«Соседский дозор»: Amazon создаёт глобальную сеть видеонаблюдения с помощью камер Ring, полиции и городских властей

Главное из расследования Motherboard, CNET и других изданий о растущей в США популярности камер Amazon Ring.

Amazon заключает договоры с городскими властями и полицейскими управлениями, чтобы распространять камеры Ring. Компания обменивается информацией с полицией и получает субсидии от властей, мотивируя продажу и раздачу камер повышением безопасности в городах.

Amazon c помощью камер Ring строит масштабную сеть добровольного видеонаблюдения, причём камеры не просто записывают видео — они распознают объекты в кадре, например, номерные знаки, а в будущем в Ring появится распознавание лиц. Хранящиеся данные камер использует полиция, даже если пользователь камеры не дал на это согласие.

Одна из основных целей Amazon — с помощью Ring обеспечить безопасность своих посылок, так как траты на логистику растут, посылки часто воруют, а Amazon несёт дополнительные расходы на компенсации и доставку товаров на замену.

Ring — компания по обеспечению безопасности в домах, которую Amazon купила в 2018 году за $839 млн. Ring продаёт камеры наблюдения с поддержкой Wi-Fi, которые можно размещать как внутри дома, так и снаружи. Одно из самых популярных устройств, которое активно распространяет Ring, — камера, встроенная в дверной замок.

Все устройства Ring подключены к интернету, владельцы могут смотреть видео с «умных» устройств или телефонов в режиме реального времени, а за ежемесячную подписку в $3–10 хранить видеозаписи в облаке в течение 60 дней.

В мае 2018 года Ring запустила приложение Neighbors («Соседи»). В рекламе его позиционируют как «цифровой соседский дозор». Жители могут публиковать видео о потенциальных кражах и предупреждения о совершённых в их доме преступлениях, чтобы предупредить соседей об угрозах.

Например, соседи могут поделиться видео с камеры дверного звонка, показав кражу посылки, подозрительных людей или процесс взлома двери.

Для каждого видео существуют свои теги — «преступность», «безопасность», «подозрительные действия», «неизвестный посетитель» и «потерявшийся питомец». Иногда пользователи присылают и бесполезные видео, например, о бегущих по лужайке животных.

Также оно позволяет получать уведомления о преступлениях в районе пользователя, читать новости о чрезвычайных событиях и отслеживать подозрительные действия.

Новостная команда Ring имеет доступ к данным 911, а Neighbors подключена к сотням полицейских департаментов по всему США — полицейские оценивают сеть видеонаблюдения Ring в десять раз больше городских, пишет CNET.

Motherboard изучила более 1800 документов и публичных записей, из которых выяснила, что Amazon заключила партнёрские соглашения минимум с 225 полицейскими управлениями по всей территории США.

В соглашениях:

Полиция получает доступ к Neighbors Portal — интерактивной карте, на которой показано приблизительное расположение всех устройств Ring в определённой области. Полицейские могут запрашивать видеоматериалы у пользователей Ring, комментировать записи, отправлять сообщения и получать видео.

Полиция не видит, сколько пользователей Ring получили запрос и кто отказался от передачи видео, но если обладатель камеры согласен — вся информация и кадры видео отправляются полицейским в специальный сервис Portal Neighborhood, встроенный в приложение.

Для запуска отснятого материала не нужен ордер, владельцы камер должны лишь разрешить доступ к видео. По информации Motherboard, Ring обучает полицию принципам убеждения людей устанавливать камеры и делиться видео при запросах, например, проводила вебинары и писала рассылки.

«Мы могли бы через сеть проанализировать нужную местность за несколько секунд, если люди внимательно следили за работой приложения. Если раньше люди должны были быть дома, чтобы мы могли запрашивать видео, то сейчас они могут делать это с рабочего места, из отпуска — где бы они ни находились», — рассказал начальник полиции Тед Кук в Маунт Брук, Алабама.

