Покупают ли у чат-ботов🤖 в 2023 году?

Влияет ли чат-бот на восприятие компании?

В эпоху цифровизации и быстрого развития технологий, искусственный интеллект (ИИ) становится все более важным элементом нашей повседневной жизни.

Чат-боты и голосовые боты, основанные на ИИ, стали обычным явлением, особенно в сфере обслуживания клиентов в банках, интернет-магазинах, в сфере услуг. Но как люди воспринимают эти технологии? И покупают ли они товары или услуги у ботов? Давайте рассуждать вместе.

Восприятие чат-ботов и голосовых ботов

Восприятие чат-ботов и голосовых ботов варьируется в зависимости от множества факторов, включая качество ИИ, контекст использования и личные предпочтения пользователя.

Согласно исследованию Forbes, большинство потребителей положительно относятся к использованию чат-ботов в обслуживании клиентов. Они ценят быстроту и эффективность, которую предлагают боты, и считают их удобным инструментом для получения информации и решения простых проблем.

Некоторые пользователи выражают опасения относительно точности и понимания контекста чат-ботами. Другие же просто предпочитают общение с реальными людьми, особенно при решении сложных вопросов.

На мой взгляд, это все было до появления реально мощного ИИ, который способен понимать контекст, анализировать больше количество информации.

Можно ли продавать, используя только чат-ботов?

Что касается покупок через чат-ботов и голосовых ботов, то здесь ситуация сложнее. Год назад большинство потребителей использовали ботов в основном для получения информации о продуктах или услугах, а не для совершения покупок.

Однако все изменилось, когда мы стали применять языковые модели с большим количеством параметров, обученных крупными корпорациями на мощном и дорогом оборудовании.

Если интересна тема применения ИИ в бизнесе, рекомендую Telegram канал @weblogovo

Сейчас многими аналитиками предсказывается, что все больше людей будут совершать покупки через чат-ботов и голосовых ботов из-за невозможности отличить их от человека. Мы внедряем подобные решения в отделы продаж компаний заказчиков, все отмечают его качество. К тому же, он не говорит открыто, что является автоматическим помощником, а значит, имеет преимущество общаться с покупателем с большим доверием.

Важно отметить, что успешность такого подхода в значительной степени зависит от качества бота и его способности понимать потребности и предпочтения пользователей.

Улучшение качества ИИ: Чем более продвинутым и точным становится ИИ, тем меньше потребность пользователей переключаться на живого оператора. Использование машинного обучения и нейронных сетей может помочь улучшить понимание запросов пользователей и предоставить более точные ответы.
Постоянное обучение: Чат-боты должны постоянно обучаться и адаптироваться к поведению и предпочтениям пользователей. Например, анализ общих запросов, которые обычно переводятся на живых операторов, и обучение чат-бота для более эффективного решения этих запросов.
Легкий переход к живому оператору: Если чат-бот не может решить проблему, он должен легко и быстро перевести пользователя на живого оператора. Это может помочь уменьшить раздражение пользователя и улучшить общее впечатление от обслуживания. Однако вместо 10 классических менеджеров по продажам, нужен только 1 для поддержки всех пользователей!
Персонализация: Чат-боты могут использовать данные пользователя для предоставления более персонализированного обслуживания, что может улучшить удовлетворенность пользователя и уменьшить желание переключиться на живого оператора. Например, собирая информацию о всех переписках с клиентами в CRM/Базах данных и используя в дальнейшем общении.

А что в итоге?

В целом, люди все больше принимают и привыкают к использованию ИИ в чат-ботах и голосовых ботах. Однако, чтобы эти технологии стали полноценным инструментом для покупок, требуется дополнительное обучение и улучшение в области понимания контекста компании и предоставления персонализированных инструкций по продажам, которые мы с командой помогаем готовить и интегрировать в экосистему компании(CRM, чат-боты в мессенджерах, сайт и т.д).

#чат_бот #продажи #отделпродаж