Реальности бизнеса. Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries: ошибки, риски и «внутренняя кухня» маркетплейса

Аренда помещения – первый и последний месяц;

Фонд оплаты труда + налоги (за первый месяц работы ПВЗ);

Согласование наружной вывески;

Юридическое оформление бизнеса;

Ремонт помещения (расходы зависят от внутреннего состояния помещения, фасада и входной группы);

Техническое обеспечение ПВЗ – сканеры, принтер, компьютер, камеры видеонаблюдения и их монтаж (обязательно устанавливать камеры на складе, над столом проверки товара покупателями, в общей зоне, на входе/выходе ПВЗ, уличную камеру на входную дверь, камеру над зоной ресепшен), пожарная и охранная сигнализация, интернет;

Рекламные и информационные вывески – основная вывеска на фасад и на бренд-стену, световой режимник, боковая панель-кронштейн, навигационные указатели, уголок потребителя;

Мебель для ПВЗ и стеллажи для склада + расходы на доставку (кол-во мебели зависит от площади ПВЗ);

Химические и дезинфицирующие средства;

Различные логистические расходы;

Арендная плата за второй и третий месяц аренды;

Коммунальные платежи;

Фонд оплаты труда за второй и третий месяц аренды + налоги;

Неправильно сделанный ремонт (не по брендбуку);

Аварийные ситуации во время проведения ремонтных работ;

Неправильно изготовленная вывеска (не по брендбуку);

Ранняя активация ПВЗ, когда он ещё не готов к приёму/выдачи заказов (штраф 50 000 руб.);

Отсутствие понимания серьёзности данного бизнеса;

Не иметь финансовой подушки для непредвиденных расходов;

Не изучать внимательно внутренние правила, регламенты и условия сотрудничества с Wildberries;

Не изучать трафик и платёжеспособность целевой аудитории;

Слабое изучение или не изучение локации под ПВЗ;

Не составлять предварительный план (перед подписанием договора аренды) расстановки мебели внутри ПВЗ;

Игнорировать технические условия для помещений под ПВЗ;

Отсутствие прибыли в первые два-три месяца и возможный уход в минус. Особенно это рискованно для тех, кто открывает бизнес на кредитные/заёмные средства: у вас может не хватить денег на оплату первых ежемесячных платежей, а просрочки повлекут за собой дополнительные расходы;

Недобросовестная конкуренция со стороны владельцев соседних ПВЗ, которая может повлечь за собой снижение рейтинга вашего ПВЗ со всеми вытекающими из этого последствиями – штрафы, депремирование и возможное отключение ПВЗ от партнёрской программы;

Неожиданное расторжение договора аренды в одностороннем внесудебном порядке со стороны арендодателя;

Возникновение задолженностей перед маркетплейсом, которые приводят к закрытию бизнеса. Чаще всего это случается по вине самого предпринимателя, который не понимает специфику бизнеса, пускает на самотёк развитие ПВЗ, не обучает и не контролирует персонал должным образом;

Необходимо уделять особое внимание условиям расторжения договора в одностороннем внесудебном порядке с вашей стороны и со стороны арендодателя;

Проверять документы на собственность помещения;

Уделять особое внимание субарендным договорам: проверять законность сдачи помещения в субаренду, условия расторжения договора аренды между собственником и арендатором, на какой срок заключён договор аренды и прочее;

Необходимо обращать особое внимание на всевозможные штрафы и стараться минимизировать их количество и размер;

Детально прописывать расчёты переменной части арендной платы (из чего они состоят и как рассчитываются): коммунальные платежи и эксплуатационные расходы;

При выборе кандидатов необходимо учитывать следующие факторы: близость проживания кандидата к ПВЗ, быстрая обучаемость, базовые навыки работы с компьютером и оргтехникой, готовность к переработкам и физическим нагрузкам;

Необходимо сразу же озвучивать кандидатам условия работы и согласовывать с ними все нюансы: сложности и нагрузки (физические и моральные), условия оплаты переработок (они обязательно будут), премирования и депримирования (штрафы), распределение ответственности, заключение договора о материальной ответственности. Многие предприниматели утаивают от кандидатов эту важную информацию (специально или по незнанию), что впоследствии может привести к различным разногласиям. Пусть лучше ненужные люди отсеются на этапе собеседования, чем потом впустую тратить на них своё время в процессе обучения и работы. Кандидат должен сразу знать, на что он идёт;

Списание денежных средств с покупателя за тот товар, который он вернул;

Выдача покупателю лишней позиции товара. Если клиент заберёт лишнюю позицию и не вернёт её назад, то возмещать её придётся ПВЗ;

Невнимательная приёмка товара. Последствия: товар физически отсутствует на складе, но по документам он был принят;

Неправильное оформление возврата товара;

Устанавливать в ПВЗ постаматы для привлечения дополнительного трафика;

Таргетированная реклама на аудиторию района (отлично работает во ВКонтакте);

Открыть в ПВЗ мини-кофейню;

Отсутствие у владельца ПВЗ стратегии развития бизнеса;

Незамотивированные и плохо обученные сотрудники;

Маленькая площадь ПВЗ;

Плохая локация (основной показатель): расположение рядом с более большим по площади ПВЗ, бедный и малонаселённый район, неудобный для пользователей доступ в ПВЗ и прочее;

Истекающий срок аренды. Даже если в договоре будет указано преимущественное право пролонгации, то никто вам не даст гарантий, что собственник перезаключит с вами договор аренды или перезаключит его на выгодных для вас условиях.

Wildberries может в одностороннем порядке уменьшить комиссионное вознаграждение, отменить/изменить размер премирования и прочих плюшек. Но бизнес вам продадут по действующим на момент покупки финансовым показателям. В такой ситуации вложенные вами в покупку деньги могут вообще никогда не окупиться или существенно уменьшится размер прибыли.

Продажа небрендированного ПВЗ, к которому подключены сторонние партнёры (Озон, Яндекс.Маркет и прочие). Такие пункты Wildberries будет отключать от своей партнёрской программы в течение 3-х месяцев (начиная с 25.10.2021 года). Если вы приобретёте такой бизнес, то после отключения от партнёрки WB ваши обороты могут сократиться в два-три раза;

ПВЗ, который, по словам продавца, является единственным пунктом на районе и тем самым находится вне конкуренции. Это весьма ошибочное мнение, особенно для Москвы. В любой момент может открыться другой пункт в более привлекательной и доступной для жителей района локации, и тогда вам придётся делиться своими оборотами с конкурентом;

Подключение к ПВЗ курьерской доставки;

Сдача в субаренду части помещения или открытия дополнительного бизнеса на свободной площади;

Работа с заказами по FBS системе (в будущем);

Ужесточение требований к техническим параметрам помещения;

Более строгие требования и контроль за брендированием ПВЗ;

Ограничение локаций для открытия новых ПВЗ;