upd: Вопрос решен, YOTA восстановил мне номер! YOTA Верните НЕЗАКОННО Отобранный Номер и деньги которые были на счету!
Переходя год назад с МТС на YOTA, Я была полностью удовлетворена услугами Yota, но стоило уехать учиться в другую страну - Yota без предупреждения блокирует сим-карту. Все банковские приложения, госуслуги, почты, соцсети защищены двухфакторной аутентификацией по номеру, мне отрезали доступ ко всей моей жизни. "Поддержка" работает просто ОТВРАТИТЕЛЬНО и не оправдывает свое название. Каждый оператор постоянно отмораживается и путается в "показаниях", давая каждый раз новую причину блокировки, нагло врет "куда делись все деньги со счета телефона" и предлагает обратиться в офис в РФ или подождать 60 дней и потом выкупить свой же номер, чтобы никто не смог похитить мой номер, украсть мою личность и набрать кредитов. Но обо все по порядку.
14.07. появилась необходимость перевести деньги мужу в другой банк и тут Я вижу, что моя сим карта Недействительна. Захожу в мобильное приложение Yota чтобы уточнить что случилось, потому что я впервые столкнулась с такой ситуацией. Это, кстати был первый и последний раз, когда я смогла с помощью приложения связаться с поддержкой, потому что в следующий раз чат с поддержкой в приложении перестал загружаться и с компьютера сайт Yota просто не отрывается. Сервис на высоте.
И 3 оператора, которые стремительно сменяли друг друга, старались меня убедить, что я 90 дней не пользовалась номером (что неправда), и на основании ЗАКОНА, который НЕ ПРОПИСАН в Договоре Оказания Услуг между мной и YOTA, они расторгли со мной договор и теперь мне могут предложить только Приехать в РФ за 9 тысяч километров, потратив 60 тысяч рублей на билет (который я не могу оплатить кстати, потому что не могу получить смс от банка для покупки билета, имхо).
Если кратко о первой попытке обратиться в YOTA:
- со мной расторгнуты договор на основании 450 ст. Гражданского кодекса, условия которой НЕ БЫЛИ ПРОПИСАН в Договоре оказания услуг между мной и YOTA!
- операторы утверждают что на момент расторжения договора 14.07 у меня НЕ БЫЛО ДЕНЕГ НА СЧЕТУ, хотя в начале июля на счету было 24 рубля и по словам операторов, я целых 90 дней ПОДРЯД НЕ СОВЕРШАЛА НИКАКИХ ПЛАТНЫХ ДЕЙСТВИЙ! YOTA ГДЕ 24 РУБЛЯ?
- мне обещала оператор ВИКТОРИЯ ФИЧА выслать на мой email детализацию движения денежных средств на счету за пол года. как думаете, выслала? НЕТ!
- оператор утверждает что НИКАКИХ движений по счету не было и входящие сообщения НЕ СЧИТАЮТСЯ АКТИВНОСТЬЮ! - запомним 2 этих момента.
Далее Предлагаю обратить внимание на модель телефона Fly F255 в котором ФИЗИЧЕСКИ НЕДОСТУПЕН ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ, А О БАНКОВСКИХ ПРИЛОЖЕНИЯ Я ВООБЩЕ МОЛЧУ и в котором все время стояла сим-карта - нам это информация понадобиться дальше.
На мой номер регулярно раз в 1-2 дня поступали входящие смс, оператор отключил мне тариф т.к. я в роуминге и на счету находились 24 рубля - запомним эту сумму.
По словам представителя YOTA Любые движения денежных средств СЧИТАЮТСЯ АКТИВНОСТЬЮ, а также ВХОДЯЩИЕ СООБЩЕНИЯ - это ответ офиц представителя, хотя операторы из раза в раз убеждают меня в обратном.
Далее Идут мучительно долгие попытки дописаться повторно до YOTA т.к. НИ ПРИЛОЖЕНИЕ, НИ САЙТ из-за границы не работают! А почта mail@yota.ru на которую они просят написать Сообщает Нам Что ОНА БОЛЬШЕ НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ!
В телеграм до них тоже не дописаться и остается только ВК, которым я не пользуюсь уже 5 лет и не могу в принципе им воспользоваться, потому что у меня ЗАБЛОКИРОВАН НОМЕР!
Далее я прошу написать в "поддержку" YOTA своего друга, потому что все способы дописаться до них просто нерабочие, кроме как звонить из роуминга 500р/1 минута и висеть 3 часа на линии в ожидании ответа - на это у меня просто денег нет, потому что мои деньгу по факту заблокированы!
