Клиентка покупала квартиру — брокер попросил расторгнуть договор. Почему в OPEN CITY это хорошая сделка

Спойлер: потому что это помогло ей сэкономить несколько сотен тысяч и оплатить учебу дочери. Рассказали три кейса, которые случились в сервисе по подбору недвижимости OPEN CITY.

Привет, я Евгений Дружинин — основатель сервиса OPEN CITY. Я собираю команду из лучших брокеров Москвы. Как у меня это получается, я рассказывал недавно в этой статье. А сегодня хочу поделиться результатами нашей работы. Это будет не прибыль за год и не количество отзывов — такие данные обычно ни о чем не говорят. А реальные истории, в которых брокеры не шли за желанием клиента и я мог их в этом только поддержать.

Иногда ради того, чтобы соблюсти ценности нашей компании — честность, заботу о людях, профессионализм, — приходится ставить клиентов перед необходимостью расторгнуть договор с застройщиком или даже поменять зону поиска квартиры. И вот почему.

Начало этой сделки не предвещало ничего необычного: брокер обсудил с клиенткой все вопросы, выбрали идеальную для нее квартиру. ЖК на этапе старта продаж и строительства, а значит, цена не сильно высокая, но надо торопиться, пока ее не подняли. Заключили договор бронирования — дело сделано. Осталось внести первый взнос, подписать основной договор и сделка закрыта. У брокера хороший процент, у клиентки квартира.

И тут нам поступает инсайдерская информация: застройщик изначально посчитал стоимость квартир некорректно и через пару недель понизит их. Нам намекнули, что стоит поскорее закрыть все сделки по текущим ценам.

Брокер тут же позвонил клиентке и убедил ее расторгнуть договор, хоть это и лишние действия и она уже морально была готова на изначальную сумму. Сэкономленные сотни тысяч она направила на обучение своей дочки. Когда мы узнали об этом, даже мурашки прошли, — приятно, что мы помогли сделать такое важное дело.

Клиент пришел к нам с запросом «хочу квартиру в Старой Москве, но денег нет — поэтому подыщите мне вариант в Новой Москве». Он не видел для себя возможности жить там, где ему действительно хочется: не разбирался в выгодных программах и по умолчанию думал, что недвижимость за МКАДом дешевле.

У брокеров OPEN CITY есть доступ к полной информации о рынке недвижимости Москвы напрямую от застройщиков и банков, поэтому мы смогли найти квартиру в границах Старой Москвы на уникальных условиях. За те же средства, которые клиент выделял на покупку квартиры в Новой Москве, он купил потрясающую квартиру в пределах МКАД: в доме бизнес-класса с закрытой территорией и двором без машин, рядом с метро и с собственной набережной, да ещё и на 34 этаже с невероятными видами на весь город.

Подходят ко мне однажды двое брокеров после встречи с клиенткой и задают немыслимый вопрос: «А можно мы ей откажем в сделке?» Причем один из брокеров — наш лучший партнёр с десятками сделок за плечами. А вторая — новичок, которой надо показать, как можно успешно продавать.

Узнаю, в чем дело. Оказывается, клиентке 60 лет, она на пенсии и получает около 60 тысяч в месяц. Хочет купить квартиру в Москве, ее привлекают льготы: лучшая медицина, увеличенная пенсия и т. д. Готова на ипотеку: первый платеж закроет со сбережений, а остальные будет выплачивать с пенсии и подработки. Просит подобрать такой вариант, чтобы после ипотечных выплат у нее гарантированно оставалось чуть больше 20 тысяч — минимум на жизнь.

Если бы клиентка купила квартиру в Москве — она попала бы в зависимость от этой ипотеки. Причем квартира была бы не самая лучшая за эти деньги. Такой подход неправильный с точки зрения финансовой грамотности. Конечно, объяснять такие вещи не входит в обязанности брокера, но мы стараемся поступать просто по-человечески.

Брокеры отказались искать ей квартиру в Москве и предложили посмотреть что-то в Московской области, чтобы платеж был намного меньше даже при ее доходах. А с учётом новых льгот (о которых не все знают) это решение полностью устроило клиентку.

Все брокеры, которые работают с сервисом по продаже новостроек OPEN CITY, — это наши партнеры. И как у любых партнеров, у нас есть договоренности.

Брокеры: делают минимум три сделки в месяц, работают честно и с компанией, и с клиентами. Хотят достигать результатов и расти вместе с нами.

OPEN CITY: обеспечивает клиентами, поддерживает лучших и не требует от них бесполезных действий.

И удивительный факт: еще ни с одним брокером мне не пришлось расстаться из-за того, что он обманул клиента или использовал его, чтобы побольше заработать самому. Таких людей хорошо отсеивает наш HR-департамент еще на собеседовании, или они сами не задерживаются в нашей позитивной атмосфере.

Наверняка у многих были такие истории, когда вы жалели о покупке недвижимости, потому что позже заметили, что был вариант гораздо выгоднее или удобнее. Давайте соберем коллекцию таких факапов в комментариях.