Замкнутый круг Альфа-Банка: когда вопросы остаются без ответов

6 марта, во время расчета за совершенные покупки на кассе, я получаю информацию от кассира о блокировки карты. Альфа-Банк без объяснения причин и самое важное, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ заблокировал мои дебетовые и кредитные счета и привязанные к ним карты. Мне надо было разобраться в этой ситуации и, возможно, закрыть счета. Но проблема в том, что мои попытки сделать это приводили меня в тупик.

С марта 2023 года я неоднократно обращался в отделения Альфа-Банка с целью разрешения этой ситуации. Я писал заявления на закрытие счета, но так и не получил на них ответа. Я даже требовал предоставить официальный отказ, но банк игнорировал мою просьбу.

Неоднократно я отправлял претензии, связывался с технической поддержкой, общался даже с заместителем руководителя отделения на Пролетарской. Но все эти усилия не приводили к решению проблемы. Вместо этого, всякий раз, когда я обращался за помощью, мне лишь отвечали общими фразами или обещаниями выяснить ситуацию.

И вот что сейчас происходит. Я получаю звонки от службы взыскания Альфа-Банка с просьбой оплатить кредитную карту. Да, ту самую карту, которая заблокирована наряду с дебетовым счетом. И что интересно, моя задолженность по кредитной карте составляет лишь одну пятую от заблокированной суммы на моем дебетовом счете.

Похоже, Альфа-Банк забывает о том, что важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их. Клиентский сервис - это не только процесс открытия счета, но и помощь при возникновении проблем, включая вопросы закрытия счета.

В общем, я уже не знаю, что делать дальше. Прошу Альфа-Банк выйти на связь и наконец решить мою проблему.

#альфабанк #альфа #альфаклик #худшийбанк #жалобаальфабанк

@АльфаБанк