Как «банк Тинькофф» по ошибке присвоил себе почти 100€ при конвертации из евро в доллары

12 и 15 марта этого года, при снятии 500 и 2100 долларов наличными со своего еврового счета в банкомате банка Тинькофф по новым правилам ЦБ из постановлений от 9 и 11 марта 2022, с моего еврового счета была списана сумма в евро при конвертации в доллары по внутреннему курсу банка Тинькофф. Тем самым были нарушены временные правила ЦБ по выдаче наличной валюты с 9 марта 2022, а именно:

1. "В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США в независимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи." "Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанному по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи."

2. "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США."

Банк Тинькофф провел операции по конвертации валюты при выдаче по следующим курсам €/$: 12.03.2022 - 1,072 15.03.2022 - 1,058. В эти даты рыночный курс €/$ составлял 1,10. 12 и 15 марта я обратился в службу поддержки в чате банка. Каждый сотрудник банка по своему интерпритировал, что такое рыночный курс, некоторые даже соглашались со мной, но их коллеги в итоге все переворачивали при рассмотрении обращений и настаивали, что конвертация должна пройти по внутреннему курсу банка, а рыночный курс на день выплаты, предоставленный ЦБ, носит в моем случае рекомендательный характер. В итоге я направил через чат поддержки банка Тинькофф с 12 по 29 марта шесть обращений по двум операциям снятия валюты. Я подкреплял свои обращения постановлениями ЦБ и статьями из прессы о похожих случаях в других банках, по которым клиентам вернули ошибочно списанные со счетов средства. Но сотрудники банка Тинькофф всячески изворачиваясь и уходя в сторону не желали предоставлять мне ответ на мои обращения на своем официальном бланке. 30 марта они все-таки прислали мне на эл. почту официальный ответ. Цитирую: "27.03.2022 от вас было получено обращение № 5-8577145602564, в котором вы сообщили, что не согласны с курсом, по которому происходила конвертация при совершении вышеуказанных операций. По обращению № 5-8577145602564 сообщаем, что снять валюту по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс — рекомендация. Когда Банк России устанавливает официальный курс на завтра, он использует средневзвешенный курс биржи на сегодня, 11:30. Он действует до нового официального курса. Но торги на бирже продолжаются. Когда официальный курс вступает в силу, он может не соответствовать актуальному биржевому. Поэтому банки и обменные пункты пользуются не официальным курсом ЦБ РФ, а реагируют на ситуацию на рынке. Курс ЦБ служит ориентиром стоимости рубля и является стандартным курсом для государственных структур. Бухгалтерский учёт, расчёты таможенной и налоговой служб, финансовые операции Министерства финансов нуждаются в одинаковом для всех участников валютном курсе".

Еще 15 марта я подал два обращения в интернет приемную ЦБ с просьбой урегулировать ситуацию, способствовать возвращению банка Тинькофф в правовое русло. Я сообщил об этом сотрудникам службы поддержки банка Тинькофф, но они оставили свой ответ без изменения, хотя он не подреплен ни одним документом ЦБ. На 30 марта ЦБ продолжает рассматривать мои обращения.

Обращаюсь к банку Тинькофф еще раз. Одумайтесь и перестаньте предпринимать противоправные действия в отношении своих клиентов. Пойдя мне навстречу, до решения вопроса ЦБ, вы сами урегулируете возникший конфликт, а я сниму свои претензии по вопросу конвертации. Ошибаются многие и я не держу на вас зла, учитывая довольно продолжительное время нашего безпроблемного сотрудничества. Но деньги, есть деньги. Я не отступлю, пока закон на моей стороне.