Спасибо за оперативный ответ. Скажу, что некоторые важные пункты вы в своём ответе пропустили, например, неразбериха в отделении с тем, есть моя карта, или её нет, или предложение воспользоваться картой, когда вы мне не сказали её номер. Вероятно, это внутренняя кухня и я только надеюсь, что вы с помощью моего отзыва найдёте возможность улучшить процессы.
Пара слов по поводу тех пунктов, на которые я получил ответ. "Не предложили курьера, т.к....." - зачем спрашивали мой адрес? Это некачественный UX, который, очевидно, следует пересматривать. "Карта была готова позднее, чем подана заявка, условия успели измениться" - представьте себе заказ в интернет-магазине, сегодня вы заказали товар за 100 рублей, а через 3 дня он к вам приехал за 150 и в другом цвете - странновато, не так ли? Не смотря на то, что процесс сейчас существует именно в таком виде, это не значит, что он правильный.
Далее не буду уходить в детали, свою потребность высказаться и быть услышанным я удовлетворил. Я рад, что CX в России выходит на новый уровень, и понимаю, что не все компании за ним поспевают. На сегодняшний день для меня очевидно, что долгосрочное сотрудничество я могу вести с более прогрессивным партнером, работая с вами точечно, на основе финансовой мотивации, которая, как всем известно, не является прочной, и не сильно влияет на лояльность и готовность рекомендовать.
Спасибо за подарок, я обязательно им воспользуюсь, а вам пожелаю развития, чтобы банк достигал своих KPI, как финансовых, так и CX.
Спасибо за оперативный ответ. Скажу, что некоторые важные пункты вы в своём ответе пропустили, например, неразбериха в отделении с тем, есть моя карта, или её нет, или предложение воспользоваться картой, когда вы мне не сказали её номер. Вероятно, это внутренняя кухня и я только надеюсь, что вы с помощью моего отзыва найдёте возможность улучшить процессы.
Пара слов по поводу тех пунктов, на которые я получил ответ.
"Не предложили курьера, т.к....." - зачем спрашивали мой адрес? Это некачественный UX, который, очевидно, следует пересматривать.
"Карта была готова позднее, чем подана заявка, условия успели измениться" - представьте себе заказ в интернет-магазине, сегодня вы заказали товар за 100 рублей, а через 3 дня он к вам приехал за 150 и в другом цвете - странновато, не так ли? Не смотря на то, что процесс сейчас существует именно в таком виде, это не значит, что он правильный.
Далее не буду уходить в детали, свою потребность высказаться и быть услышанным я удовлетворил. Я рад, что CX в России выходит на новый уровень, и понимаю, что не все компании за ним поспевают. На сегодняшний день для меня очевидно, что долгосрочное сотрудничество я могу вести с более прогрессивным партнером, работая с вами точечно, на основе финансовой мотивации, которая, как всем известно, не является прочной, и не сильно влияет на лояльность и готовность рекомендовать.
Спасибо за подарок, я обязательно им воспользуюсь, а вам пожелаю развития, чтобы банк достигал своих KPI, как финансовых, так и CX.