Метод '5 почему': Ключ к Разгадыванию Глубоких Причин Проблем

"Техника 5 почему" (5 Whys) - это метод анализа корневых причин проблемы или неполадки в бизнесе или в другой сфере деятельности. Он был разработан в рамках Toyota Production System (системы производства Toyota) и используется для выявления глубоких причин проблемы, а не только ее поверхностных симптомов.

Процесс метода "5 почему" довольно прост и включает в себя последовательное задание пяти вопросов "почему" для выявления корневых причин проблемы. Вот как это работает:

Задайте вопрос "Почему произошла проблема?" Начните с формулировки самой проблемы. Например: "Почему наш продукт не достигает ожидаемых продаж?"
Ответьте на первый вопрос. Попробуйте найти первую, наиболее очевидную причину проблемы. Например: "Потому что наш продукт не привлекает внимание клиентов."
Задайте вопрос "Почему это происходит?" Определите следующий уровень причин, который привел к первой причине. Например: "Почему наш продукт не привлекает внимание клиентов? Потому что у нас неэффективная маркетинговая стратегия."
Ответьте на второй вопрос. Продолжайте задавать "почему" и находить глубокие причины. Например: "Почему у нас неэффективная маркетинговая стратегия? Потому что мы недооцениваем потребности и предпочтения клиентов."
Продолжайте цепочку. Продолжайте этот процесс пяти вопросов "почему" до тех пор, пока не дойдете до корневой причины проблемы. Это может потребовать больше или меньше пяти вопросов, в зависимости от конкретной ситуации.

Польза метода "5 почему" заключается в том, что он помогает выявить не только видимые симптомы проблемы, но и ее истинные корни. Это позволяет предпринимать более эффективные меры для ее решения. Вот как можно поднять свою эффективность с помощью этого метода:

Тщательный анализ: Метод "5 почему" требует глубокого анализа причин проблемы, что помогает более полно понять суть проблемы.
Устранение корневой причины: Когда вы выявляете корневую причину проблемы, вы можете сосредоточить усилия на ее устранении, что будет более эффективным, чем борьба с симптомами.
Предотвращение будущих проблем: Путем выявления корневых причин проблемы вы можете разработать стратегии и меры для предотвращения аналогичных проблем в будущем.
Улучшение процессов: Метод "5 почему" может применяться для анализа не только инцидентов, но и более широких аспектов бизнеса, что помогает оптимизировать процессы и улучшить качество работы.
Более точное принятие решений: Понимание корневых причин проблемы обеспечивает более информированное и обоснованное принятие решений в бизнесе.

Метод "5 почему" является мощным инструментом для анализа и улучшения эффективности в различных аспектах вашей деятельности, помогая выявить и решить истинные причины возникших проблем.

Давайте рассмотрим пример применения метода "5 почему" на случае приема лекарственных средств.

Проблема: Пациент испытывает побочные эффекты от лекарства, которое он принимает.

Вопрос №1: Почему пациент испытывает побочные эффекты от лекарства?

Ответ №1: Потому что дозировка лекарства может быть слишком высокой.

Вопрос №2: Почему дозировка лекарства слишком высокая?

Ответ №2: Потому что врач назначил максимальную рекомендованную дозу лекарства для этого пациента.

Вопрос №3: Почему врач назначил максимальную дозу лекарства?

Ответ №3: Потому что врач не учел индивидуальные особенности пациента и не провел детальный анализ его состояния.

Вопрос №4: Почему врач не провел детальный анализ состояния пациента?

Ответ №4: Потому что у врача было ограниченное время на приеме, и он опирался на стандартные рекомендации.

Вопрос №5: Почему у врача было ограниченное время на приеме?

Ответ №5: Потому что в медицинской клинике не хватает медицинского персонала, и у врачей мало времени на каждого пациента.

Корневая причина проблемы: Недостаток медицинского персонала и ограниченное время на приеме пациентов привели к недостаточно детальному анализу индивидуальных особенностей пациентов при назначении лекарственных средств.

Решение: Для устранения этой проблемы медицинская клиника должна рассмотреть возможность увеличения числа медицинского персонала или рационального распределения времени между пациентами. Врачи также должны уделять больше внимания индивидуальным особенностям пациентов и дозировкам лекарств, чтобы избежать побочных эффектов.

Этот пример демонстрирует, как метод "5 почему" позволяет не ограничиваться поверхностным решением проблемы (побочные эффекты от лекарства) и выявлять корневые причины (недостаток медицинского персонала и недостаточное внимание к индивидуальным особенностям пациентов), что позволяет разработать более эффективные стратегии решения.