
Восприятие воображаемых событий как реальные воспоминания.
Бытовой пример: Вы вспоминаете семейный праздник, на котором, как вам кажется, вы были ребенком. Вы детально рассказываете друзьям, как играли с другими детьми и что вам подарили. Однако, при обсуждении с родителями оказывается, что в этот день вы были больны и не присутствовали на празднике.
Бизнесовый пример: На рабочем совещании вы убеждены, что предложили идею, которая была принята и реализована. Вы подробно помните, как обсуждали ее с коллегами и как они поддержали ваше предложение. Однако, при проверке протоколов совещания и разговоре с коллегами выясняется, что идея принадлежала другому человеку.

Криптомнезия
Восприятие реальных воспоминаний как воображаемых.
Бытовой пример: Вы рассказываете друзьям историю о том, как катались на велосипеде в детстве и встретили знаменитого спортсмена. Однако со временем вы начинаете сомневаться, было ли это событие реальным или вы его просто придумали. В итоге вы воспринимаете это воспоминание как плод своего воображения, хотя оно действительно произошло.
Бизнесовый пример: Вы вспоминаете, что в прошлом году разработали концепцию для маркетинговой кампании и обсуждали её с командой. Спустя некоторое время вы начинаете думать, что это была просто идея, возникшая в вашем воображении, и никогда не предлагали её всерьез. В результате, когда коллеги снова упоминают эту концепцию, вы удивляетесь, что она реально обсуждалась и даже была частично реализована.

Упадничество
Вера в то, что прошлое было лучше, чем настоящее.
Бытовой пример: Вы часто вспоминаете, как в детстве проводили лето в деревне, и считаете, что тогда всё было лучше – люди были добрее, еда вкуснее, а жизнь проще.
Бизнесовый пример: В вашей компании долгое время работал опытный руководитель, который недавно ушел. Вы и ваши коллеги постоянно вспоминаете, как хорошо шли дела под его руководством, и считаете, что с тех пор всё ухудшилось.

Эффект Зейгарник
Незавершенные задачи лучше запоминаются чем завершенные.
Бытовой пример: Вы начинаете смотреть фильм, но не успеваете досмотреть его до конца. На следующий день вы помните детали фильма лучше, чем если бы вы его досмотрели, и вам хочется узнать, чем он закончился.
Бизнесовый пример: Вы начинаете писать отчет, но вас отвлекают звонки и другие задачи, и вы не успеваете его завершить. В итоге вы лучше помните детали и структуру незавершенного отчета чем у уже завершенных задач.

Эффект подражания (Стадный инстинкт)
Люди склонны присоединяться к мнению большинства.
Бытовой пример: Длинная очередь ожидания в ресторан побуждает других людей считать этот ресторан первоклассным и также вставать в очередь.
Бизнесовый пример: Истории успеха выхода на маркетплейсы побуждает людей пробовать себя в этой стезе без учета реальных данных о статистике успеха и средней прибыли.

Групповое мышление
Из желания избежать конфликта внутри группы принимаются иррациональные решения.
Бытовой пример: Ваша семья решает, куда поехать в отпуск. Один из членов семьи предлагает ехать в определенное место, и, чтобы избежать конфликта и долгих обсуждений, все остальные соглашаются с этим предложением, даже если у них есть другие предпочтения.
Бизнесовый пример: На рабочем совещании обсуждается новая стратегия компании. Ведущий менеджер выражает свое мнение, и остальные члены команды, чтобы не противоречить ему и не вызвать конфликта, соглашаются с его предложением, даже если у них есть сомнения или альтернативные идеи.

Ложный консенсус
Вера в то, что больше людей согласны с нами, чем это обстоит на на самом деле.
Бытовой пример: Вы уверены, что ваши друзья разделяют ваше мнение о том, что выходные лучше всего проводить на природе. Когда вы предлагаете поход на пикник, вы удивляетесь, узнав, что многие из них предпочли бы провести время в городе или дома.
Бизнесовый пример: На рабочем месте вы разрабатываете новую политику компании и уверены, что большинство коллег её поддержат, потому что она кажется вам логичной и выгодной. Однако, когда вы представляете свою идею на совещании, выясняется, что многие коллеги имеют противоположные мнения и видят в этой политике значительные недостатки.

