Бесплатная консультация и 15 см бумаг: история одного звонка
В работе адвоката бывают ситуации, которые заставляют задуматься: клиенту действительно нужна помощь, или он просто хочет снять с себя ответственность? Эта история — о таком случае.
Звонок: «Меня кинули при покупке автомобиля»
Обычный день, обычная работа. Раздается звонок. Я представился:— Адвокат Тылик Павел Юрьевич.
На том конце провода женщина начала быстро и без пауз:— Меня кинули при покупке автомобиля. Машина оказалась негодной, а мою старую продали через трейд-ин.
Она продолжала, не останавливаясь:— Я уже обращалась к юристам и адвокатам. Потратила столько денег, а результата нет. Теперь вообще денег нет.
Вопросов, зачем она звонит, уже не оставалось: она рассчитывала на бесплатную консультацию.
Попытка разобраться: что с документами?
Чтобы понять суть дела, я начал задавать вопросы.
— Вы обращались к приставам?— Обращалась, но никакого толку. Уже три года не могу получить деньги.
— Почему юристы не помогли? Вы же с ними работали.— Они давали консультации.
— Только консультировали?— Да, а толку никакого.
Пытаюсь уточнить:— А что именно они советовали?— Я не знаю.— Но вы подписывали акты выполненных работ?— Да, там написано «за юридическую консультацию».
На этом этапе у меня сложилось впечатление, что консультации ей давались, но она либо не следовала советам, либо просто ждала чуда.
Когда действия заменяются разговорами
Предлагаю ей четкий план:— Мне нужны материалы исполнительного производства. Только так можно понять, что делать дальше.
Ответ меня озадачил:— Я далеко живу, скопировать материалы не могу.
Предлагаю другой вариант:— Давайте заключим соглашение, я сам все сделаю.
Но вместо согласия слышу:— Вы скажите просто, что мне делать!
Объясняю еще раз:— Нужно начать с анализа материалов у пристава. Без этого никак.
И тут неожиданный поворот:— У меня этих документов 15 см толщиной!— Мне нужны не все 15 см, а конкретные документы, — уточняю я.
Разговор завершился без энтузиазма:— Ладно, спасибо. Откопирую — позвоню.
Итог: история, которая оставила вопросы
Когда трубка была положена, остались мысли:
- Чего она на самом деле хотела? Быстрого совета или готового решения без усилий?
- Почему она не воспользовалась предыдущими консультациями?
- А может, я где-то был неправ, предложив решение, которое требует от нее действий?
Этот случай заставляет задуматься: почему так много людей ожидают, что проблема решится сама, без их участия? Бывает ли у вас такое ощущение в работе с клиентами? Напишите, что вы думаете об этой ситуации.