Ну и смотрим КРИНЖ ответы очередного оператора YOTA. Они, кстати, у них все как на подбор, сами когда хотят закрывают чат, не закончив с тобой диалог и не ответив на все твои вопросы, далее ты попадаешь снова на бота, а потом на другого оператора, который 3 часа перечитывает прошлые 10 переписок с операторами и опять ничего внятного и правдоподобного сказать не может.
Ну и значит следим за руками:
1) YOTA расторгает со мной договор на основании закона, который НЕ БЫЛ ПРОПИСАН в Договоре Оказания Услуг, который мы заключали с компанией. Догадаться об этом я должна была по картам Таро или Натальной карте привязанной к дате подписания Договора Оказания Услуг с YOTA в 2022 году.
2) По утверждению операторов ВХОДЯЩИЕ СМС НЕ ЯВЛЯЮТСЯ АКТИВНОСТЬЮ, хотя их же коллеги по компании и по "хлебу" в соц.сетя регулярно (16 и 20 мая 2023 года, см пример выше) пишут ЧТО ВХОДЯЩИЕ СООБЩЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ АКТИВНОСТЬЮ.
3) Далее они меня убеждают на момент расторжения договора 14.07 у меня на счету было 0 рублей. А где же 24 рубля спросите вы? А 24 рубля были СПИСАНЫ 08.07 ЗА 6 ДНЕЙ ДО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА. Но при этом по словам сотрудников YOTA СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСВ - ЭТО КОТ ШРЕДИНГЕРА - ДВИЖЕНИЕ И ОТСУТСТВИЕ ДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ НА СЧЕТУ ОДНОВРЕМЕННО!
4) А СПИСАНЫ 24 рубля были потому что я воспользовалась "БЕЗЛИМИТНЫМ ДОСТУПОМ К ОФИЦАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЯМ БАНКОВ"! С КНОПОЧНОГО ТЕЛЕФОНА Fly F255 В КОТОРОМ ФИЗИЧЕСКИ НЕДОСТУПЕН ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ! и в котором все время стояла сим-карта.
Очень надеюсь что этот ЛОНГРИД с ПРУФАМИ прочитает представитель YOTA и ОБЪЯСНИТ ВСЕМ НАМ, как можно с кнопочного телефона без физического доступа в сеть интернет ВЫЙТИ В СЕТЬ ИНТЕРНЕТ! И ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ "БЕЗЛИМИТНЫМ ДОСТУПОМ К ОФИЦАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЯМ БАНКОВ"!
Так же представитель YOTA ОБЪЯСНИТЕ, ПОЖАЛУСТА, как можно СПИСАТЬ 24 рубля со счета ЗА ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ:"БЕЗЛИМИТНЫМ ДОСТУПОМ К ОФИЦАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЯМ БАНКОВ"! И НЕ СЧИТАТЬ ЭТО ОКАЗАНИЕМ УСЛУГИ!, А СПИСАННЫЕ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА, НЕ СЧИТАТЬ ДВИЖЕНИЕМ СРЕДСТВ ПО СЧЕТУ! и через 6 дней расторгнуть СО МНОЙ договор(хотя должно пройти 90 дней), УТВЕРЖДАЯ ЧТО Я САМА ЗАХОТЕЛА РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, ПОЭТОМУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМТ СВЯЗИ - ХОТЯ Я ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!!
YOTA могла бы по-человечески строчнуть с помощью нейросетей или ботов(в 2К23 году все же живём) одну несчастную веб-смсочку на номер или в приложении что МНЕ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ПЛАТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ, ЧТОБЫ Я НЕ ЛЕШИЛАСЬ ЗА ОДИН ДЕНЬ ДОСТУПА КО ВСЕМ СВОИМ ДЕНЬГАМ, ЧУВСТВИТЕЛЬНО ВАЖНЫМ ГОС ПОРТАЛАМ, ПОЧТАМ И СОЦСЕТЯМ, НАХОДЯСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ И В ДАЛЕКЕ ОТ ОФЛАЙН ОФИСОВ YOTA, В КОТОРЫЕ МНЕ ТАК НАСТОЯТЕЛЬНО СОВЕТУЮТ ПРИДТИ И ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОСПАРИВАНИЕ РЕШЕНИЯ О РАССТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА!
@YOTA - Вы можете мне писать в личные сообщения, чтобы Я Вам предоставила ФИО/номер паспорта/ID сим-карты И ВЫ ВОССТАНОВИЛИ МНЕ СИМ-КАРТУ! Я знаю Вы можете делать реальный, качественный сервис и помогать людям, а не отписки свои низкокачественные строчить в чат поддержке, до которой еще и не дописаться! Подобные Кейсы как у меня есть на VC в большом количестве. Я надеюсь Вам хватит достоинства признать Вашу ошибку и исправить ее!