Предвзятость авторитета
Склонность доверять и находиться под влиянием авторитетов.
Бытовой пример: Вы выбираете диету, потому что известный фитнес-тренер в своем блоге рекомендовал её, несмотря на то, что у вас есть сомнения и вы не провели собственного исследования о её пользе.
Бизнесовый пример: На совещании генеральный директор компании высказывает свою точку зрения по поводу нового проекта. Хотя у вас и ваших коллег есть веские аргументы против этой идеи, вы решаете не выражать своё мнение и поддержать предложение директора.

Каскад доступности
Чем чаще точка зрения звучит публично тем более правдоподобной она считается
Бытовой пример:Вы часто читаете в соцсетях, что определенное место для отдыха очень опасно из-за высокого уровня преступности. Несмотря на то, что у вас нет объективных данных, подтверждающих это, вы начинаете верить в эту информацию
Бизнесовый пример: В вашей компании ходят слухи, что определённый отдел всегда задерживает выполнение проектов. Эти слухи повторяются на различных встречах и обсуждениях, и даже те, кто не имеет прямого опыта работы с этим отделом, начинают верить в их ненадёжность.

Эффект Бенджамина Франклина
Мы больше склонны оказать еще одну услугу/помощь тому, кому уже помогали, чем если помогали нам.
Бытовой пример: Ваш сосед просит вас помочь ему починить забор. Вы охотно соглашаетесь и помогаете. После этого вы начинаете чувствовать к нему больше симпатии и готовность помочь в будущем, чем если бы он помог вам.
Бизнесовый пример: На работе коллега просит вас помочь с подготовкой презентации. Вы оказываете ему помощь, и после этого начинаете чувствовать к нему больше доверия. Когда этот коллега предлагает совместный проект, вы с большей вероятностью согласитесь работать вместе, чем если бы это он оказал вам помощь.

Эффект наблюдателя
Чем больше людей вокруг, тем меньше вероятность, что кто-то поможет пострадавшему.
Бытовой пример: Вы находитесь в парке и видите, что кто-то упал и явно нуждается в помощи. Поскольку вокруг много других людей, вы предполагаете, что кто-то другой уже помогает или поможет, и поэтому не вмешиваетесь. В итоге, никто не помогает пострадавшему.
Бизнесовый пример: На работе вы замечаете, что новый сотрудник испытывает трудности с адаптацией и выполнением своих обязанностей. Поскольку у него много более опытных коллег, вы предполагаете, что помощь ему уже оказывается. В результате, проблемы сотрудника остаются нерешенными.

Социальные нормы против рыночных норм
Люди по-разному реагируют на социальные и рыночные нормы.
Бытовой пример: Вы помогаете своему соседу перенести тяжелую мебель по дружбе и безвозмездно. Однако, если сосед предложит заплатить вам за помощь, ваше отношение к задаче изменится. Вы начнёте рассматривать эту помощь как деловую сделку.
Бизнесовый пример: В компании существует культура, где сотрудники часто помогают друг другу с задачами на добровольной основе. Однако, когда компания начинает предлагать бонусы за такую помощь, сотрудники начинают ожидать вознаграждения за любую помощь, даже если раньше они делали это безвозмездно.

Заблуждение невозвратных затрат
Склонность продолжать инвестировать ресурсы и энергию в провальные проекты из-за ранее вложенных ресурсов.
Бытовой пример: Вы продолжаете платить за тренажерный зал, в который не ходите, в надежде что когда-то перестроите свой график и найдутся силы и мотивация ходить.
Бизнесовый пример: Компания инвестировала значительные средства в разработку нового продукта, но тестирование показало, что продукт не пользуется спросом на рынке. Вместо того чтобы прекратить проект и минимизировать потери, руководство решает продолжать вкладывать деньги в продукт.

Заблуждение азартного игрока
Вера в то, что предыдущие события влияют на будущие вероятности.
Бытовой пример: Вы думаете, что после пяти проигрышей в рулетке у вас обязательно будет выигрыш.
Бизнесовый пример: Компания запускает серию акций, и первые несколько акций оказываются неуспешными. Руководство начинает верить, что следующая акция обязательно должна быть успешной, потому что неудачи уже накопились.

