Жесть, которая творится на Вайлдберриз. Часть 1. Накрутка отзывов

Привет. Пост для поставщиков Вайлдберриз. Не для узнаваемости, а чтобы быть услышанным в первую очередь самим ВБ. Поэтому в конце поста, напишу свои предложения по улучшению ситуации. Почему это не написать в поддержку? Потому что поддержка не решает такие вопросы, и единственный путь быть услышанным – привлечение общественного внимания. Поэтому лайки и комментарии помогут в его продвижении.

Цель отзывов ВБ простая – чем больше отзывов с хорошим рейтингом, тем лучше ранджируется товар, тем лучше конверсия, тем лучше Вайлдберриз предлагает ваш товар.

И на Вайлдберриз есть две большие проблемы, которые он замечать не хочет.

проблема №1. Отсутствуют инструменты для привлечения отзывов. Как часто мы пишем хорошие отзывы на товары? Все правильно, если нас устраивает качество товара, то мы находим кучу дел, вместо того чтобы написать отзыв. А на другом конце площадки сидит продавец, которому эти отзывы нужны. Что ему делать? Вот несколько решений, которыми пользуются поставщики:

Пример 1. Карточки товаров с отзывами за 150 рублей на телефон.

Кладутся карточки товара, с просьбой разместить отзыв за 150 руб.

Пример 2. Вот так выглядит лицевое фото товара. Детокс за отзыв в подарок.

Да, карточка с просьбой оставить отзыв за 100 рублей на телефон помогает.

Что дает такая карточка: Хороший трафик отзывов 5*.

Чего не дает такая карточка: Честных отзывов. Ведь перед тем как получить 100 рублей за товар, человеку нужно отправить этот отзыв продавцу. Нет честных отзывов — потеря доверия покупателя.

Позиция ВБ: У ВБ нет четкой позиции. С одной стороны ВБ несколько раз блокировал такие карточки, но это выглядело больше как показательная порка. Этим методом пользуется 50% продавцов, и всех не заблокируешь. Поэтому нужно бороться с причиной.

Решение очень простое. Такие возможности есть на Ozon и Amazon.

Баллы/кешбек покупателю за отзывы на уровне площадки. В чем отличие и зачем это нужно?

а. Честность отзыва. Площадка не заставляет ставить оценку 5*, а просто стимулирует оставить справедливый отзыв, который заслужил данный товар.

б. Равные возможности для поставщиков.

проблема №2. Не честная конкуренция с помощью отзывов и пути ее решения.

По умолчанию у покупателя при переходе на карточку товара стоит сортировка отзывов по дате. Как этим пользуются конкуренты? Заказывается с десяток негативных отзывов на карточку конкурентов и все. Конверсия конкурентной карточки падает, ВБ начинает ее меньше предлагать. Затем поставщик который получил негативные отзывы, заказывает на свой товар положительные отзывы. И как следствие большое количество фейковых отзывов, с которыми так упорно борется ВБ.

Решение такое же простое. Сортировка отзывов по рейтингу. Не по лайкам, которые можно накрутить, а по статистке покупок после прочтения отзыва. Зачем это? После нового плохого отзыва, у поставщика не будет необходимости перекрываться хорошими отзывами, так как при открытии карточки товара будут по умолчанию выходить первыми только полезные отзывы. У ВБ появится меньше фейковых отзывов, и весь этот цирк с распознованием и удалением фейковых отзывов будет лишним. Ну а если человеку нужно посмотреть более свежие отзывы, то всегда будет доступна сортировка по дате.

Друзья что скажит? Кто думает так же как я? Пишите пожалуйста, только так у нас будет возможность быть услышанными.

Коллеги поставщики, какие предложения у вас есть по улучшению работы площадки?