Мы работали удаленно до того, как это стало мейнстримом

Мировая пандемия коронавируса дала бизнесу новый вызов — удаленная работа. Пока все судорожно налаживали процессы, мы радовались, что работаем удаленно с самого основания — уже 1,5 года.

Сейчас в нашей команде 20 человек, и пока мы не планируем переезжать в офис. Удаленка — частое решение в контексте фрилансерской работы или аутсорса разработки. По-моему, полная продуктовая команда может работать удаленно, если ее правильно организовать.

Пару слов про то, что мы делаем, и какая у нас команда. Destra — автоматизированный юридический сервис для потребителей. Наш сервис дает возможность, например, вернуть некачественный товар без юриста и не выходя из дома. У нас своя разработка, семь юристов, дизайнер, маркетолог, SEO-специалист, авторы контента для блога и социальных сетей. Изначально нам пришлось выстраивать процессы удаленно, потому что не было бюджета. Сейчас мы даже не знаем, зачем нам нужен офис. В этой статье я попробую объяснить, в чем преимущества удаленной работы, и как мы организовали работу команды.

Все обычно думают об экономии времени на дорогу и снижении административных расходов, но есть и менее очевидные причины.

Сотрудник в офисе может ничего не делать, при этом имитировать бурную деятельность, создавая иллюзию занятости. Два часа за компом смотрел мемы — работа, просидел полдня в переговорке — тоже работа. А если еще и ушел позже других, так вообще — настоящий стахановец. Работодателю кажется, что в офисе он больше контролирует сотрудника, потому что видит его деятельность. На деле все наоборот: на удаленке ваше общение сводится к регулярным созвонам, на которых вы ставите задачи и по факту обсуждаете результат. Я не говорю, что офисе все специально халявят, но проблемы с дисциплиной могут быть незаметны месяцами, если сотрудник способен каждый день оказываться на пороге офиса вовремя. На самом деле дисциплина проявляется, когда ты каждую неделю выполняешь те задачи, которые запланировал.

В офисе дыры в процессах можно залатать коммуникацией: вы все время пересекаетесь и видите деятельность друг друга. Вот только процессы от этого не поправятся. На удаленке любые дыры очень быстро становятся очевидными: если вы не будете регулярно планировать и контролировать результат, не будет сделано ничего.

На самом деле это вопрос дисциплины. Сотрудник с нормальной организацией сможет продуктивно работать из дома, а бездельнику и офис не поможет. А на удаленке, как говорил выше, проблемы с самодисциплиной становятся видны намного быстрее. С какой-то стороны, удаленная работа — это фильтр для сотрудников, у которых проблема с организацией.

Есть случаи, когда у человека дома нет комфортных условий для работы, например, дети не оставляют в покое. Мы решаем эту проблему довольно просто: для тех, кто просит, мы снимаем место в коворкинге, который поближе к ним. Так, у каждого есть хорошее и недорогое рабочее место, и по-прежнему не надо тратить 2 часа в день на дорогу.

Да так же, как офисе, по большому счету. Все те же самые методологии, скрам да канбан, все те же регулярные планирования, дейли и ретроспективы. Не буду уходить в детали, но отдельно хотел бы выделить несколько пунктов, без которых работать удаленно невозможно:

Мы это делаем раз в неделю по каждому направлению. Юристы, разработчики, маркетинг, авторы контента — каждая рабочая группа один раз в неделю созванивается и добавляет задачи из бэклога, оценивает их и берет в работу. С руководителями каждого из направлений мы проводим отдельное верхнеуровневое планирование.

Fun fact: у нас даже команда юристов работает по скраму. Могу рассказать про это подробнее.

Не обязательно созваниваться со всеми каждый день, но регулярные собрания должны быть. У нас это дейли с основными командами — разработка и юристы — и созвоны раз в два дня с остальными. Так быстро становится понятно, кто не справляется со своими задачами. Созвоны должны носить обязательных характер, быть регулярными и фиксированными по времени.

Одно из преимуществ удаленной работы — свободный график, который можно подстроить под себя. Но если свободы слишком много, одни будут сидеть по ночам, а другие, наоборот, начинать рабочий день в 6 утра. После первых месяцев работы мы поняли, что необходимо выбрать таймфрейм, когда все железно должны быть онлайн. У нас это с 12 до 18. Остальные рабочие часы каждый может подстраивать под себя. В результате, у всех комфортное расписание, и нет проблем с коммуникацией.

Как оценить, дисциплинирован ли сотрудник? Все просто. Каждый сам должен оценивать свои задачи. Если человек вписался в свой же дедлайн, тогда все хорошо — сотрудник дисциплинирован. Если он систематически не вписывается в сроки, которые сам же себе ставит, значит не может собраться и тратит время не на работу. Надо либо исправлять это, либо расставаться. Я еще ни разу не видел, чтобы кто-то мог халявить запланировано и специально переоценивать задачи с этой целью.

Для некоторых собраться с мыслями дома — реально очень большая проблема. Дети, домашние заботы — все отвлекает от работы. Одна наша сотрудница поделилась с нами лайфхаком, как они — муж, она и двое маленьких детей — сейчас в период хоум офисов дома организуют работу. Дети ни на секунду не дают о себе забыть, поэтому они делят время на детей и работу между собой: час или два работает один, второй занят детьми и домашними делами. Потом они меняются. Только эти два рабочих часа каждый из них реально работает: без посиделок в интернете и переписок в мессенджерах. Даже деловых. Конечно, при таком «графике» рабочий день в 18:00 не заканчивается. Зато повышается продуктивность.

В общем, проблему решают мотивация и самоконтроль. И это качества, которые не воспитываются офисом.