Как увеличить продажи интернет-магазина – 24 способа

Доброго времени суток! На основе своего успешного опыта и бэкграунда делимся с вами базисными способами, а также современными инсайтами – 24 способа увеличения количества продаж интернет–магазина. Условно их можно разделить на внешние и внутренние:

Внешние:

– Контекстная реклама,

– Таргетированная реклама

– Посевы в социальных сетях

– SMM

– E–mail маркетинг

– SEO

Внутренние:

– Качественный поиск

– Увеличение конверсии сайта

– Улучшение качества обработки заявок в отделе продаж

– Проведение акций и скидок

– Увеличение ассортимента

– Качество сервиса

..и еще 12 способов в этой статье.

Теперь подробнее:

1. Контекстную рекламу для интернет–магазина сейчас можно запустить в Яндекс Директе – это единая платформа размещения контекстной и медийной рекламы, позволяющая построить воронку продаж и решать маркетинговые задачи на всех ее уровнях. Можно почитать официальное руководство по этой ссылке или обратиться к специалистам для настройки. Основными рекламными кампаниями являются Рекламные Сети Яндекса, Поисковые, Баннерные, и Товарные. Используют как увеличение имиджа и узнаваемости бренда, так и для продаж.

2. Таргетированная реклама – это показ рекламных объявлений по определенной целевой аудитории в социальных сетях. На данный момент запустить можно в Вконтакте и MyTarget. Можно настроить как на новых пользователей, так и на посетителей сайта, которые оставили товары в корзине, но не оплатили. Выборка аудитории по интересам, географии, возрасту, полу, участия в группах и по ключевым словам. Настроить можно самостоятельно, функционал намного проще, чем в контекстной рекламе, на официальном сайте много информации по настройке – https://ads.vk.com/

3. Посевы – это покупка публикаций в группах и страницах в социальных страницах или мессенджерах с целью рекламы собственных ресурсов или площадок. Необходимо связываться с рекламодателями лично и договариваться об условиях рекламы. Администраторы групп активно продают рекламу, так как это является основным для них заработком. Эффект от такой рекламы может быть ниже, чем вы предполагаете – рекомендуем анализировать показатели паблика, в котором вы собираетесь рекламироваться. Количество подписчиков не является ключевым показателем, лучше смотрите на среднее количество просмотров у публикаций и сравнивайте с аналогичными группами.

4. SMM – комплекс мероприятий по присутствию компании и маркетинг в социальных сетях. Сейчас является неотъемлемой частью маркетинговой и коммуникационной стратегии. Например, Вконтакте – российская социальная сеть с широкой аудиторией. Основным рецептом успеха SMM- продвижения является качественный контент, который вы можете создавать самостоятельно – писать тексты и делать фотографии, благо сейчас современные мобильные телефоны делают снимки на высоком уровне. Создавать рекламные публикации с надписями также можно через мобильные устройства в специализированных приложениях – фоторедакторах, например, InStories, Desygner, Supa

5. E–mail маркетинг – является уже традиционным способом продвижения. Многие о нем забывают и считают не эффективным, но для интернет–магазинов необходим для отправки информационных писем об оформления заказов, отслеживания посылок и любой другой коммуникации. Существуют сервисы, которые упрощают работу над сервисом – нет необходимости знать верстку: CSS, HTML. Среди таких сервисов, например, Unisender

6. SEO – комплекс мероприятий внутренней и внешней оптимизации сайта для повышения поисковой выдачи сайта в поисковых системах. Имеет долгосрочные результаты. Обычно привлекают специалистов для оптимизации, и разработчика, в зависимости от сложности проекта.

7. Качественный поиск на сайте – это первое куда нажимает пользователь на вашем сайте, и нужно обеспечить качественную выдачу товаров. Под этим мы подразумеваем поиск нужных товаров, если пользователь опечатался, использовал не ту раскладку или морфологически похожие слова, мобильную адаптацию на устройствах. Звучит достаточно сложно? Наоборот – сейчас существуют сервисы с помощью которых вы сможете в течение 15 минут организовать современный поиск на своем сайте с выше перечисленными возможностями.

Например, softiq.org – сервис умного поиска для интернет–магазинов.

– Интеграция за 15 минут, для этого просто необходим товарный фид и пройти простую регистрацию на сайте.

– Адаптивный дизайн как для мобильных устройств, так и для десктопных устройств.

– Поиск по характеристикам с фильтрами; по артикулам и атрибутам

– Исправление опечаток, транслитераций, база синонимов как ручная, так и автоматическая

– Установка на любую CMS и framework

– Первые 30 дней бесплатно

Отдельно хотели бы выделить – сервис использует нейросети для эффективного поиска. Это по настоящему современно и актуально – в последних тенденциях.

На сайте можно посмотреть демо работающего поиска.Ссылка на сервис https://softiq.org/

8. Увеличение конверсии сайта – анализ сайта и его доработка с целью улучшения юзабилити, логики и удобства для пользователя, с целью увеличения вероятности выполнения целевых действий, в нашем случае – продаж. Например, пользователи мучаются и не могут найти кнопку регистрации, и вы делаете ее в более удобном месте – отслеживается в Яндекс Метрике, что процентное или удельное соотношение пользователей, которые зарегистрировались на сайте увеличилось. Таким образом вы можете проводить АБ тесты и проверять свои гипотезы.

