Denis Z.
А внутренние проблемы компании точно должны касаться клиента?
Нормальная практика задерживать поставку товара? Или, возможно, поставлять краденный ноутбук, принадлежащий другой компании? Видимо, какие практики, такой и бизнес в целом.
Вы, очевидно, не осознаёте, что многие люди ценят своё время и, заказывая сервис за сумму такого порядка, ожидают что все проблемы и страховые риски будут учтены на выдающей стороне. Репутационные риски в данной ситуации вполне могут сложиться из эффекта, обратного сарафанному радио.
Про репутационные издержки по ветке чуть выше, но для однодневных фирм это вряд ли проблема.
В такой ситуации правильный магазин так бы и поступил, с риском потерять 232 тысячи. Теперь же, вероятно, репутационные издержки окажутся куда более значительными.
Есть ненавязчивое мнение, что за клиента, который выбирает тебя не из-за цены, но сервиса, есть смысл держаться и решать все возникшие проблемы за свой счёт (особенно если проблемы возникают неоднократно по твоей же вине), вне зависимости от внешних факторов. По крайней мере не перекладывать ответственность на клиента, по-моему так не поступают профессионалы в сфере розничной торговли.
Было бы интересно послушать ответ представителей магазина. Товар полностью оплачен, но в рабочем состоянии так и не был поставлен покупателю. Самое интересное, конечно, это официальная позиция "мы не при чём" и сервис, который они предоставляют, занимаясь продажей не китайских товаров, но техники премиум класса. Однозначно буду обходить стороной, чего посоветую и всем знакомым.
Как написали уже выше, но другими словами — "друг познаётся в беде"