Авито заблокировало профиль с 700 отзывами

Добрый день, уважаемая поддержка Авито!
Меня зовут Артур, я занимаюсь сборкой и продажей компьютеров через вашу платформу и уже несколько лет работаю с вами.
Меня все устраивало и я ежемесячно оплачивал продление тарифа, оплачивал платные услуги, оплачивал объявления из других категорий, использовал Авито доставку для покупки и для продажи товаров и тд.

Когда-то у меня было 2 аккаунта: один на номере *******4204 и второй на номере *******1626. Оба номера являются моими личными, оформлены на меня и по ним можно связаться со мной. Логика моя была проста: на одном я выкладывал объявление о продаже комплектующих для компьютера, а на втором готовые сборки настольных ПК. То есть разные товары, а не одни и те же, но на Авито это считается как одна категория "Электроника" и использовать два аккаунта было нарушением правил Авито. К первому аккаунту я привязал свой паспорт, ко второму ничего не привязывал.

Затем, примерно в ноябре 2021 я отказался от идеи двух аккаунтов и просто перестал использовать первый аккаунт *******4204 для выкладывания объявлений и все объявления выкладывал на втором аккаунте *******1626. Ко второму я попытался снова привязать паспорт, т.к. фактически я уже не использовал несколько аккаунтов. Но система этого сделать не дала и забраковала мой паспорт по причине повторного использования и заблокировала возможность привязать паспорт на второй аккаунт в целом. Но мне удалось привязать ко второму аккаунту профиль с Гос.Услуг. Можете посмотреть и проверить, что и паспорт и профиль с Гос.Услуг принадлежат одному человеку - мне. С этого момента я стал накапливать репутацию и дорожить ей на аккаунте *******1626, соблюдал все правила, оплачивал тарифы, был максимально лоялен к клиентам и у меня на момент апреля набралось около 500 отзывов со средней оценкой ★ 5.0, около 300 активных объявлений, около 1000 завершенных объявлений и около 3500 подписчиков.

В начале апреля 2022 года мой аккаунт *******1626 заблокировали по причине "Возможного взлома аккаунта или нарушения правил". Я написал в вашу поддержку, чтобы аккаунт разблокировали, так как я правил не нарушал и предположил, что мой аккаунт попытались увести, но ответа от поддержки не было 4 дня. Через 4 дня поддержка ответила и сообщила, что аккаунт заблокирован по технической ошибке, разблокировала его и компенсировало ситуацию поднятием объявлений в поиске. Но эта блокировка сильно ударила по репутации как моей, так и платформы в целом в глазах ваших пользователей - моих клиентов, так как во время блокировки у меня были договоренности, были отправлены авансы и предоплата за работу. Некоторые клиенты успели сохранить мой номер и стали звонить и беспокоиться не обманул ли я их, другие же точно не известно что думали и хорошо что никто не стал писать заявления в полицию. Была ситуация, что человек написал что едет за товаром с другого конца Москвы и в этот же момент аккаунт оказался заблокирован и он не смог связаться со мной по приезду. На аккаунте также остались не выведенные деньги с продаж по Авито доставке, были активные отправки через Авито-доставку. Ну и конечно сорвались потенциальные клиенты и те кто уже был согласен со мной работать из-за блокировки передумали это делать. Вот к чему приводит Ваша политика не использовать сторонние средства связи и блокировать аккаунт без возможности быстрого его разблокирования.

Параллельно, на третий день блокировки, я уже стал переживать, что вы вообще не разблокируете аккаунт, так как связаться с Вами было не возможно: по телефону на вопросы блокировки аккаунтов вы не отвечаете, по почте идет игнорирование моих сообщений. А так как продажи это единственный источник моего дохода и жить на что-то нужно, я стал выкладывать объявления на первый аккаунт, которым я уже несколько месяцев не пользовался на тот момент. Как результат, через некоторое время, после разблокировки второго аккаунта, вы заблокировали первый. Напомню, что в нем был привязан мой паспорт. То есть, по вашей же технической ошибке я не мог использовать второй аккаунт и был вынужден выкладывать объявления на первом. Хорошо, заблокировали один из аккаунтов и заблокировали, мне два аккаунта не нужны, и я несколько раз просил вас отвязать паспорт от первого аккаунта и привязать его к основному второму. На это я получал постоянные отказы. Получается такая ситуация: привязать паспорт ко второму аккаунту нельзя так как он используется в первом аккаунте, разблокировать первый аккаунт не возможно так как он нарушил правила Авито, нарушил правила Авито я по причине блокировки основного второго аккаунта, а заблокировали второй аккаунт из-за технической ошибки. Получается что я реальный человек и активный пользователь вашей платформы не могу полноценно работать с вашей платформой и пользоваться всеми ее преимуществами.

На момент 26 июля 2022 года у меня на аккаунте было 731 отзыв со средней оценкой 5.0 и 5000 подписчиков. И в этот день я снова получаю уведомление на почту, что мой единственный аккаунт заблокирован. В течение первого часа я уже написал в поддержку с просьбой разобраться в ситуации и дать конкретный ответ: что случилось с аккаунтом, так как с разных устройств возникают разные ошибки.

С компьютеров выдает ошибку, что это "не прохождение проверки по документам", но в первом акте я расписал что произошло и почему проверка не пройдена. Я просил неоднократно привязать мой паспорт к единственному моему аккаунту, но вы всегда отказывали в этом, также отказываете в восстановлении аккаунта с паспортом.

На мобильных устройствах же возникала ошибка что я предлагал несуществующие товары, что является не правдой. Товары, их параметры, внешний вид и цена соответствуют выложенным объявлениям и их можно приобрести, что подтверждают свыше 700 положительных отзывов. Да и я нахожусь в 1 минуте пешком от вашего офиса на Белорусской в Москве, приходите на чай и я вам покажу свои товары. Если Вы проводили проверку и в какой-то момент чего-то не было в наличии, так это нормально. Люди не всегда снимают объявления сразу, а магазины зачастую сообщают по звонку, что товара нет в наличии из-за пересорта, хотя он выложен на Авито. В моем случае же я всегда могу предложить или аналог, или подготовить в ближайшее время.

На момент 28 июля 2022 года при попытке дозвониться до поддержки не получается, робот сообщает что идут профилактические работы, обращение по почте игнорируются, что именно с аккаунтом не известно. Остались недоступными деньги в личном кабинете полученные по Авито доставке, неделю назад был оплачен тариф на месяц вперед и сейчас он не работает, оплачены платные объявления в других категориях и эти деньги тоже не работают, снова пользователи вашей платформы остались без связи со мной, кто-то из них отправлял мне аванс и тд. Полтора года на развитие аккаунта могут быть потеряны впустую, как и репутация, накапливаемая столько времени.

Прошу дать ответ, что случилось с аккаунтом, что именно я делаю не так, разблокировать аккаунт, дать возможность исправить нарушения, если они присутствуют, привязать паспорт к единственному аккаунту и позволить мне работать дальше и радовать пользователей вашей платформы достойными сборками.

#авито @avito