9. Улучшение качества обработки заявок в отделе продаж – здесь можно пройтись по скриптам, возражениям, прослушать звонки отделу качества, внести изменения в регламент. Здесь очень много “зарыто” провальных продаж, обрабатывая которые более качественно можно увеличить продажи.

10. Проведение акций и скидок – самый распространенный способ увеличить продажи. Конечно же, скидки делать стоит исходя из маржинальности товаров, вашей экономической выгоды, условий доставки и пр. Типичные акции – снижение цены, товар в подарок от какой–то стоимости.

11. Увеличение ассортимента – расширяя количество товаров в одной категории, или добавляя новые категории вы увеличиваете не только целевую аудиторию, но и увеличиваете продажи смежных товаров. Например, человек пришел за одним товаром, но увидел в схожей тематике товар и оформил заказ также и на него.

12. Качество сервиса – Оптимизируйте работу вашего сайта и сервиса для удобства не только конечного потребителя, а также своих своих сотрудников. Ведь если будут отсутствовать раздражающие действия, автоматизировать процессы, убрать бесполезную работу, тогда пользоваться вашим сайтом станет удобнее. Чтобы понять что не устраивает пользователей, можно прибегнуть к опросам с вариантами ответов или открытыми формами, или позвонить клиентам и услышать фидбэк. Также, для поведения пользователей на сайте может помочь Вебвизор – это сервис от Яндекс Метрики, позволяющий смотреть за тем, как пользователь перемещается по сайту.

13. Квизы – это интерактивные опросы для пользователей, используют, например, для получения контактных данных пользователя за промокод, скидку на товары или другие преимущества. Один из популярных сервисов – Марквиз, установить его на сайт можно с помощью JS–кода самостоятельно или через администратора сайта.

14. Живой чат с клиентами – позволяет оказывать техническую поддержку для пользователей, а также можно тонко настроить по триггерам и настроить продажи через чат. Например, если пользователь уже более 5 минут находится на сайте, но не положил товар в корзину – появляется сообщение о скидке 5%. Имеется много сервисов, например, бывает встроенный в вашей CRM или отдельные сервисы – Jivo.

15. Отзывы клиентов о магазине – многие не доверяют им, но если их нет – это тоже отпугивает. Если смотреть на сторонних сервисах, то их достоверность может быть выше т.к. сервисы борются с поддельными отзывами путем регистрации только по номеру телефону и идентификации пользователей по cookie и другим параметрам.

16. Отзывы клиентов о товаров – здесь можно построить свою систему отзывов о каждом товаре, чтобы пользователи быстрее принимали решение о покупке и могли читать отзывы других покупателей.

17. Обязательное описание товаров – Это является базой для каждого товара. Многие крупные магазины “байкотируют” создавать описание для товаров, например, с низкой ценой, ведь они думают, что затраты того не стоят. Но поверьте, это нужно делать 100%.

18. Количество просмотров – дает понять пользователю, насколько популярен товар и растет уровень доверия к товару, что следовательно увеличивает продажи. Также, можно добавить количество покупок, сколько человек добавили в избранное. Это удобно будет также и для маркетолога и директора – можно рассчитать конверсию из просмотра в продажу.

19. Сравнение товаров – если вы сможете организовать сравнение товаров в одной категории, то это будет еще дополнительным удобством и преимуществом среди конкурентов. Сравнение позволяет намного удобнее сравнивать схожие товары по характеристикам.

20. Заведите блог – с помощью блога вы сможете увеличить доверие клиентов, а также поможете в выборе товара. Поднимется количество посетителей сайта через поисковые системы и видеоплатформы. "Живой" контент показывает настоящих людей в кадре, что избавляет сайт от обезличивания и придает уверенности.

21. Бесплатная доставка – хороший способ поднять средний чек интернет–магазина, ведь клиенту проще купить дополнительный товар и получить бесплатную доставку – это выглядит как две выгоды в одной. Также, необходимо просчитать с какой стоимости вам будет выгодно публиковать такую услугу на сайте.

22. Мобильная адаптация – лет 10 назад еще встречались сайты, которые использовали отдельную мобильную версию, но эти времена прошли, и сейчас все именно адаптируют блоки сайта под мобильные устройства и планшеты. Об этом стоит обязательно побеспокоиться, как показывает статистика – половина пользователей потребляет контент через мобильные устройства. Вы же не хотите потерять потенциальных клиентов из–за криво отображаемых блоков на сайте?

23. Брошенные корзины – делайте напоминание о том, что пользователь положил товары в корзину, но не оформил заказ. Вам может показаться, что это слишком банально и раздражает пользователей, но это не так – через человека сейчас проходит много информации и он может забыть о товарах в корзине. Организовать можно через E–mail письма или через современные способы – мессенджеры или соц. сети (VK).

24. Дополнительные услуги – дайте клиентам возможность “не отходя от кассы” воспользоваться профильными услугами, для вас – дополнительный заработок, для клиентов – удобный сервис. Например, вы продаете дверные замки, и стали предоставлять услуги по их установке.

Вместо вывода: мы поделились с вами как основными способами увеличения продаж, так и интересными инсайтами. Рекомендуем интегрировать все в совокупности, тогда это даст ощутимый эффект. Успешных продаж!