Бот обратной связи представляет собой автоматизированный инструмент коммуникации, который позволяет пользователям взаимодействовать с компанией через мессенджеры, вроде Telegram. Этот бот способен обрабатывать запросы, отвечать на вопросы, собирать отзывы и предложения, учитывать жалобы и предоставлять информацию о продуктах или услугах.