Где деньги, Сбер?

Смешно, конечно. Купила матрас на Сбермегамаркете. Привезли рулон длиной 124 см, а ширина заказанного матраса 140 см. Зная, что после распаковки матрас в ширину на 16 см не увеличится, решила вернуть товар продавцу. На такси за свой счет на следующий день отвезли товар на склад.

Через несколько дней продавец через Сбермегамаркет прислал платежное поручение, подтверждающее, что деньги мне возвратил. Но денег я не получила. Служба поддержки Сбера сказала ждать месяц, таковы правила. Месяц прошел, денег нет. В службе поддержки составили обращение от моего имени и опять сказали ждать, на этот раз до 1 мая. Платила я за товар с карты Сбера 25 февраля. Сегодня 13 апреля.

Ряд вопросов. Почему возврат за мой счет, если прислали не тот товар? Почему деньги возвращал продавец, если платила я Сбермегамаркету? Почему срок зачисления денег 30 дней, если на Сбермегамаркете повсюду реклама о легком и быстром возврате товара и денег? И, наконец, главный вопрос:

Где деньги, Сбер?