Что такое софт-скилл матрицы и зачем они нужны для роста вашего бизнеса уже сейчас
Софт-скиллы: что это и почему они важны?
Добро пожаловать в эпоху софт-скиллов! Мы живем в мире, где «Простите, это моя ошибка» может оказаться важнее, чем знание синтаксиса JavaScript наизусть. Это время, когда взаимодействие и коммуникация становятся не менее важными, чем хард-скиллы, а компании всего мира разрабатывают новые методы оценки и развития софт-скиллов своих сотрудников.
Меня зовут Сан, я больше 9 лет в разработке и больше 5 лет — в запуске продуктов. Я запустил канал fordevs, в котором рассказываю про важность и развитие софт-скиллов — подписывайтесь, чтобы получать ежедневную пользу.
Сегодня поговорим про софт-скилл матрицы.
Зачем нужны софт-скилл матрицы
Несмотря на важность, на софт-скиллы в компаниях часто забивают. Одна из причин этого — неясно, какие софт-скиллы важны в конкретной роли, как их развивать и измерять. И главное — что они могут принести бизнесу.
Здесь на помощь приходят софт-скилл матрицы. Это инструменты, которые помогают организациям определить, какие софт-скиллы важны для каждой роли, как они связаны с бизнес-целями и как их можно развивать и измерять. Они позволяют развивать софт-скиллы сотрудников более эффективно. Как следствие, приносить бизнес-результаты.
Что такое софт-скилл матрицы
Софт-скилл матрица — это таблица или другой визуальный инструмент, который показывает, какие софт-скиллы важны для разных ролей, а ещё — уровень владения этими навыками, который нужен сотрудникам для эффективной работы.
Например, таблица может выглядеть так:
Как матрицы помогают в управлении персоналом и развитии компании
Матрицы софт-скиллов позволяют организациям управлять персоналом и развивать компанию более эффективно по нескольким ключевым направлениям:
- Разработка требований к ролям и должностям. Матрица позволяет четко определить, какие софт-скиллы требуются для каждой роли, а это помогает в создании описаний вакансий, определении критериев отбора и управлении ожиданиями сотрудников.
- Планирование развития сотрудников. С помощью матрицы руководство может определить, какие навыки нужно развивать у каждого сотрудника, а это облегчает планирование обратной связи и карьерного роста.
- Управление производительностью. Матрицу можно использовать для оценки производительности сотрудников и нахождения точек проседания и роста.
Все это в совокупности помогает сделать управление персоналом более стратегическим и эффективным. Кроме того, создать культуру непрерывного обучения и развития. А это — ключевой фактор успешности в современном бизнесе.
Как составляют софт-скилл матрицы
Определение ключевых софт-скиллов для компании и отдельных ролей
Первый шаг в создании матрицы софт-скиллов — определение ключевых софт-скиллов, которые важны для компании в целом и для каждой роли отдельно. Этот процесс обычно начинается с проведения брейншторма или работой с эйчарами для составления списка потенциально важных софт-скиллов. Из чего может состоять список: коммуникация, эмпатия, адаптивность, критическое мышление, решение проблем, управление временем, креативность, лидерство, и т. д.
После этого список оценивается и уточняется с учетом конкретного контекста компании и ее стратегических целей. Здесь могут быть полезны данные из прошлых оценок персонала, обратной связи от клиентов, результатов исследований о требованиях рынка труда и т. п.
Например, для программистов IT-компании особенно важны такие софт-скиллы, как общение (для взаимодействия с командой и клиентами), критическое мышление (для решения сложных технических задач) и адаптивность (для работы в быстро меняющемся окружении). В то время как для тимлидов важны лидерство, управление конфликтами и стратегическое мышление.
Процесс создания матриц: от простого списка до сложной сетки компетенций
После определения ключевых софт-скиллов следующий шаг — перевод списка в матрицу. Здесь процесс может варьироваться в зависимости от конкретной организации и ее потребностей, но он обычно выглядит так:
- Создание структуры матрицы. Обычно это таблица, где строки представляют различные роли в компании (например, менеджер, разработчик, сейлс-менеджер), а столбцы — ключевые софт-скиллы (например, общение, эмпатия, адаптивность, критическое мышление).
- Оценка важности софт-скиллов для каждой роли. Здесь можно использовать различные подходы — оценку от экспертов, данные обратной связи от сотрудников, результаты исследований рынка труда и т. д. Важно учесть не только текущие требования, но и будущие потребности в связи со стратегией развития компании.
- Оценка текущего уровня владения софт-скиллами. Это может быть основано на данных оценок 360, обратной связи от коллег и руководителей, самооценки сотрудников и т. д. Помогает определить, где уже есть сильные стороны и где нужно больше внимания и ресурсов для развития.
- Определение целевого уровня владения софт-скиллами для каждой роли. Это показывает, каким должен быть уровень владения каждым софт-скиллом — обычно по шкале “низкий-средний-высокий”, но иногда используют оценки от 1 до 5.
