Отправила им в техподдержку, но решила здесь продублировать, может быть кому пригодиться да и не смогут потом сослаться на то что письмо в спам попало.
Здравствуйте, Полина.
Уточним дополнительно информацию по этому заказу и вернёмся к вам с ответом.
Давно пора. Я жду до сегодняшнего вечера и тогда принимаю соответствующие действия