Почему я решил написать эту статью? После прозвона клиник мы поняли, что пора.
Мы с командой на днях сделали тестовые звонки в 76 клиник Москвы и Питера и ужаснулись: в большинстве из них до сих пор необученные операторы сливают клиентов! Самое страшное было в диалогах типа: