Единая экосистема сервисов для тюменского застройщика «Навигатор.Девелопмент» на базе платформы "Умное ЖКХ"

Тюменская компания «Навигатор. Девелопмент» уже 10 лет строит городскую недвижимость и загородную в коттеджных поселках — таунхаусы, дуплексы и многоквартирные дома. Сейчас объем строительства компании составляет более 550 000 м2.

Чтобы обеспечить комфорт жителей, девелопер работает над объединением всех этапов жизненного цикла своих продуктов в единой цифровой среде: проектирование и визуализация, автоматизация продаж, эксплуатация и управление построенным фондом и многое другое. Для решения этих задач застройщик выбрал создать собственную экосистему цифровых сервисов на платформе «Умное ЖКХ».

На начальном этапе работы с «Навигатор.Девелопмент» мы подключили модуль «Приложение девелопера» для автоматизации отдела продаж и поддержания контакта с будущими покупателями квартир. Функционал модуля позволяет вести клиентов через весь процесс взаимодействия с подразделениями застройщика — от выбора объекта недвижимости до его ввода в эксплуатацию.

Для будущих покупателей и собственников объектов доступен следующий функционал:

Также для клиентов «Навигатор. Девелопмент» предусмотрена программа лояльности: за совершение покупок присваивается статус и соответствующая скидка: Standart (при первой покупке, скидка 1%), Comfort (от 2 до 4 покупок, скидка 2%), Business (от 5 до 7 покупок, скидка 3%), Premium (8 и более покупок, скидка 4%).

Следующим шагом стало внедрение сервиса бесконтактной приёмки. Он позволяет застройщику легко и быстро передавать квартиры собственникам.

Весь процесс — от внутренней приёмки до выдачи ключей — происходит поэтапно в единой информационной среде. Сначала администратор загружает дома и квартиры в систему, затем, на этапе внутренней приемки, застройщик принимает объекты от подрядчиков. Впоследствии формируется календарь свободных дат, который доступен собственнику в личном кабинете. В день приёмки собственник вместе с приёмщиком заполняют чек-лист в мобильном приложении, и, в случае успеха, собственник приходит в назначенное время для получения ключей от квартиры. В случае обнаружения замечаний, ставятся задачи на соответствующих подрядчиков, статус выполнения которых собственник также может отслеживать в личном кабинете.

Единая платформа для управляющей компании застройщика «Навигатор. Девелопмент» включает в себя мобильные приложения и веб-кабинеты для жителей и сотрудников УК.

Сервисы гибко настраиваются под процессы управляющей компании. Например, одним из компонентов веб-кабинета сотрудника является электронная диспетчерская. Она предоставляет доступ к электронному журналу заявок и интегрируется с телефонией, что позволяет очень подробно отслеживать все данные по каждой заявке, повышая качество обслуживания и лояльность жителей.

В личном кабинете сотрудники УК могут работать с базой объектов, жителями, заявками, мастерами, данными, документами и оборудованием МКД. Единая рабочая среда доступна руководителям, администраторам, юристам, бухгалтерам и другим сотрудникам. При этом управление процессами происходит в режиме одного окна, что позволяет оптимизировать работу всего штата.

Преимущество для жителей заключается в бесшовном переходе между приложениями. После получения ключей в приложении застройщика жителям открывается доступ к разделу управляющей компании, благодаря которому можно переключаться между интерфейсами внутри одного приложения.

Эти инструменты обеспечивают эффективную коммуникацию жителей со специалистами УК и помогают оперативно решать любые возникающие вопросы.

Благодаря внедрению в работу застройщика «Навигатор. Девелопмент» наших цифровых сервисов, клиенты смогут легко взаимодействовать с компанией. За счет этого повышается индекс потребительской лояльности (NPS). Это позволяет удержать уже имеющихся клиентов и привлечь новых покупателей.