Претензия к Яндекс Маркет

Всем привет. Пытаюсь достучаться до Яндекс.Маркета и поэтому тут публикую претензию, может так получиться...

Претензия о передаче оплаченного товара, выплате неустойки.

21.06.2023 на сайте https://market.yandex.ru/, администратором которого является ООО «Яндекс»‎ я заказала товар, а именно Лампа офисная ИКЕА ФОРСО (FORSA), Е14, 40 Вт, никель за 2799 в количестве 1 штука . Продавцом указанного товара является ООО «Яндекс». Оплата заказа была произведена мной в момент заказа 21.06.2023 года путем безналичного перечисления денежных средств. Таким образом, денежные средства поступили на счет Продавца. Заказу был присвоен номер 251745651. Доставка был назначена на 27.06.2023, но затем перенесена на 28.06.2023-29.06.2023. 28.06.2023 от Вас поступило сообщение об односторонней отмене заказа, что является расторжением договора в одностороннем порядке. С указанными действиями я не согласна, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям: Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.Таким образом, поскольку документ подтверждающий оплату, а именно кассовый чек №347 от 21.06.2023 19:02, был мне выдан, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 21.06.2023 является заключенным.В соответствии со ст. 310 ГК Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.Случаев когда Продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли-продажи, заключенный с потребителем, действующим законодательством не предусмотрено, в связи с чем договор заключенный между нами 21.06.2023 года продолжает свое действие, поскольку от расторжения договора я отказался.При оформлении заказа Вами был установлен срок доставки товара 27.06.2022, на что есть документальное подтверждение - оповещение на электронную почту. Кроме того, в соответствии со ст. 314 ГК РФ разумным сроком исполнения обязательства является 7 дневный срок. Таким образом, лампа должна быть доставлена мне 28.06.2023 (сегодня). В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.На основании изложенного, с учетом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, прошу Вас доставить оплаченную мною лампу стоимостью 2799 руб в новый срок а именно до 06.07.2023 года. Считаю указанный срок разумным.Товар прошу доставить в ПВЗ, указанный в заказе. Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. На основании указанной статьи расчет неустойки будет рассчитываться с 28.03.2022.Если вы отказываетесь поставить данную лампу по указанной цене, то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене, т.к. вы повысили цену одной лампы до 4499 руб.Предлагаю Вам компенсировать мои потери в размере 4499 – 2799=1700 руб. И таким образом мы достигнем двухстороннего расторжения договора.В связи с тем, что я отказываюсь от одностороннего расторжения договора, а вами был осуществлен в одностороннем порядке возврат уплаченной мной предоплаты прошу сообщить заказным письмом способ и порядок перечисления вам предоплаты по договору.

3838 показов
526526 открытий
10 комментариев

Цена даже выше ,чем должна быть. В Икее лампа стоит 20 евро. Но у них что-то пошло не так, когда они забыли умножить на два.

Ответить

Я могу понять цену лампы в 2799, но почти в 5к я не могу)))

Ответить

Валерия, здравствуйте!

Простите, что пришлось отменить заказ из-за того, что на одном из этапов доставки что-то пошло не так. Восстановить его и доставить, к сожалению, не получится. В ситуации уже разобрались, больше такого повториться не должно.

Также, чтобы сделать следующие покупки приятнее, отправили промокод в чате приложения. Он действует на все товары, кроме тех, что перечислены тут: https://clck.ru/YzY3B

Ответить

Вы не разобрались в ситуации. Давайте я вам расскажу про арифметику. Я покупала лампу за 2799. Вы отменили, вернули деньги, предлагаете мне ее перезаказать. Лампа стоит 4499. 4499 – 2799=1700. Я должна из-за вашего откровенного косяка тратить на 1700 рублей больше. Вам не кажется, что это не честно? промокод на 10 процентов - считаем - 10 процентов от 4499 это 449,9 рублей. 4499-449=4000, как то не 2799, по которым я заказывала. Прошу КОМПЕНСИРОВАТЬ мне 1700 рублей, Вы нарушаете закон и даже не стесняетесь!

Ответить

Яндекс.Маркет, у вас ответ раз в час?

Ответить