В документах, отправленных в полицию, Ring также призывает полицию как можно чаще публиковать сообщения в Neighbors и советует комментировать каждую публикацию пользователей. «Чем больше сообщество видит причастность полиции, тем больше возможностей раздела появится при взаимодействии с людьми», — писал Ring в полицию Бенсенвилля 15 июля 2019 года.

Ring получает рекламу камер и приложения Neighbors от полиции через несколько вариантов контрактов.

Некоторые полицейские департаменты, например во Флориде, подписывают партнёрские соглашения, которые требуют от них напрямую заниматься продвижением платформы и приложений Ring. Для этого департаменты получают бесплатные камеры Ring, которые раздают жителям.

При этом некоторые отделения полиции проводят лотереи и розыгрыши, чтобы упростить раздачу камер, а также подключаются к программе поощрений от Amazon, чтобы закупать больше камер со скидкой $10 за каждого жителя, скачавшего приложение Neighbors с промокодом департамента.

В других департаментах полиции нет обязательного соглашения по распространению Ring в городе, но они также занимаются продвижением камер среди жителей. Полиция публикует все пресс-релизы от Amazon Ring, а также сообщения для соцсетей со ссылкой на загрузку приложения Neighbors.

Полиция получает сценарии от Ring, в которых прописано, как сотрудники департамента должны рассказывать о камерах и приложении Neighbors и предлагать подключить приложение друзьями и соседям.

Ring не раскрывает полное число партнёрств, но журналисты и активисты частично выяснили это. В апреле 2019 года издание Motherboard получило заметки полицейского с обучающего вебинара Ring по работе с Neighbors. В них упоминалось 200 департаментов полиции, с которыми сотрудничает Amazon.

К 20 августа число партнёрских соглашений по открытым публикациям полицейских достигло 252 — местоположение участков-партнёров можно посмотреть на интерактивной карте.

21 августа издание CNET получило доступ к документам, описывающим правила обеспечения конфиденциальности соглашений. Например, Ring предписывает полицейским хранить в тайне информацию, полученную с тепловых карт компании и видеозаписей с камер.

Также Ring контролирует всё, что полиция говорит или пишет о компании. Издание Gizmodo получило документы и письма Ring с шаблонами текстов, скриптами разговоров, публикациями в соцсетях и другими материалами для полицейских, которым должны подчиняться участки по условиям соглашения.

Полиция получает от Ring две версии тепловых карт, пишет CNET. Первая показывает, где в городе установлены дверные звонки с камерами Ring. Например, в Блумфилде в Нью-Джерси камеры полностью покрывают город, и полиция может запрашивать записи видео практически с любой точки города.

Также отделы полиции используют тепловые карты как инструмент, демонстрирующий «узкие места» — их нужно покрыть бесплатными дверными видеозвонками, которые Ring предоставляет полицейским. В марте в Вирджинии Ring предоставила полиции для раздачи 15 бесплатных камер, и за каждые 20 подписчиков в Neighbour давала ещё одну.

Motherboard рассказала о разработке Amazon тепловых карт активности воров посылок, которые компания предоставляла полиции. Затем Ring и Amazon помогали полицейским участкам по всей Америке организовать поиск воров: Amazon создавала поддельные посылки с использованием фирменных стикеров и коробок с GPS-маячками и размещала их в районах с высокой активностью воров на порогах домов, где установлены камеры Ring.

Цель операций — поймать воров с поличным во время кражи посылки, использовав в качестве доказательств записи с камер Ring. По информации Motherboard, операции закончились ничем — официально не было поймано ни одного вора.

Кроме договорённостей с полицией Ring занимается продвижением камер на городском уровне с помощью дисконтных программ, в которых участвуют администрации городов и посёлков. Взамен Amazon и Ring требуют от городов активного продвижения и рекламы скидок.

Администрация выделяет до $100 тысяч с налогов жителей для предоставления скидки в $50 на камеры Ring. Всего в таких акциях скидка достигает $100, город делит её пополам с Amazon. Распродажи проводятся как в онлайне (с помощью промокодов), так и в офлайне — устройства Ring продают в торговых и общественных центрах, полиция помогает в организации мероприятий.

