Внутренняя кухня Twitter/Х: правда о работе в IT-корпорации от сотрудника в спальном мешке

История Эстер Крэфорт, руководителя продукта Twitter, которую сфотографировали спящей в спальном мешке в один из дней после прихода Маска, сегодня получила ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНОЕ продолжение.

У меня много мыслей о Twitter/X, и я считаю, что сейчас самое подходящее время, чтобы немного рассказать о моём опыте работы в этой корпорации
Esther Crawford

После продажи своего стартапа Twitter в 2020 году я наконец увидела как устроена изнутри самая влиятельная социальная сеть в мире.

Скажу так – вблизи это было одновременно удивительно и ужасно (впрочем, как и многие другие компании и вещи в жизни).

Как человеку с маниакальным чувством срочности, Твиттер часто казался мне изолированным и бюрократическим. Подковёрные игры, постоянные реорганизации и смены команд ради чьего-то эго были вполне обыденными и даже регулярными событиями.
В Твиттер вы не могли быть просто Создателем — вам также нужно было быть и Политиком.
Я была шокирована тем, насколько старой и "сделанной под заказ" была инфраструктура Твиттера.
У меня оставалось мало времени и желания думать о чём-либо ещё, кроме ежеквартальных отчетах о прибылях и убытках, потому что Твиттер, как вы знаете, является публичной компанией.
Часто казалось, что в Твиттере все процессы "скреплены скотчем", и что многие сотрудники просто смирились с тем, что на создание небольшого изменения в продукте могут уйти месяцы или даже кварталы.
Приспособившись к карьерному росту, менеджмент в Твиттере раздулся, из-за чего корпоративная культура стала слишком мягкой и уступчивой.
Здоровые дебаты и критика всегда пресекались либо «нет, это невозможно», либо «это принадлежит другой команде, так что не трогайте это».
Более того, команды могли потратить месяцы на подготовку и разработку какой-либо функции, но любая возникшая в "последние минуты" перед релизом неразбериха (даже незначительная), означала, что такую функцию 100% убьют, потом что она стала... слишком рискованной.
Даже простое общение с пользователями (имеется ввиду CusDev – прим.) в Твиттере превращалось в войну за территорию и создавало тупиковые ситуации между функциями и командами.

Я помню один такой эпизод, когда мой товарищ по команде потратил МЕСЯЦ, пытаясь получить разрешение на то, чтобы просто связаться с нужными ему разработчиками

Ему пришлось пройти через 3 уровня управления и 6 различных функциональных команд, а в итоговом утверждении его запроса участвовало ЧЕТЫРЕ руководителя.

Большинство людей хорошо справлялись со своей работой, но на моих глазах полностью выгорели и деморализовались очень квалифицированные сотрудники.
Было почти невозможно уволить плохих исполнителей — вместо этого их перебрасывали в другие команды, потому что немногие менеджеры имели волю или ресурсы, чтобы понять, как их правильно уволить.

Культура высокой производительности НЕ тянет всех вверх, а наоборот – всех отягощает

Твиттер часто казался мне местом, которое растрачивает свой собственный потенциал и это было грустно и неприятно это видеть.

Несмотря на эти проблемы, мне посчастливилось работать с одними из самых талантливых людей в Twitter в области продуктов, дизайна, проектирования, исследований, маркетинга, PR и многого другого. В этих командах было очень весело, но они были скорее исключением, чем правилом.

Месяцы ожидания закрытия сделки в 2022 году были особенно медленными и болезненными.
Казалось, что старое руководство пряталось за юристами и юридическим языком, поскольку все ответы о будущем компании заканчивались печально известной фразой «фидуциарные обязанности» (имеется ввиду, что компания находилась в режиме перехода прав собственности, её старое руководство уже ничего не решало, а новое занималось закрытием сделки, а не планами на будущее - прим.).

Мои коллеги открыто говорили о том, что Twitter продаётся из-за того, что старое руководство не имело собственного плана и способности решить эту и другие проблемы.

Я мало что знала об Илоне и была осторожно оптимистична

Я видела в нём парня, который построил невероятные и устойчивые компании, такие как Tesla и SpaceX, так что, возможно, его опыт мог бы встряхнуть ситуацию и вдохнуть новую жизнь в компанию.
Также, с самого начала я видела, что некоторые изменения, которые собирался сделать Илон, были умными, а другие глупыми. Но когда я в команде, я придерживаюсь философии «хвалить публично и критиковать наедине».
После первых волн увольнений, я смирилась с тем, что в Twitter 2.0 у меня не было психологической безопасности, а значит, меня могли уволить в любой момент и ни за что.
Я видела как негативно это повлияло на боевой дух команд. Хотя я не могла изменить ситуацию, я сделала всё возможное, чтобы поддержать своих коллег, которые продолжали выполнять важную работу и изо всех сил пытались приспособиться к новой более жестокой и хардкорной культуре.

