Как я хотел оформить эквайринг в Альфа-банке в итоге полностью отказался от всех их услуг
Совсем недавно, до начала массовой пандемии, как ИП я открыл расчетный счет в «Альфа-банке». Заключил сразу же и договор на подключение эквайринга, предупредив, что пока моя торговая точка еще не функционирует и я обязательно свяжусь, когда это изменится самостоятельно. Клиентский менеджер, многозначительно покивав головой, отдала все документы на руки и так я стал их клиентом.
После оформления расчетного счета, в течении недели, мне каждый день звонили и спрашивали куда надо подвезти торговый эквайринг! Каждый раз я вежливо отвечал, что пока он не требуется, я сам свяжусь, когда запустится точка. Звонки все равно поступали каждый день, до тех пор пока я, с раздраженностью, не сказал, чтобы перестали мне звонить и в CRM системе указали, что клиент самостоятельно свяжется для подключения.
И Вот прошло 2 месяца, мне теперь требуется эквайринг. Оставляю заявку на сайте- 0 эмоций. Звоню на горячую линию, оператор говорит, что видит мою заявку, оставит повторную и со мной свяжутся в течении 6 рабочих ЧАСОВ. Звонка нет, опять звоню сам, опять та же история- «заявку вижу, поставлю пометку, чтобы СРОЧНО вам позвонили». И таким образом я позвонил на горячую линию самостоятельно 7 раз! Ни одного намека для звонка, более того, после гневного разговора с оператором, который продержал на линии меня в ожидании 20минут, выясняя всю подноготную, сказала, что составили служебную записку на руководителя отдела и со мной свяжется в течении дня САМ РУКОВОДИТЕЛЬ! После этого мне даже стало интересно, подождав смиренно до 17.00, не дождавшись даже намека на звонок или смсочку, пошел в ближайшее отделение другого банка и оформил новый расчетный счет и торговый эквайринг за час.
Мне просто интересно, если бы случилась какая-то экстренная проблема со счето? Просто ноль клиентоориентированости у Альфа-банка. Пишу в гневе, предостеречь хоть какое-нибудь юр.лицо от связи с этим банком.
P.s. написал кстати в службу контроля качества обращение с жалобой через сайт. Угадайте сколько ответов приветов получил…