Практический пример того, как может выглядеть матрица софт-скиллов. Предположим, мы хотим создать матрицу для трех ключевых ролей: разработчиков, проджект-менеджеров и тимлидов. Для этого мы определили следующие ключевые софт-скиллы: коммуникация, критическое мышление, адаптивность, лидерство, управление конфликтами и стратегическое мышление.
Пример простой матрицы софт-скиллов может выглядеть следующим образом:
Здесь «Высокая«, «Средняя» и »Низкая» отражают важность каждого софт-скилла для данной роли. Их можно определить по оценкам эйчаров, данных обратной связи от сотрудников, анализа требований рынка и т. д.
Затем, эту матрицу можно развить до более сложной сетки компетенций, где для каждого софт-скилла определены несколько уровней (например, от 1 до 5) и для каждой роли указан целевой уровень. Добавить оценку текущего уровня владения софт-скиллами сотрудниками, чтобы выявить пробелы и определить приоритеты развития.
Внедрение софт-скилл матриц в компании
С одной стороны, этот процесс может показаться сложным и многоэтапным, но с другой, правильное внедрение даёт компании кучу плюсов.
Разъяснение сотрудникам зачем это нужно и как это работает
Перед тем, как начать внедрение софт-скилл матриц, убедитесь, что все сотрудники компании понимают, зачем они вообще нужны и как они будут работать. И это не только о том, что каждый должен знать определение софт-скиллов и их важность для успешной работы компании. Каждый член команды должен чувствовать, что эта матрица — инструмент, который поможет ему стать лучше и добиться большего успеха в работе, а не очередной инструмент контроля.
Здесь следует провести встречи, на которых вы объясните команде основные принципы работы софт-скилл матриц. Привлеките к этому процессу HR-ов.
Внедрение матриц в процесс оценки производительности и развития персонала
Следующий шаг — внедрение софт-скилл матриц в процесс оценки и развития персонала. Здесь важно не просто включить новые критерии в уже существующую систему, но и пересмотреть всю систему в целом, чтобы она была сбалансированной и каждый сотрудник оценивался объективно.
Стоит учитывать, что эти матрицы не заменяют оценку технических навыков, а скорее дополняют и расширяют ее, чтобы более полноценно оценивать сотрудников.
Не забывайте также включать софт-скиллы в систему развития персонала. Это может включать в себя тренинги, менторство, курсы для улучшения навыков и многое другое.
Советы по обеспечению эффективного внедрения
Чтобы внедрение софт-скилл матриц было безболезненным и эффективным, вот несколько рекомендаций:
- Обучение и поддержка: Перед тем, как начать использовать матрицы, убедитесь, что у сотрудников есть все необходимые знания и навыки для этого. Это как раз про тренинги и встречи.
- Вовлеченность руководства: Если руководители компании активно поддерживают внедрение матриц и являются примером их использования, это будет способствовать успеху. Они должны быть вовлечены в процесс с самого начала и активно поддерживать его на каждом этапе.
- Обратная связь: Постоянная обратная связь — важный инструмент для успешного внедрения матриц. Она поможет узнать, как сотрудники адаптируются к новой системе, и вовремя внести необходимые коррективы.
- Постоянное улучшение: Матрицы софт-скиллов — это не что-то, что вы создаете один раз и забываете. Это инструмент, который должен постоянно развиваться и улучшаться. Поэтому не забывайте проводить регулярные проверки и обновления.
В итоге, правильно используемые софт-скилл матрицы могут стать мощным инструментом для повышения эффективности работы компании, улучшения командной работы и увеличения производительности.
Какие софт-скиллы включать
Всё зависит от специфики. Опять же, нужно отталкиваться от бизнес-результатов, которые нужны компании. Если вы работаете по Agile, продукты постоянно развиваются, расширяются, дополняются — важны навыки коммуникации и работы в условиях неопределённости. Если вы работаете над большим продуктом с понятным треком развития по Waterfall — обращайте внимание на концентрацию, тайм-менеджмент и так далее.
Различные подходы к выбору софт-скиллов
Есть несколько подходов, которые можно применить.
- Определение важнейших софт-скиллов для организации в целом. Это могут быть навыки, которые поддерживают корп. культуру и ценности компании, или те, которые являются критически важными для бизнес-модели. Например, для консалтинговой компании критически важными могут быть навыки в области межличностного общения и управления проектами.
- Определение специфических софт-скиллов для различных ролей. Подбор навыков, которые особенно важны для успешного выполнения определенных ролей или функций. Например, для руководителей может быть важно умение мотивировать и вдохновлять команду, для службы поддержки клиентов — эмпатия и навыки решения конфликтов.
- Смешанный подход. Здесь можно сочетать общие для всей организации софт-скиллы с специфическими для конкретных ролей.
Каким бы подходом вы не пользовались, главное — помнить о гибкости и готовности к адаптации. Матрица должна быть готова к изменениям (так же, как и ваши команды).
Примеры ключевых софт-скиллов
Вот несколько примеров ключевых софт-скиллов, которые можно ключить в матрицу.
- Коммуникация. Необходим практически в любой роли: способность четко и ясно выражать свои мысли, слушать и понимать других, умение убеждать и вести переговоры.
- Решение проблем. Это способность анализировать ситуацию, обнаруживать проблемы, генерировать и оценивать возможные решения (и принимать их самостоятельно).
- Эмпатия. Важность этого навыка растет, особенно в условиях удаленной работы. Эмпатия помогает лучше понимать и принимать точку зрения других людей >> повышать уровень сотрудничества и взаимопонимания.
- Управление временем. Планирование, приоритизация задач, делегирование, установление и достижение целей.
- Критическое мышление. Способность независимо оценивать информацию и делать обоснованные выводы. Важен в ситуациях, требующих анализа и принятия решений.
- Работа в команде. Способность сотрудничать с коллегами, делиться идеями и работать совместно для достижения общих целей — важный элемент для любой команды или организации.
- Умение обучаться и адаптироваться. Мир и технологии вокруг нас постоянно меняются, и командам важно быстро учиться и приспосабливаться к новым условиям.
- Эмоциональный интеллект. Включает в себя понимание своих чувств и чувств других, умение управлять своими эмоциями и построить эффективные межличностные отношения.
Эти примеры — лишь отправная точка. В каждой компании могут быть свои уникальные наборы софт-скиллов. Поэтому всегда важно внимательно подойти к выбору софт-скиллов, чтобы они закрывали именно ваши потребности и цели.
Как оценивать софт-скиллы: от самооценки до 360-градусной оценки
Оценка софт-скиллов — возможно, важнейшая часть. Без нормального механизма оценки, матрица софт-скиллов становится просто «красивым» инструментом без реального влияния на рост бизнеса.
Самооценка
Самооценка — это первый и самый простой способ оценить софт-скиллы. Сотрудники самостоятельно оценивают свои компетенции, опираясь на матрицу софт-скиллов. Они могут использовать шкалу (например, от 1 до 5) или процентное соответствие.
Самооценка имеет свои недостатки. Она может быть подвержена так называемому эффекту Даннинга-Крюгера — когда люди с низкой компетентностью переоценивают свои навыки, а с высокой — недооценивают.
Оценка руководителем
Руководители или менеджеры — еще один источник оценки софт-скиллов. Этот метод тоже не лишен недостатков. Руководители могут быть субъективны, испытывать симпатию или антипатию к своим сотрудникам.
360-градусная оценка
Оценка 360 — самый объективный подход. Включает в себя оценку софт-скиллов сотрудника со стороны его коллег, подчиненных, руководителей и даже клиентов. Этот подход позволяет получить самое полное и объективное представление о софт-скиллах сотрудника.
Как избежать субъективности в оценке
Мы почти на финишной прямой. Важно сделать так, чтобы оценки были непредвзятыми и честными. Софт-скиллы — это во многом что-то невидимое и нематериальное, поэтому их сложно измерить и оценить. Вот несколько способов борьбы с субъективностью:
- Используйте четкие и понятные критерии оценки. Каждый софт-скилл должен быть четко определен. Для каждого уровня (от 1 до 5) напишите конкретные примеры, чтобы при оценке на них можно было опираться.
- Привлеките несколько источников оценки. Как я уже говорил, 360-градусная оценка может помочь получить более объективный взгляд на софт-скиллы сотрудника. При этом важно, чтобы каждый из источников понимал, как именно оценивать каждый из софт-скиллов, чтобы субъективность была минимальной.
- Проводите регулярную оценку. Софт-скиллы не статичны, они могут развиваться и меняться со временем. Регулярная оценка поможет отслеживать эти изменения и адаптироваться под них.
Как использовать результаты оценки для развития сотрудников и компании
Проведение оценки — только половина задачи. Главное — использовать полученные данные для развития сотрудников и, как итог, компании. Вот несколько советов, как это сделать:
- Разработка индивидуальных планов развития. Создавайте планы развития по результатам оценки. Это может быть обучение, менторство, работы над проектами, которые помогут развить нужные софт-скиллы.
- Обратная связь. Ведите диалог с сотрудниками. Обсуждайте их сильные стороны и области для развития, а ещё возможные стратегии для улучшения.
- Создание культуры постоянного обучения. Постоянная оценка и развитие софт-скиллов должны стать частью корпоративной культуры. Это позволит сотрудникам видеть значение и пользу от развития их софт-скиллов.
- Внедрение результатов оценки в стратегию компании. Результаты оценки могут и должны влиять на стратегию компании в целом. Например, если оценка показала, что у большинства сотрудников низкий уровень критического мышления, это может стать сигналом к тому, что пора менять подход к обучению и развитию.
Заключение
Софт-скилл матрицы — передовой инструмент для развития сотрудников и компании. Их используют Google, Microsoft и не только — так People Management становится прозрачным и понятным для команды.
Они не только улучшают производительность и эффективность работы, но и создают культуру непрерывного обучения и развития, а это увеличивает уровень доверия и мотивацию сотрудников.
Используйте софт-скилл матрицы, если ещё не. И уделяйте софт-скиллам не меньше, чем хардам.
Больше про развитие софт-скиллов я рассказываю в своём телеграмм-канале fordevs.