Предвзятость нулевого риска
Стремление сократить низкие риску до нуля в ущерб того, чтобы снизить больше рисков с другой опцией.
Бытовой пример: Вы выбираете автомобиль для покупки и находите модель с самыми высокими показателями безопасности в своем классе. Несмотря на то, что другой автомобиль имеет немного менее высокие показатели безопасности, но при этом более экономичен и комфортен, вы выбираете первый.
Бизнесовый пример: В компании рассматриваются два проекта. Один из них полностью устраняет возможность небольшого финансового убытка, но не приносит значительных доходов. Другой проект имеет потенциал для высоких доходов, но сопряжен с небольшими рисками. Руководство выбирает первый проект, чтобы полностью исключить финансовые потери.

Ошибка выжившего
Сосредоточение на успешных примерах и игнорирование неудачных.
Бытовой пример: Вы читаете об успешных предпринимателях, которые бросили учебу и создали многомиллионные компании. На основе этих историй вы решаете, что для успеха не обязательно иметь высшее образование, игнорируя множество людей, которые также бросили учебу, но не добились успеха.
Бизнесовый пример: Построение стратегии на основе успеха единичных кампаний, например социальных сетей, и игнорирование статистику провала многих других проектов.

Пессимистичная предвзятость
Переоценка вероятности негативного исхода.
Бытовой пример: Вы планируете семейный пикник и начинаете беспокоиться, что пойдет дождь, все блюда испортятся, а насекомые сделают пребывание на природе невыносимым. В итоге вы решаете отменить пикник, несмотря на прогноз погоды, который обещает ясный день.
Бизнесовый пример: В вашей компании рассматривается возможность внедрения нового программного обеспечения, которое обещает повысить производительность и снизить затраты. Вы фокусируетесь на возможных проблемах, таких как сложности в обучении сотрудников и возможные сбои, и решаете отказаться от проекта, игнорируя потенциальные выгоды.

Оптимистичная предвзятость
Переоценка вероятности позитивного исхода.
Бытовой пример: Вы планируете устроить пикник на выходных, уверенные в том, что погода будет прекрасной, несмотря на предупреждения о возможных дождях. Вы не берете с собой ни зонтиков, ни дождевиков, поскольку верите, что дождь вас обойдет. В итоге ваш пикник оказывается испорченным.
Бизнесовый пример: Компания запускает новый продукт и уверена, что он будет пользоваться огромным спросом на рынке. Менеджеры игнорируют риски, связанные с конкуренцией, изменениями в предпочтениях потребителей и возможными проблемами в производственном процессе.

Эффект уверенности задним числом
Склонность считать прошедшие события более предсказуемыми, чем они были на самом деле.
Бытовой пример: Вы смотрите спортивный матч, и команда, на которую вы не делали ставки, одерживает победу. После матча вы говорите друзьям, что всегда знали, что эта команда победит.
Бизнесовый пример: Компания запускает новую маркетинговую кампанию, и она оказывается очень успешной. Руководители начинают утверждать, что они с самого начала знали, что кампания будет успешной, хотя на этапе планирования и запуска у них были сомнения и неопределённость относительно её результатов.

Ошибка планирования
Склонность недооценивать время и ресурсы, необходимые для выполнения задач, и переоценивать свои способности.
Бытовой пример: Вы решаете сделать ремонт в квартире и планируете завершить его за две недели. В прошлом ваши ремонтные проекты всегда занимали больше времени, но вы уверены, что в этот раз всё будет иначе. В итоге ремонт затягивается на 3 месяца.
Бизнесовый пример: Ваша команда разрабатывает новый программный продукт и устанавливает срок в три месяца на его завершение. Несмотря на предыдущий опыт, который показывает, что разработка таких проектов обычно занимает шесть месяцев, вы продолжаете придерживаться оптимистичного прогноза. В результате проект затягивается.

Эффект единственного действия
Люди склонны переоценивать значение одного действия или события в своих решениях.
Бытовой пример: Вы узнали о проблеме изменения климата и решаете начать сортировать мусор, полагая, что этого достаточно для решения проблемы.
Бизнесовый пример: Компания сталкивается с падением продаж и решает провести одну рекламную кампанию, чтобы исправить ситуацию. Руководство считает, что этого действия будет достаточно для повышения продаж, игнорируя необходимость анализа причин падения и внедрения комплексных мер.

