Как мы делали трансляции похорон в 4K и платформу с онлайн-курсами для заключенных

Запускали трансляции похорон с каретами и лошадьми, а еще смотрели, как проходят уроки грамматики в европейских тюрьмах

Привет! 👋🏻 На связи команда Kinescope — единой видеоплатформы для бизнеса. Обычно к нам приходят веб-студии, онлайн-медиа, клиенты из образования и других сфер, которым нужен защищенный видеоплеер, аналитика и трансляции. Но в случае с этими кейсами всё пошло не по привычному для нас плану.

За полгода к нам обратились два клиента из Европы: диджитал-агентство полного цикла по съемке похорон и образовательная платформа, которая в том числе создает обучающие курсы для тюремной системы ¯\_(ツ)_/¯. В статье расскажем, для чего наш сервис понадобился в таких специфичных нишах и какие необычные просьбы мы выполнили. А еще объясним, как благодаря этим кейсам решили усовершенствовать наш продукт.

Работать с диджитал-агентствами для нас не в новинку, но этот клиент смог по-настоящему удивить. Направление у бизнеса неординарное — компания специализируется на съемке похорон. Услуга в целом не то чтобы обычная, но нас поразил еще и ее масштаб.

✔️ Клиент: агентство по съемке похорон. Вы наверняка помните 2020 год, когда в мире гремел ковид. Ниша похоронных услуг стала особенно актуальной, но посетить церемонию получалось далеко не у всех. Например, многие сидели на строгом карантине в то время, как вирус продолжал уносить жизни.

Тогда наш клиент вывел на рынок новую услугу — онлайн-трансляции похорон, которые сразу же стали пользоваться спросом. И хотя ажиотаж с ковидом уже поугас и большинство стран оправились после пандемии, предложение и сейчас остается актуальным. Родственники покойных смотрят похороны в прямом эфире, если по какой-либо причине не могут прийти на церемонию лично: находятся в другой стране или, например, заболели.

К компании часто приходят с особенными церемониями: похороны с каретами и лошадьми, кортежами элитных авто и красками холи, тематическими костюмами, а иногда почти что фейерверками. Что-то вроде ритуалов для богатых или людей, которые всегда мечтали достойно уйти из жизни. Причем онлайн-похороны действительно пользуются спросом: к таким трансляциям в среднем подключается 30–70 человек в зависимости от личности покойного.

В силу тесной работы с клиентом мы видели кадры с их мероприятий. Они действительно были продуманы, срежиссированы и выглядели как настоящее искусство.

✔️ С какими задачами пришли. В 2020 году самыми популярными видеоплощадками были YouTube и Vimeo. Сначала наш заказчик рассматривал их, но понял, что крупные корпорации не будут воплощать его особые пожелания, а о приватности можно забыть. Вот какие запросы были у клиента:

Вся техническая часть на площадке была на стороне клиента. Они устанавливали камеры, пилотировали дроны, подключались к Kinescope и управляли оборудованием при помощи пульта, чтобы переключать планы для родственников. Показывали покойного, спикеров на трибунах, зрителей и разные тематические действа, если такие были. За нами оставался большой пласт работы по настройке трансляций.

✔️ Как решили помочь. Несмотря на необычный запрос, мы учли все пожелания клиента и нашли решение. Вот что мы придумали:

✔️ Результат. Вместе с клиентом мы продумали механику совместной работы. Доступ к трансляции отправлялся напрямую родственникам, они заходили в личный кабинет агентства, где был встроен плеер Kinescope. Лишние элементы плеера в настройках шаблона клиент отключил и настроил нейтральную цветовую палитру.

Запись трансляции сохранялась в каталог Kinescope и оставалась доступной по запросу: некоторым родственникам важно сохранить воспоминания о церемонии не только в голове, но и в цифровом формате.

Онлайн-образование — ниша, с которой мы работаем достаточно плотно. И хотя обычно наши клиенты обучают маркетологов или IT-специалистов, встречаются и более специфические истории, как эта.

✔️ Клиент — диджитал-агентство с курсами для заключенных. К нам пришла компания, которая продает онлайн-программы в разные госструктуры. Среди их заказчиков — министерство юстиции в одной из европейских стран. Им понадобилась обучающая платформа для тех, кто отбывает срок в тюрьме. Мы не могли оставить заключенных без качественного образования, поэтому согласились помочь.

✔️ Задачи клиента. По закону заключенные не имеют права на «неконтролируемое взаимодействие с внешним миром». Конечно, они могут писать письма, встречаться с родными, но общаться с кем-то в интернете, например в соцсетях или по электронной почте, — нет.

Клиенту было важно, чтобы заключенные не вступили в переписку с внешним миром и не саботировали какую-то неприятную историю.

✔️ Как решили помочь. Поначалу мы столкнулись с проблемой. Внутри плеера Kinescope есть выход на наш сайт и в чат с техподдержкой, где можно задать вопрос и получить обратную связь. Мы стали думать, как отказаться от этого решения в конкретном случае с заключенными, чтобы не оставлять других клиентов без техподдержки.

Также сделали специальную версию плеера, который загружается на отдельном домене — без ссылок на мессенджеры и возможности для любых сторонних контактов.

✔️ Результат. Схема простая: заключенный заходит в компьютерный зал, включает устройство, переходит во внутренний портал обучения (LMS) — авторизуется и смотрит лекции в плеере Kinescope. Урок проходит довольно стандартным образом: доска, лекционный материал и голос преподавателя.

Сейчас мы продолжаем работу с этими клиентами и вместе с ними масштабируем свой продукт. Например, запланировали еще больше сократить требования к скорости интернета за счет получения исходного потока, закодированного в H.265. Кодек определяет, каким образом сжать видео, чтобы передать больше информации при минимальном объеме файла. Это значит, что даже с медленным интернетом можно будет транслировать качественную картинку.

Пока поддержка кодека добавлена в бэклог Kinescope, но мы работаем над тем, чтобы поскорее ее выпустить.

Рассказывайте в комментариях, какие необычные клиенты бывали в вашей практике и согласились бы вы работать с такими нишами, как у нас.