Илон Маск странно очарователен и забавен. У него есть причуды характера, такие как рассказывание одних и тех же историй и шуток снова и снова.
Его проблема заключается лишь в том, что его личность и поведение могут меняться мгновенно от возбуждения до гнева

Поскольку было трудно понять, в каком он может быть настроении и какова будет его реакция на то или иное событие, люди быстро стали бояться, что их будут вызывать на встречи или делиться с ним новостями об увольнении.
Временами даже казалось, что его ближайшее окружение было слишком рьяным и фанатичным в своей непоколебимой поддержке всего того, что он говорил.
Когда люди призывали меня быть осторожным в том, что я говорю, я вежливо благодарила их и говорила, что не буду следовать их советам, потому что меня не было никакого интереса усиливать культуру страха и "ходить по яичной скорлупе" вокруг Илона. Либо он будет уважать меня за то, что я настоящая, либо уволит меня. Любой исход для меня был позитивен.
Я быстро поняла, что решения о продукте и бизнесе почти всегда были результатом того, что он следовал своей интуиции, и казалось, что он не искал подтверждения своим догадкам в цифрах и данных.
Вместо этого он проводил опросы в Твиттере, спрашивал мнения и советы у друзей или даже у своего биографа. Он доверял случайным отзывам больше, чем сотрудникам, посвятившим свою жизнь решению насущной проблемы.

Его внимание к скорости невероятно и он не боится ломать и взрывать вещи. Хотя социальные сети трудно убить, но даже они не застрахованы от продуктовой петли смерти

Только время покажет, каков будет результат, но я надеюсь, что X найдет свою точку опоры.

В то же время я очень сочувствую сотрудникам, которые неустанно работают за кулисами; рекламодателям, которым нужна стабильная платформа для продажи своих товаров; пользователям, которые сталкиваются с хаотичными обновлениями.

Раньше Твиттер развивался со скоростью патоки и страдал от бюрократии.
Теперь X управляется переменчивым лидером, чьи инстинкты основаны на уникальном и, несомненно, странном опыте быть самым громким голосом на платформе

Многие из вас знают меня по инциденту со спальным мешком, когда я спала на полу в конференц-зале. Ок, давайте поговорим об этом тоже.

Завируситься было для меня странным и интересным опытом.

На меня нападали люди и называли подхалимкой. Меня называли женщиной-трудоголиком, предпочитающей карьеру вместо семьи. К счастью, я умею смеяться над собой и не слишком серьезно отношусь к комментариям в социальных сетях.

Быть Главным Героем даже на несколько минут требует толстой кожи и крепкого чувства собственного достоинства

Настоящая же история за этой фотографией довольно проста.

Мне поставили почти невозможный срок для первого проекта Илона.
Я, как Настоящий руководитель продукта, никогда и никого не просила делать чего-либо, чего не делала бы сама, поэтому я работала круглые сутки вместе со своей замечательной командой, работающей в разных часовых поясах.
Вопреки всему, мы выполнили всё в срок.
Те первые несколько месяцев были сумасшедшими, но я хотела быть там и даже сейчас ни о чем не жалею.

Я думаю о жизни как об игре, и работать в Твиттере после приобретения было все равно, что играть в жизнь на 10-м уровне сложности

Каждый может рассматриваться как герой или злодей, но всё зависит от от того, КТО рассказывает его историю и под каким углом.

Илон не заслуживает почитания или поношения. Он сложный человек с непостижимой финансовой и геополитической властью, поэтому человечеству нужно, чтобы он ошибался в пользу добра, а не политических разногласий и мелочности.
Я не согласна со многими его решениями и удивлена его готовностью так много сжечь.
Но при наличии такого количества денег и времени как у него, вполне вероятно, что может появиться что-то новое и инновационное. И я надеюсь, что это будет так.

Иногда меня спрашивают, что я чувствовала, когда меня уволили после всего, что произошло.

Правда в том, что это увольнение стало лучшим подарком, который я когда-либо получала

Я понимала, что работая таким образом, я смогу уйти с высоко поднятой головой, поэтому я не испытываю горечи по поводу расформирования команды управления продуктами. Для меня имело смысл уйти, так как почти все работавшие со мной продакт-менеджеры... уже были уволены.

Творческий отпуск после этого был именно тем, что мне было нужно, чтобы расслабиться, и я, наконец, чувствую себя отдохнувшей и расслабленной.

Было бы упущением, если бы я не заметила, что во всем этом есть и поучительная история для всех, кто в чем-то преуспевает:

Чем выше вы поднимаетесь, тем меньше становится ваш мир

Это странный парадокс, но самые богатые и влиятельные люди также являются одними из самых изолированных.

Я обнаружила, что часто смотрю на Илона и вижу человека, который казался совершенно одиноким, потому что его время и энергия были полностью посвящены работе, которая не является образцом жизни, которую я хотела бы прожить.

Деньги и слава могут могут ухудшить состояние психического здоровья и все видели громкие случаи со знаменитостями, которые в конечном итоге сталкивались с комбинацией депрессии, паранойи, мании величия и неустойчивого поведения.

Жить в эхо-камере опасно и пребывание "там наверху" подталкивает обладателя статуса к тому, чтобы быть окруженным людьми, которые всегда выражают согласие только лишь потому, что они получают зарплату или иную выгоду от пребывания на "вашей орбите".

Выяснение того, как сохранить лучших ангелов в виде семьи, друзей и товарищей по команде, имеет решающее значение для того, чтобы оставаться на рельсах и переносить интенсивные взлеты и падения.
Каждому иногда нужно услышать горькую правду, и если вы уволите всех людей, которые её говорят, то искажение реальности может превратиться в вихрь.

Я понимаю, что это слишком длинный твит, но Твиттер был странным и особенным местом в Интернете, и я благодарна за то, что сыграла крошечную роль в его истории и эволюции.

Социальные сети сейчас переживают захватывающий момент эволюции. Возможно, X получит оглушительный успех. Или эпично провалится.

В любом случае, я ожидаю, что это будет очень интересная поездка.

Оригинал твита: https://twitter.com/esthercrawford/status/1684291048682684416

Адаптация, перевод: телеграм-канал Product Management & AI