Первый шаг в разработке концепции – провести детальное исследование целевой аудитории и определить ее потребности и предпочтения. Это позволит создать гостиничный комплекс, ориентированный на конкретную группу посетителей и удовлетворяющий их потребности в полной мере. Например, если целевая аудитория – деловые люди, то гостиничный комплекс должен быть оснащен соответствующими услугами и удобствами, такими как конференц-залы, беспроводной интернет и бизнес-центр. В случае, если целевая аудитория – семьи с детьми, необходимо предусмотреть просторные номера, детские площадки и развлекательные программа.