Эффект самоподтверждения
Склонность искать, интерпретировать и запоминать информацию, подтверждающую свои предубеждения.
Бытовой пример: Вы убеждены, что новый сосед недружелюбен. В результате вы начинаете избегать его, обращать внимание на то, что он недостаточно отзывчиво на ваш взгляд поздоровался.
Бизнесовый пример: Руководство компании убеждено, что один из отделов неэффективен и начинает запрашивать отчеты и обращать внимание только на те данные, которые подтверждают это убеждение, игнорируя рост продаж и NPS.

Эффект обратного действия
Укрепление убеждений при предъявлении противоречащих им доказательств.
Бытовой пример: Вы убеждены, что определённая диета является самой здоровой. Когда ваш друг предоставляет вам научные исследования, указывающие на возможные негативные последствия этой диеты, вы не только отвергаете эти доказательства, но и начинаете еще сильнее верить в пользу своей диеты, аргументируя это тем, что исследованиям нельзя доверять.
Бизнесовый пример: Ваша компания использует определённую маркетинговую стратегию, и вы твёрдо верите, что она эффективна. Когда анализ данных показывает, что стратегия не приносит ожидаемых результатов, вы не только игнорируете эти данные, но и увеличиваете свои вложения в неё, убеждая себя и других, что проблема в неправильной интерпретации данных.

Предвзятость убеждений
Оценка силы аргумента не по тому насколько сильно он подтверждает заключение, а по тому насколько он правдоподобно звучит в нашем уме.
Бытовой пример: Вы верите, что регулярное употребление цитрусовых предотвращает простуду. Когда кто-то рассказывает вам, что витамин C помогает предотвратить простуду, вы находите их аргументы очень убедительными, даже если они не подкреплены фактами и цифрами.
Бизнесовый пример: Вы уверены, что новый продукт вашей компании будет успешным на рынке. Когда маркетинговая команда предоставляет аргументы в поддержку этого заключения, вы находите их аргументы правдоподобными и логичными, даже если они недостаточно обоснованы и проработанны.

Предвзятость статуса-кво
Предпочтение чтобы положение вещей оставалось тем же, а перемены ведут к потерям.
Бытовой пример: Вы давно используете один и тот же смартфон и уже привыкли к его интерфейсу, несмотря на то, что существуют более новые модели с лучшими функциями и производительностью. Вы продолжаете использовать старую модель, потому что вам комфортно с ней, и вы не хотите привыкать к новым устройствам.
Бизнесовый пример: Компания использует устаревшее программное обеспечение для управления проектами. Несмотря на то, что на рынке есть более эффективные и современные решения, руководство предпочитает оставить все как есть

Реактивное сопротивление
Склонность делать противоположное тому, что нам говорят, особенно когда есть ощущения угрозы личной свободе.
Бытовой пример: Вам говорят, что вы должны бросить курить, потому что это вредно для вашего здоровья. В ответ на это вы начинаете курить еще больше, чувствуя, что ваши личные свободы подвергаются угрозе.
Бизнесовый пример: Руководство компании решает внедрить новые правила работы, требующие от сотрудников строго следовать определенным процедурам. Несмотря на то, что эти правила могут улучшить эффективность и качество работы, многие сотрудники начинают сопротивляться и умышленно нарушать их.

Эффект “Золотого молотка”
Склонность застревать в одном подходе или методе, даже если он не работает, вместо того чтобы искать альтернативные решения.
Бытовой пример: Вы привыкли использовать кухонный нож для всех видов нарезки и продолжаете использовать его даже для тех задач, где более подходящими были бы специализированные инструменты, такие как нож для хлеба или овощечистка.
Бизнесовый пример: Ваш отдел маркетинга успешно провел несколько рекламных кампаний с помощью социальных сетей. Теперь руководство настаивает на использовании только этого канала для всех будущих кампаний, игнорируя другие эффективные маркетинговые инструменты, такие как контент-маркетинг, SEO или email-рассылки, которые могли бы лучше подойти для некоторых проектов.

Тахипсихия
Изменение восприятия времени под воздействием травмы, препаратов, физической нагрузки.
Бытовой пример: Вы гуляете по лесу и вдруг замечаете змею у своих ног. В этот момент вам кажется, что время замедляется: вы отчетливо видите каждое движение змеи и свои собственные действия, хотя все происходит за несколько секунд.
Бизнесовый пример: Во время важной презентации перед руководством компании вы испытываете сильный стресс. В результате вам кажется, что время течет необычно медленно, и каждая минута презентации кажется вам вечностью.

Эффект плацебо
Если мы верим, что что-то сработает, это будет иметь психологический эффект.
Бытовой пример: Вы принимаете витамины, которые, как вам сказали, повышают уровень энергии и улучшают общее самочувствие. Хотя витамины на самом деле не содержат активных компонентов, способных существенно влиять на ваше состояние, вы начинаете чувствовать себя бодрее и энергичнее просто потому, что верите в их эффективность.
Бизнесовый пример: Компания вводит новую, дорогую систему управления проектами, убеждая сотрудников, что она значительно повысит продуктивность и улучшит координацию. Сотрудники начинают работать с большим энтузиазмом, несмотря на то, что новые функции системы мало отличаются от предыдущей версии.

Эффект эндорфинов
Склонность принимать рисковые решения под влиянием положительных эмоций.
Бытовой пример: Игроки в казино могут продолжать делать ставки после небольшого выигрыша, чувствуя эйфорию.
Бизнесовый пример: После успешного завершения сложного проекта ваша команда чувствует эйфорию и прилив положительных эмоций. Под влиянием этого настроения вы решаете сразу взяться за новый, более амбициозный и рискованный проект, полагая, что предыдущий успех гарантирует такой же результат, несмотря на повышенные риски и неопределенность.

Эмоциональные воздействия
Эмоции сильно влияют на принятие решений, часто делая их иррациональными.
Бытовой пример: Вы только что посмотрели вдохновляющий фильм о путешествиях и чувствуете прилив положительных эмоций. Под влиянием этого настроения вы импульсивно решаете купить дорогую поездку на экзотический остров, не проанализировав свои финансы и не подумав о других обязательствах.
Бизнесовый пример: На рабочем месте вы получаете похвалу от начальства за успешно выполненный проект. Под влиянием радости и уверенности в себе вы принимаете решение о внедрении новой, рискованной стратегии, не проведя тщательного анализа рынка и потенциальных рисков.

Физическое состояние человека влияет на качество принятия решений.

Усталость снижает способность Системы 2 к концентрации и осознанному мышлению, что приводит к большей зависимости от Системы
Пример: Усталый человек с большей вероятностью примет импульсивное решение.

Недостаток сна ослабляет когнитивные функции, ухудшает память, внимание и способность к сложным вычислениям.
Пример: Водитель, который не выспался, имеет более высокий риск попасть в аварию.

Голод может снижать способность к самообладанию и увеличивать склонность к импульсивным решениям.
Пример: Голодный человек с большей вероятностью выберет нездоровую пищу.

Говоря, о критическом мышлении стоит уделить внимание тому, как оно реализуется с биологической точки зрения. Критическое мышление требует активизации и координации нескольких областей мозга, таких как префронтальная кора (ответственная за планирование и принятие решений) и гиппокамп (ответственный за память и обучение).
В процессе обучения и применения критического мышления формируются связи между нейронами, упрощая в будущем этот процесс, что в свою очередь снижает затраты на включение медленного мышления.

За развитие критического мышления отвечают такие свойства мозга как:
Нейропластичность — способность мозга изменять и адаптировать свои структуры и функции в ответ на обучение и опыт. Проще говоря — обучение новому.
Синаптическая пластичность — изменения в силе и количестве синапсов между нейронами в ответ на активность. Проще говоря — легкость применения навыков. Синаптическая пластичность также отвечает за отказ от когнитивных искажений.

Мультитрекинг — проработка нескольких вариантов параллельно.

Пример: Выбрать не одного подрядчика, а нескольких, проверить их на тестовых бюджетах, а затем продолжить работу с лучшим.

Тест на реальность альтернатив —Если все в команде придерживаются единой точки зрения, то альтернатив нет.

Леддеринг — Последовательное расширение аналогий при поиске альтернатив от самых близких и схожих до самых абстрактных и абсурдных.

