Требования к корпоративным бизнес-приложениям по версии Forrester

Современные корпоративные бизнес-приложения выполняют немало задач, включая управление продажами, обслуживание клиентов, бухгалтерию и производство. Их главная цель — повышение эффективности бизнеса, увеличение доходов, оптимизация расходов. Благодаря своей значимости и полезности, этот рынок продолжает развиваться. Кейт Леггет, вице-президент и ведущий аналитик компании Forrester, делится этим в своем корпоративном блоге.

Но современные бизнес-приложения стали слишком требовательными и дорогостоящими. Поэтому наступил критический момент, когда рынок нуждается в переосмыслении. К переменам подталкивают несколько ключевых факторов.

Ужесточение законодательства о защите данных привело к тому, что отдельные поставщики услуг стали более успешными в разных регионах. Этому способствовало появление новых стандартов конфиденциальности и защиты данных.

На рынке появляются новые игроки. Это могут быть узкоспециализированные решения, интеграторы систем, а также гиперскейлеры с мощными возможностями искусственного интеллекта. Их конкурентные преимущества заключаются в ценовой доступности, простоте использования и инновационности решений.

Новые технологии, такие как искусственный интеллект, платформы для создания приложений, периферийные вычисления и Интернет вещей, меняют ожидания от корпоративных приложений. Теперь предприятия ожидают от своих приложений большей гибкости, персонализации и автоматизации процессов.

В последние годы многие поставщики бизнес-приложений увеличили стоимость своих продуктов. Это связано как с добавлением новых функций, так и с внедрением ИИ. Скрытые расходы на искусственный интеллект влияют на итоговые цены для клиентов, что заметно в недавних лицензиях.

Ценность корпоративных приложений изменяется, и вендорам нужно учитывать это при разработке своих продуктов. Чтобы оставаться востребованными, их решения должны соответствовать четырем важным критериям.

ИИ должен стать ключевым элементом любых современных приложений. Использование предсказательных и генеративных моделей ИИ уже приводит к улучшению качества обслуживания, автоматизации многих процессов и предоставлению ценных аналитических данных. Вендоры разрабатывают новые языковые модели и сотрудничают с провайдерами искусственного интеллекта.

Современные бизнес-приложения все чаще создаются по модульному принципу, что позволяет использовать их элементы повторно. Вендоры поддерживают открытые архитектуры, что дает возможность предприятиям гибко выбирать и внедрять те функции, которые наиболее важны для их нужд. В будущем это станет еще более значимым фактором.

Нативные облачные возможности обеспечивают масштабируемость, упрощают внедрение и позволяют обновлять решения без простоев. Важно, чтобы у клиентов был выбор, где разворачивать приложения — в публичных, частных или гибридных облаках. Но это зависит от поставщика и специфики самих приложений.

Многие вендоры уже имеют партнеров, но их вовлеченность в экосистемные процессы варьируется. Это нужно изменить. Поставщики приложений должны активнее развивать маркетплейсы, предлагать готовые к интеграции решения, иметь проверенные сети партнеров и разработчиков программного обеспечения. Это создаст условия для формирования более гибких и коммерчески выгодных предложений для пользователей.