Здравствуйте. Проблема снова с вашим авито. Я разместила объявление, его отклонили, так как не было фото квартиры. Прислали на почту сообщение что отредактируйте до 8 марта. Я стала редактировать, мне говорят-плати еще раз. Так как оказывается объявление вернулось в тариф, а тариф сгорел на выходных. Меня никто в письме не предупредил что объявление возвращается в тариф. Написано было только одно -отредактируйте объявление до 8 марта. Ваша служба поддержки ибо бо на всю голову. Они говорят что возвращать ничего не будут. Я требую возврата моего объявления. Вы нигде не предупредили что оно возвращается в тариф.
два объявления так улетело! Возвращайте мои деньги! Второе было уже активным несколько дней. Я решила поменять фотографии на новые, его тоже отклонили и тоже требуют заново оплаты! Вы что творите!
Мы отклонили ваши объявления и прислали об этом письмо на почту. По нашим правилам отредактировать объявление можно в течение 7 дней. Если этого не сделать, оно уходит в архив, поэтому в уведомлении были обозначены такие даты.
Тариф позволяет публиковать определенное количество объявлений в выбранной категории в течение 30 дней. Если по окончанию срока действия тарифа в нем остались неиспользованные размещения, они сгорают. Это техническая особенность сервиса. Услуга считается оказанной, поэтому вернуть деньги не получится. Следить за размещениями в вашем тарифе можно в разделе «Для профессионалов / Тариф»: https://www.avito.ru/professionals/tariff.
Меня не устраивает ваш ответ. Вы в письме указали что у меня есть время на редактирование. Ни слова о том что они сгорают! Возвращаете мои полторы тысячи рублей!
Ирина, объявление можно отредактировать в течение 7 дней после отклонения. При публикации может потребоваться оплата. Если есть действующий тариф с подходящими параметрами, можно разместить объявление в рамках тарифа. Если тариф завершился и неиспользованные размещения сгорели, можете оплатить разовое размещение. Или продлите тариф на следующие 30 дней и разместите объявление из нового тарифа.
Вы не предупредили что сгорают объявления, было написано что у меня есть время на редактирование! Верните мне мои два объявления! Активируйте их!
Тариф действует ровно 30 дней, если у вас остаются неизрасходованные размещения, то они сгорают — это техническая особенность сервиса.
Видим, что вы оплатили тариф 02.02.2024, поэтому 03.03.2024 он завершился по сроку действия.
Это означает, что услуга оказана, мы не можем компенсировать сгоревшие размещения.
Вы ни слова в письме не указали что нужно успеть до окончания тарифа. Я бы сделала все быстрее, зная об этом. Я ориентировалась на ваши письма с датами в которые мне необходимо уложиться для редактирования объявления. А по сути вы реально своровали мои деньги сейчас, из за того что сами же предоставили ложную информацию в письме.
Здравствуйте, Ирина. Проверим информацию, вернемся с ответом.