Пример: Чтобы сократить количество ошибок из-за человеческого фактора, обратитесь к опыту больниц или авиаперелетов.

Тест на исчезновение вариантов — "Что бы вы сделали, если убрать варианты из текущих?"

Адвокат дьявола — Роль критика в команде, представляющего возражения решению.

Дневник противоположностей — Фиксируйте события, противоположные решению или мнению.

Метод Франклина (Моральная алгебра) — В течение нескольких дней выписывайте плюсы и минусы решения.

Учинг — Попробуйте что-то сначала, а затем приступайте к действиям.

Пример: Сначала попробовать работать в юридической конторе, а потом идти учиться в юридический ВУЗ.

Возьмите паузу для принятия решения. Например, если вам активно навязывают покупку скажите, что вам нужно отойти и сделать звонок супругу/супруге.

Переключитесь на другую деятельность. Это позволит усвоиться информации и возможно появится решение, которое вы ранее не видели.

Метод 10/10/10: Попробуйте определить как вы будете относиться к решению через 10 минут? через 10 месяцев? через 10 лет?

Интервалы для прогноза: Вместо обнадеживающих прогнозов, ставьте индикаторы, которые укажут, что дела пошли не так, как планировались. Определите крайний худший и крайний лучший варианты.

Ретроспектива для прогнозирования: Представьте, что проект провалился, и назовите причины, почему это могло произойти. Проработайте решения, как избежать этих причин провала.

Минные растяжки: Установите критерии, свидетельствующие о том, что необходимо пересмотреть решение.

Пример: История рок-группы Van Halen и их подхода к подготовке концертов. Одной из ключевых особенностей их райдера (документа, в котором указываются требования группы к организаторам концерта) было требование, чтобы в гримерной были M&Ms, но не было коричневых конфет. Это требование казалось странным и капризным, но на самом деле имело важное значение. Причина такого требования заключалась в том, что Van Halen выступали с очень сложным и дорогим оборудованием. Небрежность при установке могла привести к серьезным последствиям, включая поломку оборудования и даже травмы участников группы. Чтобы убедиться, что организаторы внимательно прочитали все технические требования, они добавили это условие про M&Ms. Если группа находила в гримерной коричневые M&Ms, это служило сигналом, что организаторы не прочитали райдер тщательно и могли пропустить важные технические детали.

Метод 5 Whys — это инструмент для анализа причин и следствий, который помогает выявить коренные причины проблемы, задавая 5 последовательных вопросов "Почему?". Этот метод широко используется в управлении качеством, решении проблем и анализе бизнес-процессов. Способствует глубокому анализу и улучшению понимания проблемы, что помогает принимать более обоснованные и эффективные решения.

Пример использования

Проблема: Интернет-магазин не выполняет планы по выручке

Валидация данных

Противостояние манипуляциям

Оценка последствий

Дистанцирование от спонтанных решений

Отношение к ошибкам и новому опыту

В завершении хотелось бы добавить про многозадачность и ее влияние на критическое мышление. Попытки выполнять несколько задач одновременно снижают концентрацию и качество выполнения каждой из них.

Пример: Студенты, которые одновременно учатся и проверяют социальные сети, усваивают материал хуже и быстрее устают.

Методика по преодолению: Сосредоточьтесь на одной задаче за раз. Устраняйте отвлекающие факторы и выделяйте специальное время для изучения и работы без перерывов на другие дела.
Применяйте методику "Помидора" (Pomodoro Technique). Разделяйте задачи на короткие интервалы времени, например, 25/45 минут работы и 5/15 минут отдыха для улучшения концентрации.

Критическое мышление — необходимый и комплексный навык который позволяет эффективно решать проблемы, принимать обоснованные решения, защищаться от манипуляций, строить сильные аргументы и конструктивно вести диалог с собеседником.

Критическое мышление требует практики как и любой навык. Сознательное использование различных методик, правильных установок, внимательное отношение к собственному физическому и эмоциональному состоянию неизбежно приведет к результату и со временем, я в это искренне верю, критическое мышление перейдет из зоны неосознанной некомпетентности в зону осознанной компетентности или даже неосознанной компетентности.

По традиции подборка ссылок на первоисточники информации:

С предыдущими статьями можно ознакомиться по ссылкам ниже: