А нужна ли своя разработка? Поговорили с командой Chibbis — вторым по масштабу фудтех-агрегатором в России

Как выжить в маркетинговых войнах с Яндекс.Едой, почему не стоит повторять за Dodo Pizza и как пройти долину фудтех-смерти — обсудили индустрию доставки еды с ко-фаундером и СЕО Chibbis Сергеем Спиро и директором по маркетингу Александром Якимцом.

В последние три года мы в агентстве Alto активно разрабатываем решения для фудтеха. Экспертиза в сервисах доставки еды растет, как и желание разобраться, что происходит на рынке.

Для этого мы решили провести исследование: проанализировать технологии 2000 сайтов доставки еды по России, сравнить стоимость решений и взять комментарии у крупных игроков рынка.

Мы поговорили с Сергеем Спиро и Александром Якимцом о том, как устроен их IT-продукт изнутри и что выбирать рестораторам — агрегаторы или разработку собственного сервиса? Интервью получилось настолько открытым и интересным, что мы решили рассказать о нем в отдельной статье.

Секрет простой — нужно запускать сервис там, где нет Delivery Club и Яндекс.Еды. Команда Chibbis осваивала в первую очередь города с населением в 100–800 тыс. человек: Архангельск, Северодвинск, Мурманск, Псков, Чита и др. В долгосрочной перспективе это позволило проекту выжить, поскольку основатели, Сергей Спиро и Роман Копнин, запускали Chibbis на свои деньги без инвесторов.

Вторая стратегия, благодаря которой удаётся свести юнит-экономику — отказ от курьеров. По мнению Сергея Спиро, в мире нет компаний, которые смогли бы выйти в плюс с бесплатной доставкой. Чтобы сохранять инвестиционную привлекательность, курьеры Chibbis есть только в Архангельске и Северодвинске, где сервис запустили впервые.

На рынке фудтеха есть запрос на сильный Chibbis сразу с трех сторон:

Переход на новые технологии. IT-платформа Chibbis закладывалась в 2013 году, когда еще ребята не понимали, какие мощности им потребуются. Два года назад они столкнулись с тем, что систему сложно обновлять и поддерживать из-за устаревшего стека, на котором осталось не так много разработчиков.

Также разрослась внутренняя инфраструктура: личный кабинет партнера, админка, приложение. Плюс — растет нагрузка: каждый год в Chibbis оформляют на 70% больше заказов. Сервис пока не считается highload-проектом, но приближается к этому. Поэтому команда приняла решение перейти на микросервисную архитектуру, и за два года монолит распилили на 60 сервисов.

Переход на новые технологии совместили с обновлением дизайна сайта и ребрендингом логотипа:

Обновление продукта: быстро или без багов. В Chibbis придерживаются подхода «Лучше подольше потестировать», хотя пришли к нему не сразу. Ребята признались, что ещё три года назад торопились выкатывать новые релизы, из-за чего возникало много багов. Со временем они поняли, что положительный эффект от релиза не настолько мощный, чтобы стараться выкатить его как можно быстрее.

Если релиз затянется на две недели — сервис от этого не потеряет, зато не будет критичных багов, а значит, конверсия не упадёт, пользователи не уйдут к конкурентам и не оставят негативные отзывы.

Работа с гипотезами. Есть компании с подходом «Надо тестировать ВСЕ», вплоть до того, какую кнопку ставить — красную или жёлтую. Однако это занимает много времени и ресурсов разработки. В Chibbis действуют по-другому: тестируют одну гипотезу, чтобы выявить закономерность в поведении пользователей, после чего многие другие гипотезы отпадают сами собой.

Так в Chibbis наработали большой пул успешных и неуспешных гипотез, что помогает сразу спроектировать удобный дизайн. Но команда не перестаёт генерировать и проверять новые гипотезы, особенно после обновления сайта: поведение пользователей изменилось и сейчас важно выяснить, почему, например, в новой и старой версии сайта доля первых заказов с едой за баллы различается.

По мнению Сергея Спиро, своя IT-система в доставке еды — очень дорогой балласт. Для многих этап её разработки и поддержки становится «долиной смерти». Та же Dodo Pizza вложила за последний год больше миллиарда рублей в свою IT-инфраструктуру. Но Фёдор Овчинников строит огромную IT-компанию и франшизу, а локальные рестораны смотрят на него и думают, что им тоже нужен свой сайт и разработчики, а агрегаторы не нужны.

Если строить масштабную фудтех-сеть, инвестиции в IT, скорее всего, окупятся, но для пяти суши-баров это — убытки. Небольшим игрокам лучше покупать франшизу или заходить на агрегатор, где вся IT-система уже готова и её не нужно поддерживать своими силами.

Александр Якимец считает, что в первые два–три года сервису доставки не стоит тратиться на IT в принципе — лучше все деньги вложить в рекламу и качество продукта. Многие доставки в формате dark kitchen (без посадочных мест) принимают заказы через группу «Вконтакте» и нормально работают даже без сайта.

Чтобы окупить затраты, «Сушкоф» начал продавать свои IT-продукты другим доставкам, но это уже совершенно другой бизнес. Поэтому Сергей Спиро считает, что собственная разработка нужна, если есть намерения строить франшизу или продавать свои IT-решения.

Мы в Alto считаем, что своя разработка нужна, когда есть планы:

По нашему опыту, собственная IT-инфраструктура и готовность вкладывать ресурсы в развитие бренда доставки, повышает лояльность клиентов. Об этом мы рассказывали в кейсе: «Как разработка мобильного приложения помогла увеличить коэффициент удержания пользователей».

Также подписывайтесь на мой телеграм-канал. В нём я анонсирую статьи, рассказываю о работе в digital и делюсь итогами исследований.