Motherboard обнаружила сотрудничество Ring с властями в 14 городах США и одном — в Англии. Соглашения требуют от городов «прилагать разумные усилия для продвижения программы» — издание получило доступ к части материалов-рекомендаций Ring, в которых компания предлагает размещать информацию на сайтах городских служб, в соцсетях, распространять брошюры и листовки в мэрии и выпускать совместные пресс-релизы Ring и города.

Представители Ring заявляют, что партнёрские соглашения — это возможность сделать города более безопасными. Жители покупают Ring, чтобы напрямую оперативно получать новости о преступлениях и общаться с полицией и контролировать то, что происходит вокруг дома.

Новости о преступлениях и общее чувство угрозы культивирует чувство страха перед соседом, так как пользователи видят сообщения о местных кражах и убийствах, считает профессор юридических наук Колумбийского Университета Эндрю Фергюсон. По его мнению, пользователи Neighbour постоянно ищут необычное, чтобы обезопасить себя, и любые кажущиеся подозрительными кадры отправляют в общую сеть.

Покупатели Ring не всегда понимают социальные последствия своих решений. Они соглашаются подключиться к масштабной слежке за жителями района, так как камеры реагируют на движение и фиксируют тех, кто проезжает мимо домов, включая друзей, членов семьи, курьеров и других людей. Кадры сохраняются и могут быть отправлены в приложение Neighbour, а также получены полицией.

По информации The Information и The Intercept, прямые трансляции с камер Ring доступны сотрудникам компании в любой момент. Кроме этого, владельцы камер косвенно участвуют в бета-тестировании системы распознавания лиц, объектов и голосов.

Также Ring может использовать полиция, чтобы обойти юридические процедуры — полиция должна получить ордер от судьи, прежде чем начать собирать доказательства в цифровом виде. Если Ring откажется предоставлять видеозаписи полиции, сотрудники всё равно могут получить её, отправив официальный запрос в Ring через суд — компания не имеет права отказаться от сотрудничества со следствием.

Один из основных этапов доставки, который не контролирует Amazon, — то, что происходит с посылкой на пороге дома. Чтобы компенсировать это, Amazon купила производителя охранных систем Ring, считает Vox.

Ring помогает экономить деньги компании, предотвращая кражу посылок, одновременно активно рекламируя камеры как средство защиты и ещё больше распространяя их среди пользователей.

Замена украденной вещи дорого обходится компании: нужно определить статус пропажи, обработать заявку, собрать и отправить повторный заказ, считает директор исследовательского совета по предотвращению потерь в розничной торговле Рид Хейз.

Amazon Ring и другие средства безопасности помогают компенсировать потери и «улучшают работу компании на каждом уровне» благодаря активности покупателей в Neighbors, работе с полицией, мгновенному уведомлению соседей о преступлениях, маркетингу и силе бренда (Amazon).

Vox отмечает иронию, что в Neighbors часто попадаются жалобы жителей на людей, фотографирующих их дверь, но в большинстве случаев это курьеры Amazon, подтверждающие доставку фотографией. Это ещё одна попытка компании предотвратить кражи.

Официально Amazon не раскрывает статистику краж и заявляет, что «подавляющее количество посылок доставляются клиентам без проблем». Но в 2017 году Ring, ещё до её поглощения Amazon, проводила исследование, по которому пятая часть домохозяйств Америки сталкивалась с кражей посылок, средняя стоимость которых составляла $140. Подразделение Comcast Home Security заявляет, что посылки воровали у около трети американцев.

В 2018 году Amazon потратила около $28 млрд на транспортные расходы — компания отправляет посылки в убыток, которые постоянно растут из-за роста числа пользователей. Благодаря политике замены или компенсации украденных вещей на Amazon ложится двойная финансовая нагрузка за потерю посылки.

Более того, риск кражи отправления может влиять на готовность людей покупать дорогие товары, например, ювелирные изделия и электронику, что также может нанести ущерб онлайн-продажам Amazon.

#amazon #ring #видеонаблюдение #безопасность